إدارة "القريبة من الشعب": مدينة هوشي منه تتسارع مع العديد من النماذج الجديدة

من نموذج "ماكينة الصراف الآلي للملفات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع"، و"نقطة استقبال الإجراءات في المناطق السكنية" إلى معدل تنشيط VNeID الرائد في البلاد، تُظهر مدينة هوشي منه تصميمها على تسريع الإصلاح الإداري من أجل إرضاء الناس والشركات.

في عصر يوم 19 سبتمبر، عقدت اللجنة الشعبية لمدينة هوشي منه مؤتمرا حول الحلول لتحسين جودة الإصلاح الإداري في المدينة في الوضع الجديد.

ترأس المؤتمر الرفيق نجوين مانه كونغ، عضو اللجنة الدائمة للجنة الحزب في المدينة ونائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه. تصوير: كام نونغ.

وحضر المؤتمر ممثل الوكالة المركزية الرفيق فام مينه هونغ، مدير إدارة الإصلاح الإداري بوزارة الداخلية .

نيابةً عن قادة مدينة هو تشي منه، ترأس المؤتمر الرفيق نجوين مانه كونغ، عضو اللجنة الدائمة للجنة الحزب في المدينة ونائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه. وحضره أيضًا الرفيق نجوين ترونغ نات فونغ، نائب رئيس المجلس الشعبي لمدينة هو تشي منه.

العديد من المبادرات "الصديقة للناس"

خلال المؤتمر، استعرض السيد فونغ ثانه ليو، رئيس اللجنة الشعبية لدائرة بينه تيان، المبادرات التي تُنفَّذ في مركز خدمات الإدارة العامة بالدائرة. وتتمثل الفكرة المشتركة لهذه النماذج في تقريب الإجراءات الإدارية من المواطنين، وتوفير الراحة والسرعة، وتقليل المتاعب.

على وجه التحديد، يُعيد جهاز "صراف الملفات على مدار الساعة" الملفات خارج ساعات العمل، المُثبّت أمام مقر المركز، مما يُتيح للأفراد استلام النتائج في أي وقت باستخدام رمز OTP، بغض النظر عن ساعات العمل. بفضل هذا، يُمكن للأشخاص المشغولين خلال ساعات العمل استلام الملفات بشكل استباقي في المساء أو في عطلات نهاية الأسبوع.

أو نموذج "نقطة استقبال الإجراءات الإدارية في المناطق السكنية". هنا، يُمكن للمواطنين التسجيل في إجراءات تسجيل الأسر، أو الحصول على معاشات التقاعد، أو تغيير هوية المواطن عبر VNeID. وقد شارك أكثر من 200 شخص في التجربة، وأشادوا بسهولتها.

ومن خلال التطبيق العملي، استخلصت منطقة بينه تيان أيضًا العديد من الدروس، لا سيما اعتبار التحول الرقمي حلاً رئيسيًا؛ وتعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال العملية، باستخدام VNeID كأداة المصادقة الرئيسية...

انطلاقًا من روح "القرب من الشعب، من أجل الشعب"، قدّم الرفيق نغو ثانه فوك، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لونغ هاي، نموذج "الاستماع إلى حديث الشعب يوم السبت". تُعقد جلسات حوار منتظمة في صباحي السبت الأول والثالث من كل شهر في كل قرية بين القادة المحليين والأهالي.

يتم تسجيل كل رأي وتصنيفه والرد عليه. سيتم الرد على أي مشاكل داخل السلطة فورًا من قِبل الرئيس أو المختص. في حال الحاجة إلى معالجة عاجلة، تُجري الحكومة استبيانًا وتُحل المشكلة فورًا بعد الحوار. أما المشاكل التي تتجاوز نطاق السلطة، فسيتم إبلاغ الجهات العليا بها لحلها.

معدل تفعيل حساب VNeID هو الأعلى في البلاد

وفي كلمته في المؤتمر، قال نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا فو مينه ثانه إن المدينة حققت العديد من النتائج المتميزة عند تنفيذ المشروع 06.

تجدر الإشارة إلى أن مدينة هو تشي منه استقبلت أكثر من 12.5 مليون طلب للحصول على بطاقات هوية مواطنين جديدة؛ منها ما يقرب من 8.7 مليون طلب هوية إلكترونية للأفراد، وأكثر من 257 ألف طلب للمؤسسات. وتجاوز معدل تفعيل حسابات VNeID 70% من السكان المؤهلين، متصدرةً بذلك البلاد.

الرفيق فو مينه ثانه، نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا في مدينة هو تشي منه، ألقى كلمةً في المؤتمر. تصوير: كام نونغ

تم رقمنة العديد من المجالات التي تخدم المواطنين، مثل رقمنة أكثر من 15.4 مليون بيانات سجل مدني، ما يتيح للمواطنين استخراج نسخ إلكترونية من أي مكان. أما بالنسبة للتأمينات الاجتماعية، فقد تمت مزامنة أرقام بطاقات الهوية لأكثر من 11.18 مليون مشترك في التأمينات الاجتماعية، مما أدى إلى إنشاء منصة تحل محل بطاقات التأمين الصحي الورقية.

كما عملت التطبيقات الرقمية التي تخدم حياة الناس بفعالية، مثل نظام حل الإجراءات الإدارية الإلكتروني من 1 يوليو إلى 10 سبتمبر، والذي استقبل ما يقرب من مليون سجل، بمعدل حل سريع بلغ 98.64%، ونسبة رضا تقارب 91%. وتلقى الخط الساخن 1022 أكثر من 28 ألف شكوى وتوصية من المواطنين.

ومع ذلك، لا تزال المدينة عالقة في بعض المعايير مثل رقمنة السجلات الإجرائية، والخدمات العامة الكاملة عبر الإنترنت، والمدفوعات عبر الإنترنت... وتأتي الأسباب من البنية التحتية المحدودة لتكنولوجيا المعلومات على المستوى الشعبي، والنظام المركزي المتخصص غير مستقر في بعض الأحيان، ولا يزال تقدم إصدار التوقيعات الرقمية للخدمات العامة بطيئًا والفجوة الرقمية بين جزء من السكان.

وللتغلب على هذه المشكلة، توصي وزارة العلوم والتكنولوجيا لجنة الشعب في مدينة هوشي منه بإصدار وثيقة "هندسة الحكومة الرقمية 4.0" في أقرب وقت ممكن، والاستثمار بشكل متزامن في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات على مستوى البلديات، وتعزيز توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال العملية وضمان سلامة الشبكة وأمنها.

"الهدف النهائي هو بناء إدارة موجهة نحو الخدمات"

أشار الرفيق فام مينه هونغ، مدير إدارة الإصلاح الإداري بوزارة الداخلية، إلى أنه لم يسبق من قبل أن تم طرح الإصلاح الإداري بهذه الطريقة الجذرية والمتزامنة كما هو الحال اليوم.

وفيما يتعلق بمدينة هوشي منه، أشاد بالجهود والنتائج الرائعة التي تحققت في نموذج الحكومة المحلية على المستويين، والتأسيس في الوقت المناسب، وإزالة الاختناقات القانونية، فضلاً عن الخطوات القوية في التحول الرقمي، وبناء الحكومة الرقمية، وتطبيق التكنولوجيا لخدمة الناس والشركات.

وفي ختام المؤتمر، قال نائب رئيس لجنة الشعب في مدينة هو تشي منه، نجوين مانه كونج، إنه في عام 2024، أظهرت مؤشرات الإصلاح الإداري لجميع المحليات الثلاث تحسنًا واضحًا في النتائج والتصنيفات مقارنة بعام 2023. وتوضح هذه النتيجة التصميم السياسي القوي لمدينة هو تشي منه بالإضافة إلى جهود المحليات في الآونة الأخيرة.

وساهم ترتيب وتبسيط الجهاز في تقليص المستويات الوسيطة وتوفير الميزانية وتحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة ، وفي الوقت نفسه خلق أساس ملائم لعملية التحول الرقمي وضمان الاتصال والتزامن والكفاءة.

يتم الحفاظ على المنصات الرقمية وأنظمة المعلومات المشتركة للعمل بشكل مستقر؛ وتضمن البنية التحتية المتكاملة ومشاركة البيانات الاتصال السلس بين المدينة والنظام الوطني.

مع ذلك، لا تزال أعمال الإصلاح الإداري في المدينة تعاني من بعض النواقص والقيود. لذلك، يلتزم رؤساء الإدارات والفروع والقطاعات، إلى جانب رؤساء اللجان الشعبية للأحياء والبلديات والمناطق الخاصة، بتنفيذ مهام الإصلاح الإداري على وجه السرعة وبحزم خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة من عام ٢٠٢٥، مع تحديد وقت الإنجاز بوضوح، وضمان التقدم وجودة المنتج.

وأكد على ضرورة تعزيز رقمنة السجلات، وزيادة إعادة استخدام البيانات، وتشجيع تطبيق التوقيعات الرقمية لخدمة الأشخاص والشركات بسرعة وراحة؛ وفي الوقت نفسه، التركيز على زيادة معدل الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال العملية، مما يساهم في تحقيق قدر أكبر من الرضا للأشخاص والشركات.

كام نونغ

المصدر: https://www.sggp.org.vn/hanh-chinh-gan-dan-tphcm-tang-toc-voi-nhieu-mo-hinh-moi-post813805.html