ما هي تجارة الصوت؟

[إعلان 1]

في ظل التطور التكنولوجي المتسارع، أصبح استخدام الصوت لإجراء المعاملات المصرفية اتجاهًا رائجًا. ومع ذلك، لا يزال الكثيرون لا يفهمون ماهية المعاملات الصوتية بوضوح.

ما هي تجارة الصوت؟

تعتبر المعاملات الصوتية المبنية على تقنية الذكاء الاصطناعي (AI Voice Banking) أداة جديدة تستخدمها العديد من البنوك الكبرى لجذب العملاء الشباب الذين يحبون التكنولوجيا.

هذه تقنية رائدة تُمكّن الأفراد من إجراء معاملاتهم المصرفية باستخدام الأوامر الصوتية. فبدلاً من إدخال المعلومات بضغطات المفاتيح، يكفي المستخدمون إصدار أوامر صوتية لإجراء التحويلات، أو تعبئة الرصيد، أو فتح البطاقات وقفلها.

المعاملات الصوتية تحظى بشعبية كبيرة بين الشباب. (صورة توضيحية)

فوائد التداول الصوتي

توفر المعاملات الصوتية العديد من الفوائد لكل من العملاء والمؤسسات المالية:

مع العملاء

تُسهّل المعاملات الصوتية على المستخدمين إجراء معاملاتهم المصرفية عبر التطبيقات. فبدلاً من استخدام واجهة تطبيق الهاتف المحمول يدويًا، يكفي المستخدمون التحدث لإجراء مختلف المهام المصرفية، مثل تحويل الأموال، ودفع الفواتير، وحتى دفع بطاقات الائتمان وحظرها... تُعدّ هذه الميزة قيّمة بشكل خاص للأشخاص ذوي الإعاقة أو من يُفضّلون تجربة مصرفية سهلة وبديهية.

مع البنوك والمؤسسات المالية

تستفيد البنوك والمؤسسات المالية أيضًا من تقنية المعاملات الصوتية. فمن خلال تطبيق الخدمات الصوتية، يمكن للبنوك تعزيز تفاعل العملاء وتحسين تجربة المستخدم. كما تُقلل المعاملات الصوتية الوقت والجهد اللازمين لإتمام المعاملات.

باستخدام أنظمة التعرف على الصوت للتعامل مع الطلبات والمعاملات الروتينية، يأمل تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية في المستقبل أن يحل محل أمين الصندوق في الكاونتر الذي يتعامل مع أبسط الطلبات، مما يسمح لموظفي البنك بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وتقديم المساعدة الشخصية عند الحاجة.

لاجرستروميا (تخليق)

[إعلان 2]
مصدر