واجهت مجموعة من العملاء مشاكل في اليوم الأول من تطبيق المصادقة البيومترية عند تحويل الأموال.

[إعلان_1]

وبحسب مراسل صحيفة نجوي لاو دونج في صباح يوم 1 يوليو، قال العديد من الأشخاص إنهم اضطروا للذهاب إلى مكتب البنك بعد عدم تمكنهم من التحديث على تطبيق الخدمات المصرفية.

في فرع بنك BIDV بمدينة هو تشي منه، أفاد موظفو البنك أن العديد من الأشخاص توافدوا صباح اليوم لتحديث بياناتهم البيومترية. تكمن المشكلة الرئيسية في أن بعض طرازات الهواتف القديمة لا تستطيع قراءة معلومات شريحة CCCD عبر تقنية NFC (الاتصال اللاسلكي)؛ وتختلف معلومات العميل المسجلة على النظام عند فتح الحساب عن المعلومات المسجلة على شريحة CCCD الحالية.

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 1. — لا يزال العديد من الأشخاص يواجهون مشاكل مع المصادقة البيومترية.

عند شباك معاملات البنك، لاحظ المراسل أن العملاء الفيتناميين والأجانب كانوا ينتظرون تحديث بياناتهم البيومترية. وأفاد موظفو بنك BIDV في مدينة هو تشي منه أن العملاء الأجانب كانوا يتوجهون إلى شباكهم للحصول على دعم مباشر.

وبالمثل، في مكتب معاملات بنك ساكومبانك الواقع في شارع نجوين كونغ ترو (المنطقة 1)، تنتظر السيدة نغوك ثانه (المقيمة في مدينة ثو دوك) تحديثات البيانات البيومترية لتطبيق ساكومبانك باي. ووفقًا للسيدة ثانه، نظرًا لاختلاف المعلومات المسجلة لفتح بطاقة ائتمان عن المعلومات الموجودة على بطاقة الهوية المُدمجة بالرقاقة، لا يستطيع النظام المصرفي معالجتها.

"يجب أن أذهب إلى الكاونتر، لكن عملية التحديث لا تستغرق سوى بضع دقائق" - قالت السيدة ثانه.

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 2. — لن يتمكن العملاء الذين لم يقوموا بتحديث بيانات المصادقة البيومترية الخاصة بهم من تحويل الأموال التي تزيد عن 10 ملايين دونج اعتبارًا من اليوم 1 يوليو.

أفاد موظفو بنك ساكوم في مكتب المعاملات هذا أنهم، من الصباح حتى الظهر، ساعدوا أكثر من اثني عشر عميلاً في مزامنة بياناتهم البيومترية، وكان العيب الرئيسي هو عدم إمكانية تحديث الهواتف القديمة. لا يمكن تحديث بياناتهم البيومترية عبر التطبيق إلا للهواتف التي تعمل بنظام أندرويد من الإصدار 8.0 فما فوق، وأجهزة آيفون التي تعمل بنظام iOS من الإصدار 13.0 فما فوق (المكافئ لآيفون 6s).

في غضون ذلك، أبلغ العديد من عملاء بنك فيتكوم ، وبنك في آي بي، وبنك في بي... عن مواجهتهم مشاكل عند تحميل النظام بشكل زائد ومنعه التحديثات؛ وعند مسح وجوههم، أبلغ النظام عن خطأ. كما اشتكى بعض عملاء البنوك الأخرى من بطء تطبيق الخدمات المصرفية، مما أثر على عملية الدفع وتجربة العملاء.

قال السيد ترينه نجوين، صاحب حساب في بنك VPBank، إنه ذهب إلى الكاونتر لتحديث بياناته الحيوية، لكن النظام ظل يُبلغ عن أخطاء. وأفاد النظام باستمرار بأن وجهه لا يتطابق مع قاعدة بيانات البنك المحفوظة.

اشتكى بعض عملاء بنك إكسيم من عدم نجاح تحويلهم، الذي تجاوزت قيمته 10 ملايين دونج، رغم توجههم إلى شباك التذاكر لتحديث بياناتهم البيومترية صباح اليوم. وأوضح موظفو البنك أن النظام لم يُصلح الخلل بعد، لذا نصحوا العملاء بتحويل الأموال مؤقتًا عبر موقع البنك الإلكتروني ريثما يُصلح بنك إكسيم الخلل.

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 3. — توصي البنوك عملاءها بتحديث بياناتهم الحيوية فقط عبر تطبيقات الخدمات المصرفية أو مباشرةً عند شباك التذاكر أو عبر الخط الساخن للبنك، وتجنبًا لأي تطبيقات أو مواقع إلكترونية أخرى، تجنبًا للمخاطر. الصورة: لي تينه

لم يقتصر الأمر على شباك التذاكر فحسب، بل عملت مراكز الاتصال التابعة للبنوك، التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بكامل طاقتها في الأيام الأخيرة، نظرًا لتزايد طلبات العملاء للدعم. وصرح نائب المدير العام لأحد البنوك المساهمة بأنه في غضون ساعات قليلة من صباح الأول من يوليو/تموز، تلقى مركز الاتصال التابع للبنك آلاف المكالمات من العملاء يطلبون الدعم في تحديث بياناتهم البيومترية.

اضطر البنك إلى زيادة عدد موظفيه والاستثمار في النظام لتقديم أقصى دعم للعملاء. قد تظهر بعض المشاكل في البداية، لكن المصادقة البيومترية للتحويلات المالية التي تزيد عن 10 ملايين دونج، وقيمة المعاملات الإجمالية التي تزيد عن 20 مليون دونج يوميًا، ضرورية للحد من حالات الحسابات غير المملوكة، وعمليات الاحتيال والنصب، وفقًا لنائب المدير العام للبنك.

تجنب التعرض للاحتيال عند تحديث البيانات الحيوية

وبحسب البنوك، يجب على العملاء تحديث معلوماتهم البيومترية فقط عبر تطبيقات الخدمات المصرفية أو مباشرة في نقاط المعاملات، وعدم التحديث مطلقًا عبر أي موقع ويب أو تطبيق آخر لتجنب خطر الاحتيال والنصب.

وقالت السيدة نجوين ثوي هانج، المقيمة في مدينة هوشي منه، إنها قبل أسبوع، وبعد محاولة جاهدة لمدة ساعتين تقريبًا للتحقق من صحة البيانات الحيوية على تطبيق الخدمات المصرفية ولكنها فشلت، ذهبت إلى الإنترنت للعثور على تعليمات لتوفير الوقت وتجنب الاضطرار إلى الخروج.

تركتُ علامة "." في منشوراتي حول كيفية المصادقة على فيسبوك، وبعد لحظة اتصل بي شخص يدّعي أنه مسؤول ائتمان وطلب بطاقة هوية ورقم تعريف شخصي (PIN) لدعم المصادقة البيومترية، والتي لم تستغرق سوى خمس دقائق. اشتبهتُ في وجود احتيال، فرفضتُ. بعد ذلك، اضطررتُ للركض إلى مكتب المصادقة. ربما لأنني نشرتُ رقم هاتفي على الإنترنت، عرف الغرباء المعلومات واتصلوا بي" - قالت السيدة هانغ.

[إعلان 2]
المصدر: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm