هابي موني: جودة الخدمة هي المفتاح لكسب العملاء

(دان تري) - مع Happy Money، الجودة لا تكمن في المنتجات المالية فقط، بل أيضًا في رحلة تجربة كل عميل.

تجربة العملاء هي مفتاح بقاء الأعمال

وفقًا لإحصاءات Salesforce، أكثر من 50% من العملاء على استعداد لترك العلامة التجارية إذا لم تُلبَّ احتياجاتهم. في هذا السياق، تُعدّ "تجربة العملاء الممتازة" مفتاحًا لمساعدة الشركات على الحفاظ على ثقتها.

يقدم مستشارو Happy Money خدماتهم بروح ودية ومخلصة (الصورة: Happy Money).

السيد لي هواي آن، المحلل المالي المعتمد، مؤسس IFSS، خبير التدريب والاستشارات المصرفية في شركة الحلول المالية المتكاملة المساهمة، شارك دراسة أجرتها شركة ماكينزي تفيد بأن تجربة العملاء الممتازة تساعد الشركات على زيادة رضا العملاء بنسبة 10-20%؛ وزيادة معدل المبيعات الناجحة بنسبة 10-15%؛ وخفض تكاليف الخدمة بنسبة 20-50%؛ وزيادة مشاركة الموظفين بنسبة 20-30%.

"وبعبارة أخرى، فإن المنتجات عالية الجودة جنبًا إلى جنب مع تجربة العملاء الممتازة هي الطريقة لمساعدة الشركات على الحفاظ على "شعلة" الثقة والحفاظ على العمليات التجارية المستدامة وتطويرها"، علق السيد آن.

في هابي موني، نحافظ على الثقة من خلال الشفافية. جميع تكاليف القروض وأسعار الفائدة والشروط مُعلنة علنًا، مما يُساعد العملاء على تقييم قدراتهم المالية بشكل استباقي. هذه العوامل لا تُساعد هابي موني على الحفاظ على "جذوة" الثقة فحسب، بل تُساعد أيضًا على خلق تجربة خدمة مُتميزة في قطاع التمويل الاستهلاكي، كما صرّح أحد ممثلي الشركة.

يعد تقديم المنح الدراسية للطلاب الموهوبين أحد الأنشطة السنوية لمؤسسة هابي موني (الصورة: هابي موني)

الموقع على الخريطة المالية لفيتنام

جاء رو مين هو، الرئيس التنفيذي لشركة Happy Money، إلى فيتنام لأول مرة في عام 2019، بهدف دخول سوق التمويل الاستهلاكي المحتمل ولكن الصعب أيضًا بسبب التحيزات الاجتماعية، ووضع "الطوب" الأول لبناء أساس Happy Money.

من مكتب معاملات صغير يقدم حزم قروض مرنة وتفضيلية مع شعار التركيز على العملاء، بعد ما يقرب من 7 سنوات من التشغيل، أصبح لدى Happy Money ما يقرب من 50 مكتب معاملات، تخدم ما يقرب من 40.000 عميل مع ما يقرب من 60.000 عقد قرض.

لا تقتصر هابي موني على تقديم منتجات قروض فردية فحسب، بل بنت منظومة مالية متنوعة، بدءًا من قروض المستهلكين الشائعة ووصولًا إلى باقات القروض المتخصصة. يُمكّن هذا التنوع الشركة من تلبية احتياجات شرائح متعددة من العملاء بمرونة، مع زيادة قدرتها على توسيع حصتها السوقية مقارنةً بالمنافسين الذين يركزون على منتجات فردية.

قال السيد رو مين هو، المدير العام لشركة هابي موني: "ليس فقط الاسم أو صورة العلامة التجارية هي التي يتذكرها العملاء، بل إن تحسين تجربة العملاء أثناء عملية استخدام المنتجات والخدمات هي الطريقة التي تضع بها الشركات نفسها في أذهان المستهلكين".

بفضل التزامها بالمعايير وعملياتها الشفافة وتركيزها على الخبرة، نجحت Happy Money تدريجياً في ترسيخ مكانتها القوية على الخريطة المالية الفيتنامية، مما ساهم في تعزيز التمويل الشامل والتنمية المستدامة.

حصلت شركة Happy Money على جائزة العلامة التجارية المتميزة في فيتنام لعام 2025 (الصورة: Happy Money).

إحداث انطباع عاطفي لدى المستهلكين الفيتناميين

تقديراً لجهودها في جودة المنتجات والخدمات التي تتجاوز المعايير التي يثق بها المستهلكون، حصلت شركة Happy Money في نهاية سبتمبر على جائزة "العلامة التجارية الفيتنامية الممتازة 2025" من المعهد الآسيوي للبحوث الاقتصادية .

تُمنح هذه الجائزة لتكريم الشركات التي تلتزم التزامًا راسخًا ببناء جودة المنتج والحفاظ عليها وتطويرها؛ والحفاظ على سمعة العلامة التجارية وتطوير الابتكار، والمساهمة في التنمية الاقتصادية في فيتنام.

بالنسبة لشركة هابي موني، يُعد هذا دليلاً على سعيها الدؤوب لبناء علامة تجارية من القلب. إلى جانب أهدافها التجارية، تُكرّس الشركة مواردها دائمًا للأنشطة المجتمعية، بدءًا من تقديم الهدايا للمحتاجين خلال جائحة كوفيد-19، وتقديم المنح الدراسية للطلاب الفقراء والمجتهدين، وصولًا إلى برنامج "دعم موسم الامتحانات" ودعم المتضررين من الكوارث الطبيعية.

في عام 2025، ستواصل مؤسسة Happy Money نشر الحب من خلال سلسلة من الأنشطة الخيرية في مستشفى أمراض الدم المركزي ونقل الدم ومركز ساو ماي، مما يجلب الفرح والدافع للأقل حظًا.

في أكتوبر 2025، منحت شركة هابي موني 10 منح دراسية لطلاب أكاديمية البنوك الموهوبين. ويُعدّ هذا أيضًا نشاطًا سنويًا ضمن سلسلة التزامات الشركة بمرافقة الأكاديمية خلال الفترة 2021-2025.

أكد السيد رو مين هو: "العلامة التجارية ليست ما تصفه الشركة عن نفسها، بل ما يشعر به العملاء بعد كل تجربة. عندما يكون المنتج جيدًا والخدمة صادقة، ستؤثر العلامة التجارية تلقائيًا على مشاعر المستخدم".

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm