ما هو التداول الصوتي؟

في ظل التطور التكنولوجي المتسارع، بات استخدام الأوامر الصوتية في المعاملات المصرفية اتجاهاً شائعاً. مع ذلك، لا يزال الكثيرون يجهلون تماماً ماهية المعاملات الصوتية.

ما هو التداول الصوتي؟

تُعدّ الخدمات المصرفية الصوتية، القائمة على تقنية الذكاء الاصطناعي، ميزة جديدة تقوم العديد من البنوك الكبرى بتطبيقها لجذب العملاء الشباب الملمين بالتكنولوجيا.

هذه تقنية رائدة تُمكّن الأفراد من إجراء المعاملات المصرفية باستخدام الأوامر الصوتية. فبدلاً من كتابة المعلومات باستخدام لوحات المفاتيح، ينطق المستخدمون ببساطة الأمر لإجراء التحويلات، أو شحن الرصيد، أو تفعيل/إلغاء تفعيل البطاقات.

تحظى المعاملات الصوتية بشعبية واسعة بين الشباب. (صورة توضيحية)

فوائد التداول الصوتي.

توفر المعاملات الصوتية العديد من المزايا لكل من العملاء والمؤسسات المالية:

للعملاء

تُسهّل المعاملات الصوتية على المستخدمين إجراء المعاملات عبر تطبيقات الخدمات المصرفية. فبدلاً من التعامل اليدوي مع واجهة التطبيق، يُمكن للمستخدمين ببساطة التحدث لإجراء مهام مصرفية متنوعة، مثل تحويل الأموال، ودفع الفواتير، وحتى سداد فواتير بطاقات الائتمان، وحظرها، وغيرها. وتُعدّ هذه الميزة قيّمة للغاية للأشخاص ذوي الإعاقة أو لمن يُفضّلون تجربة مصرفية سهلة وبديهية.

للبنوك والمؤسسات المالية

تستفيد البنوك والمؤسسات المالية أيضاً من تقنية المعاملات الصوتية. فمن خلال تطبيق خدمات الدعم الصوتي، تستطيع البنوك تعزيز تفاعل العملاء وتحسين تجربة المستخدم. كما تُقلل المعاملات الصوتية الوقت والجهد اللازمين لإتمام المعاملات.

مع اعتماد أنظمة التعرف على الصوت لمعالجة الطلبات والمعاملات الروتينية، تأمل تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية المستقبلية في الاستغناء عن موظفي الصرافة في التعامل مع معظم الطلبات البسيطة. وهذا من شأنه أن يتيح لموظفي البنوك التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وتقديم دعم شخصي عند الحاجة.

لاغرستروميا (مجموعة)

مصدر