ابتكر من أجل خدمة الناس بشكل أفضل.

بعد عملية الدمج، أعيد تنظيم مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية فينه فونغ، وتمت إضافة وسائل الراحة، وتسريع عملية رقمنة الوثائق، مما ساعد الناس على إكمال الإجراءات بشكل أكثر ملاءمة، وتقليل أوقات السفر والانتظار.

يأتي الناس لإنجاز معاملاتهم الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية فينه فونغ. الصورة: فام هيو

صباح يوم الاثنين، توجه السيد نغوين فان بينه، المقيم في قرية داب دا 2، إلى مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية فينه فونغ لإتمام الإجراءات الإدارية المتعلقة بشؤون الأراضي. وقد تلقى توجيهات دقيقة من موظفي المركز حول كيفية تقديم طلبه إلكترونيًا بسرعة وكفاءة. وقال السيد بينه: "في السابق، كنت أضطر للذهاب إلى البلدية عدة مرات والانتظار طويلًا في كل مرة أحتاج فيها إلى إنجاز معاملة ورقية. أما الآن، وبفضل التوجيهات الدقيقة من الموظفين ونظام أرقام الانتظار الآلي، كل ما عليّ فعله هو إحضار المستندات الأصلية، ويتم إنجاز باقي الإجراءات إلكترونيًا بسهولة، مما يوفر عليّ الوقت وتكاليف السفر".

قالت السيدة نغوين ثي أوت، صاحبة مشروع تجاري صغير في سوق فينه فونغ: "الآن، عند إنجاز المعاملات الإدارية، توجد منطقة انتظار واسعة ومريحة، وخدمة واي فاي مجانية، ومياه شرب وفيرة... يقدم الموظفون تعليمات واضحة، ويشرحون كل ما لا أفهمه. أعرف بالضبط متى سأتلقى نتائجي بعد تقديم طلبي."

أفاد العديد ممن زاروا المركز لإنجاز معاملاتهم الإدارية، أنه بالإضافة إلى حسن التعامل، تم تنظيم مساحة الخدمات الإدارية في البلدية بشكل أكثر منهجية . فقد وُضعت لافتات واضحة على مكاتب الاستقبال وتسليم النتائج بحسب كل مجال، وعُرضت قائمة الإجراءات الإدارية والرسوم والتكاليف بشكل علني، كما وُفرت أجهزة توزيع أرقام آلية، ونظام اتصال وعرض للأرقام، وماسحات ضوئية لبطاقات الهوية، وكاميرات مراقبة، ونظام بحث إلكتروني يُسهّل على المراجعين متابعة سير معاملاتهم. كل هذه التغييرات جعلت المراجعين يشعرون بالتقدير والتقارب والراحة.

بحسب نغوين فان سي، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية فينه فونغ، بلغ عدد سكان البلدية بعد الدمج أكثر من 43 ألف نسمة، وشهدت زيادة ملحوظة في عدد الطلبات. وقد طبّقت البلدية حلولاً شاملة، منها تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتطبيق نموذج "المحطة الواحدة - خدمات متعددة"، وتعزيز رقمنة العمليات، ونشر المعلومات حول الخدمات العامة الإلكترونية، وتحسين المهارات الرقمية للموظفين، وإنشاء مراكز دعم لكبار السن والفئات الأكثر ضعفاً. وحتى الآن، عالج المركز أكثر من 3700 طلب، 97% منها قُدّمت إلكترونياً، وبلغت نسبة إنجاز الطلبات في الوقت المحدد 99.76%. وهذا دليل على التحول الجذري في الإصلاح الإداري على مستوى القاعدة الشعبية.

بحسب السيد نغوين فان سي، وإدراكًا لأهمية المركز كحلقة وصل أساسية بين الحكومة والشعب، يجب على كل مسؤول فيه التحلي بالمهنية وتقديم التوجيه اللازم لضمان أعلى مستويات الرضا للمواطنين عند إتمام معاملاتهم. إضافةً إلى ذلك، يتناوب موظفو الخدمة المدنية وأعضاء اتحاد الشباب على مساعدة المواطنين وإرشادهم في استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، والبحث عن الإجراءات، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت. جميع الإجراءات متاحة للجمهور وموضحة بوضوح، مما يساعد المواطنين على تجنب أي لبس عند إتمام معاملاتهم.

يُعدّ المركز أيضاً محوراً لحركة "محو الأمية الرقمية" في البلدية، حيث يدعم تركيب نظام الهوية الإلكترونية الافتراضية (VNeID)، والتوقيعات الرقمية، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، بهدف تحقيق تحول رقمي شامل على مستوى القاعدة الشعبية. وتُعرض الإجراءات علناً، كما تُنشر رموز الاستجابة السريعة (QR) المؤدية إلى بوابة الخدمة العامة الوطنية بوضوح. ويوفر المركز صناديق اقتراحات وخطاً ساخناً لتلقي الملاحظات، مما يُسهم في تعزيز المسؤولية وأخلاقيات الخدمة العامة.

"نعتمد رضا الناس كمعيار أساسي لعملياتنا. فكل إصلاح واستثمار يهدف إلى تقديم خدمة أفضل لهم. هدفنا أن يأتي الناس إلى المركز دون قلق أو توتر، بل يشعرون بالراحة والاطمئنان. وهذه خطوة مهمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للناس، ولإصلاح الإدارة نحو الحداثة والمهنية والشفافية"، هذا ما أكده السيد نغوين فان سي.

قال السيد نغوين فان سي، في معرض حديثه عن تقديم خدمات أفضل للأفراد والشركات، إن اللجنة الشعبية لبلدية فينه فونغ ستواصل تعزيز رقمنة وأرشفة الوثائق، وستولي اهتماماً خاصاً لإصلاح الإجراءات الإدارية لخدمة الأفراد والشركات بشكل أفضل، ولا سيما زيادة معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت، كما ستنسق مع الوحدات والمنظمات لنشر المعلومات على نطاق واسع بين الناس حول الرقمنة وتقديم الطلبات عبر الإنترنت...

"إن موقف الخدمة المتفاني واليقظ في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية فينه فونغ يخلق صورة لحكومة قريبة من الشعب، وتعرف كيف تستمع، وتضع رضا الناس كأهم معيار"، هذا ما قاله السيد نغوين ثانه مينه، أحد سكان قرية فينه فوك 2.

فام هيو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html