مرافقة وحماية عملاء قروض Agribank

إدراكًا للمخاطر المؤسفة التي يواجهها العملاء بعد الاقتراض، تعاونت فروع بنك التنمية الزراعية والريفية ( أغريبنك ) في المحافظة مؤخرًا مع شركة أغريبنك للتأمين المساهمة (ABIC Thanh Hoa) لترويج منتجات ضمان الائتمان وتقديم المشورة للعملاء بشأن المشاركة فيها. وقد ساعد هذا التعاون البنك على خفض نسبة ديونه المعدومة، ومكّن العملاء من حماية أموالهم من مخاطر الحياة.

دعم وحماية عملاء قروض بنك أغريبنك. يقدم موظفو بنك أغريبنك نورث ثانه هوا النصائح للعملاء بشأن المشاركة في منتجات BATD.

يُعدّ برنامج ABIC للتأمين على القروض (BATD) منتجًا تأمينيًا اختياريًا يُقدّم في فروع بنك أغريبنك. وتُعرض منتجات ABIC المرتبطة بهذا البرنامج بشكلٍ واضحٍ وعلني في فروع بنك أغريبنك ومكاتب المعاملات في جميع أنحاء المحافظة. عند الاقتراض، يتلقى العملاء نصائح حول مزاياهم، ويتعين عليهم دفع مبلغٍ مُحدد لتأمين مبلغ القرض. في حال تعرّض أحد العملاء المُشتركين في برنامج BATD، لا قدر الله، لإصابةٍ شخصية أو عجزٍ نتيجة حادثٍ أو مرض، فإنّ ABIC ستُغطي نفقات المستشفى أو تُعيد قرض العميل إلى بنك أغريبنك، وذلك بحسب الظروف. يُساعد هذا البرنامج العملاء وعائلاتهم على تخفيف العبء المالي الناتج عن المخاطر غير المتوقعة وغير المرغوب فيها. في الواقع، ساهمت العديد من وثائق التأمين في تخفيف عبء الديون عن كاهل العديد من العائلات، إذ تقوم شركة التأمين، عند وقوع أيّ خطر، بسداد ديون البنك للقروض التي تتراوح قيمتها بين عشرات الملايين ومئات الملايين من الدونغ. يُوفر هذا البرنامج للعملاء راحة البال، إذ يضمن لهم امتلاكهم دائمًا للموارد المالية اللازمة، مما يُقلل من المخاطر الحياتية، لا سيما المخاطر المُتعلقة بالحياة والصحة والقدرة على سداد القروض.

سيحصل عملاء أغريبنك الذين يحتاجون إلى الاستفادة من برامج الائتمان على نصائح إضافية من موظفي البنك بشأن باقات التأمين لتأمين قروضهم. تهدف منتجات التأمين ذات معدل الفائدة المتوازن (BATD) إلى الحماية من المخاطر غير المتوقعة التي قد يواجهها العملاء بعد الاقتراض من البنك. في حال وقوع حادث مؤسف، ستقوم شركة ABIC Thanh Hoa بسداد الدين نيابةً عن العميل أو تعويضه عن جزء من الخسائر أو كلها ضمن نطاق التغطية التأمينية. على الرغم من أن التأمين ليس إلزاميًا للمقترضين الأفراد، إلا أنه يلعب دورًا بالغ الأهمية. على وجه التحديد، في حالة عائلة السيد فام ترونغ ها في قرية نام تراش، ببلدية ين ترونغ (مقاطعة ين دينه)، ونظرًا لحاجتهم إلى رأس مال لتطوير أعمالهم ، توجهت عائلة السيد ها إلى أغريبنك ين دينه للاستفسار عن الإجراءات وحصلت على قرض بقيمة 160 مليون دونغ فيتنامي. خلال عملية تقديم طلب القرض، نصح موظف البنك السيد ها بحزمة تأمين قروض BATD بقيمة تزيد عن 2.5 مليون دونغ فيتنامي لحماية قرضه البالغ 160 مليون دونغ فيتنامي من بنك ABIC Thanh Hoa. في مايو 2023، شُخِّص السيد ها بمرض عضال وتوفي فجأة، مما أثار قلق عائلته بشأن قرض البنك. وبينما كانت عائلة السيد ها في حالة حزن شديد، قام بنك Agribank Yen Dinh، بالتنسيق مع بنك ABIC Thanh Hoa، بزيارة العائلة ومساعدتها في إتمام الإجراءات اللازمة. وبعد ذلك مباشرة، سدد بنك ABIC Thanh Hoa كامل مبلغ القرض والفوائد وتكاليف الجنازة للعائلة.

يشارك حاليًا أكثر من 80% من عملاء قروض بنك أغريبنك في المحافظة في برنامج تأمين BATD. تدفع شركة ABIC Thanh Hoa سنويًا مئات المليارات من عملة الدونغ الفيتنامية كتعويضات للعملاء الذين يتعرضون، للأسف، لمخاطر غير متوقعة. وإلى جانب الوفاء بالتزاماتها تجاه عملائها، تنظم ABIC Thanh Hoa زيارات دورية وتقدم الدعم المعنوي، مما يخفف بعض الصعوبات المادية التي يواجهها العملاء ويوفر لهم الدعم النفسي. صرّح السيد تران ثانغ خان، مدير ABIC Thanh Hoa، قائلاً: "يُعدّ برنامج BATD منتجًا تأمينيًا شخصيًا يُقدّم لعملاء قروض بنك أغريبنك. الاشتراك في هذا البرنامج اختياري، حيث يمكن للعملاء شراء تأمين على القروض مقابل رسوم مناسبة. تلتزم ABIC Thanh Hoa بدعم عملائها دائمًا. فعندما يتعرض العملاء لمخاطر شخصية كالحوادث أو الوفاة بسبب المرض، تتواصل ABIC Thanh Hoa فورًا مع موظفي بنك أغريبنك لتقديم الدعم اللازم." وفي الوقت نفسه، نقوم بتوجيه العملاء وتشجيعهم على إعداد الوثائق وتقييم الأضرار ومعالجة التعويضات بسرعة وفورية، مما يضمن حماية حقوقهم.

يُعدّ تأمين القروض رسومًا اختيارية عند اقتراض العملاء أموالًا من البنوك. ومع ذلك، يُشجَّع استخدام منتجات تأمين القروض، مثل منتج BATD من شركة ABIC، لما تُحقّقه من فوائد جمّة للعملاء، ولما تُسهم به جزئيًا في مساعدة البنوك على ضبط جودة الائتمان. ولحماية حقوق المقترضين من المؤسسات الائتمانية، أصدر فرع بنك الدولة الفيتنامي في مقاطعة ثانه هوا وثيقةً تُفيد باتخاذه إجراءات صارمة ضد موظفي الوحدات التجارية الذين يُجبرون العملاء على شراء باقات تأمين باهظة الثمن قبل صرف الأموال، وستُحاسب المؤسسات الائتمانية قانونيًا على هذا السلوك.

النص والصور: خان فونغ

مصدر