إصلاح شامل يبدأ من القاعدة الشعبية.

في كا ماو، وبعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين رسمياً، حقق الإصلاح الإداري على مستوى القاعدة الشعبية تقدماً كبيراً، مما ساهم في تحسين كفاءة إدارة الدولة وتقديم خدمة أفضل للناس.

• ضمان التشغيل السلس للنموذج الحكومي ذي المستويين.
• تدريب 120 مسؤولاً قضائياً على تطبيق نظام حكومي ذي مستويين.
• إن الإصلاح الإداري يتعمق أكثر.

غيّر طريقة تفكير الإدارة ونهج الخدمة.

إن إعادة تنظيم الحكم المحلي إلى نموذج ثنائي المستويات ليس مجرد تغيير في الهيكل التنظيمي، بل هو تحول شامل في الفكر الإداري وتقديم الخدمات. ففي السابق، كانت المراحل الوسيطة، لا سيما على مستوى المقاطعات، تُطيل مدة إنجاز بعض الإجراءات، مما يُهدر الوقت والمال على كل من الحكومة والمواطنين. أما مع النموذج الجديد، فتُسند إلى البلديات والأحياء مهام أكثر وضوحًا وتحديدًا، مرتبطة بمسؤوليات محددة، مما يُقصر الإجراءات، ويزيد من سرعة الإنجاز، ويعزز الشفافية في التعامل مع الإجراءات الإدارية .

علاوة على ذلك، يُعدّ التحوّل من عقلية "إدارية" إلى عقلية "خدمية" ضرورة ملحة في السياق الراهن. وإدراكًا منها أن جودة الموظفين والعاملين في الخدمة المدنية على مستوى القاعدة الشعبية تُعدّ من العوامل الحاسمة في نجاح الإصلاح الإداري، فقد نظّمت المحافظة العديد من الدورات التدريبية وورش العمل حول المهارات المهنية والشخصية لموظفي البلديات والأحياء، ولا سيما أولئك الذين يعملون مباشرةً في مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات.

يعمل مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية هونغ دان بشعور عالٍ بالمسؤولية، ويقدم أفضل خدمة ممكنة للناس.

قال السيد نغوين دونغ خوي، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية هونغ دان ومدير مركز الخدمات الإدارية العامة فيها: "بعد ما يقرب من ثلاثة أشهر من تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، لاحظنا بعض الصعوبات المتعلقة بالموظفين. وقد عالجت البلدية هذه الصعوبات من خلال تناوب المسؤولين على المناصب المناسبة لأعمالهم، بما يضمن إنجاز المهام بكفاءة. ويسعى كل مسؤول إلى العمل بمسؤولية عالية، ملتزمًا بمبدأ إنجاز المهام بدلًا من العمل حتى نهاية يوم العمل، لضمان عدم انتظار المواطنين وعدم ترك أي عمل دون إنجاز."

لا يقتصر تقييم المسؤولين على عدد القضايا التي يعالجونها فحسب، بل يشمل أيضاً روح الخدمة لديهم، وموقفهم تجاه المواطنين، وقدرتهم على التنسيق بين الإدارات. وقد طبقت البلديات والأحياء مبدأ "استخدام رضا المواطنين كمقياس لكفاءة العمل" تطبيقاً كاملاً، مع تشديد الانضباط والنظام الإداري في الوقت نفسه، والتعامل بحزم مع أي حالات تحرش أو إهمال.

حكومة ودودة

ومن أبرز الجوانب البارزة ظهور نموذج " الحكومة الودية " في العديد من البلديات والأحياء في جميع أنحاء المقاطعة. ففي بلدية هونغ دان، تم تنفيذ العديد من المبادرات العملية لتسهيل وصول السكان إلى الإجراءات الإدارية وإنجازها.

أوضح السيد لي هونغ فونغ، المتخصص في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية هونغ دان، قائلاً: "يضم مركزنا فريقاً متخصصاً في التكنولوجيا الرقمية المجتمعية لدعم المواطنين في تقديم طلباتهم عبر الإنترنت. كما تشارك في هذا الجهد جمعيات ومنظمات مثل اتحاد الشباب، وجمعية النساء، وجمعية المزارعين، حيث تتناوب هذه الجمعيات والمنظمات على مساعدة المواطنين الذين يواجهون صعوبات في إنجاز الإجراءات الإدارية. ونسعى دائماً إلى تسهيل الإجراءات للمواطنين بأسرع وقت ممكن."

يقدم فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية المساعدة للمواطنين في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

يتم تشكيل نموذج "الحكومة الصديقة للشعب" من المستوى الشعبي، مما يساهم في بناء صورة المسؤولين المقربين من الشعب، والذين يفهمون الشعب، ويخدمون الشعب، بما يتماشى مع روح الإصلاح التي وضعها الحزب والدولة.

لا يقتصر الإصلاح الإداري على تقليص الإجراءات أو تبسيط المعاملات الورقية، بل هو رحلة تحول شاملة تتضمن الهيكل التنظيمي، والعمليات التشغيلية، والموظفين، والفكر الإداري. وتُعدّ التغييرات الإيجابية التي شهدتها البلديات والأحياء في المحافظة مؤخرًا دليلًا واضحًا على الجهد الكبير والعزيمة السياسية التي يتمتع بها النظام بأكمله، من مستوى المحافظة إلى المستوى المحلي.

مع إنشاء إدارة عامة منفتحة وشفافة ومتمحورة حول الناس، ومع التشغيل المستقر والفعال بشكل متزايد لنموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، فإن كا ماو تُظهر بوضوح روح الحكومة النشطة التي تخدم الشعب حقًا.

هاجيانغ

المصدر: https://baocamau.vn/doi-moi-toan-dien-tu-cap-co-so-a122587.html