في ظل التطور التكنولوجي المتسارع، أصبح استخدام الصوت لإجراء المعاملات المصرفية اتجاهًا رائجًا. ومع ذلك، لا يزال الكثيرون لا يفهمون ماهية المعاملات الصوتية بوضوح.
ما هي تجارة الصوت؟
تعتبر المعاملات الصوتية المبنية على تقنية الذكاء الاصطناعي (AI Voice Banking) أداة جديدة تستخدمها العديد من البنوك الكبرى لجذب العملاء الشباب الذين يحبون التكنولوجيا.
هذه تقنية رائدة تُمكّن الأفراد من إجراء معاملاتهم المصرفية باستخدام الأوامر الصوتية. فبدلاً من إدخال المعلومات بالضغط على المفاتيح، يحتاج المستخدمون فقط إلى الأوامر الصوتية لإجراء التحويلات، أو خدمات إعادة الشحن، أو فتح البطاقات وقفلها.
المعاملات الصوتية تحظى بشعبية كبيرة بين الشباب. (صورة توضيحية)
فوائد التداول الصوتي
توفر المعاملات الصوتية العديد من الفوائد لكل من العملاء والمؤسسات المالية:
مع العملاء
تُسهّل المعاملات الصوتية على المستخدمين إجراء معاملاتهم المصرفية عبر التطبيقات. فبدلاً من استخدام واجهة تطبيق الهاتف المحمول يدويًا، يُمكن للمستخدمين ببساطة التحدث لإجراء مهام مصرفية مُختلفة، مثل تحويل الأموال، ودفع الفواتير، أو حتى دفع بطاقات الائتمان وحظرها... تُعدّ هذه الميزة قيّمة بشكل خاص للأشخاص ذوي الإعاقة أو من يُفضّلون تجربة مصرفية سهلة وبديهية.
مع البنوك والمؤسسات المالية
تستفيد البنوك والمؤسسات المالية أيضًا من تقنية الصوت. فمن خلال تطبيق الخدمات الصوتية، يمكن للبنوك تعزيز تفاعل العملاء وتحسين تجربة المستخدم. كما تُقلل المعاملات الصوتية الوقت والجهد اللازمين لإتمامها.
مع أنظمة التعرف على الصوت التي تتعامل مع الطلبات والمعاملات الروتينية، يأمل تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية في المستقبل أن يحل محل أمين الصندوق في التعامل مع أبسط الطلبات، مما يسمح لموظفي البنك بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وتقديم المساعدة الشخصية عند الحاجة.
لاجرستروميا (تخليق)
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)