خط رئيس مجلس إدارة باك ليو ليس "باردًا"، بل تم تحويله إلى المكتب

[إعلان 1]

قال السيد فام فان ثيو: "نظرًا لكثرة المكالمات، لا أستطيع الاستماع إليها والرد عليها جميعًا مباشرةً. بصفتي رئيسًا لحكومة مقاطعة باك ليو، عليّ التعامل مع الكثير من العمل خلال اليوم. لذلك، في الفترة القادمة، سيتم نقل رقم الخط الساخن هذا إلى وحدة الموظفين، لتعزيز فعاليته."

من الواضح أن السيد فام فان ثيو كان ينبغي أن يرى هذا من قبل. إنه رئيس مقاطعة لديها مائة ألف شيء للقيام به. يستمع إلى مكالمات الخط الساخن والرسائل النصية لحل مشاكل الناس، فمن أين يجد الوقت لحلها والتعامل معها كل يوم؟

على سبيل المثال، يتوجب على الرئيس حضور العديد من الاجتماعات. هل يجب عليه الاستماع إلى الخط الساخن أثناء الاجتماع؟ إذا لم يستمع، سيقول الناس أنه فقط "يتظاهر"، ويقول أشياء لكنه لا يفي بكلمته.

ويعتزم رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة باك ليو تسليم رقم الخط الساخن إلى مكتب الاستقبال. وأكد السيد فام فان ثيو أن الخط الساخن لا يمكن أن يكون "باردًا".

من المعقول أن يتم تخصيص الخط الساخن لقسم المكتب لتلقي المعلومات، ولكن لا ضجة بعد ذلك حول إعلان رئيس المحافظة عن الخط الساخن، لأنه ينتمي إلى مكتب المحافظة، وهو قسم يتلقى المعلومات من الناس. بمعنى آخر، هذا هو شكل من أشكال الحكومة التي تستقبل المواطنين عبر الهاتف.

لم يعد الرئيس يستمع مباشرة إلى الخط الساخن بل يحوله إلى أي قسم، والأهم هو حل المشكلة. إذا كنت تستمع فقط، وتأخذ الملاحظات وتضعها في درج، فلن يكون هناك أي فائدة.

ولإثبات أن الخط الساخن تم إنشاؤه للاستماع إلى مشاكل الناس وحلها بناءً على تعليقاتهم، يجب أن يكون لدى رئيس مجلس إدارة باك ليو تعليقات على تشغيل هذا الخط الساخن.

على سبيل المثال، يجب على السيد فام فان ثيو أن يعلن علناً كل شهر عن عدد المكالمات والرسائل التي تلقاها الخط الساخن في الشهر الماضي، وعدد الحالات التي تم التعامل معها وحلها. وبالتحديد ما هي الحوادث والصعوبات والمشاكل التي تم حلها بالنسبة للناس؟

حينها فقط سوف يصدقك الناس ويثقون بك. إذا كان الأمر مجرد مظهر، فبعد بضعة أيام أو نصف شهر، سيصبح الخط الساخن باردًا لأن لا أحد يهتم بالاتصال.

[إعلان 2]
رابط المصدر