دعم الخدمات العامة عبر الإنترنت لكبار السن

في مركز خدمات الإدارة العامة ببلدية تان ثانه، يسود جو عمل مفعم بالحيوية والود. يتواصل العديد من الأشخاص يوميًا لإنجاز الإجراءات الإدارية، بمن فيهم كبار السن. ورغم جهلهم بالتكنولوجيا، إلا أنهم يشعرون بالأمان عندما يرشدهم الموظفون وموظفو الخدمة المدنية بحماس خطوة بخطوة لإتمام الإجراءات الإدارية.

يعمل موظفو مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية تان ثانه بحماس على توجيه الأشخاص، وخاصة كبار السن، لتنفيذ الإجراءات الإدارية.

قالت السيدة دو ثي هونغ، من قرية بونغ: "أنا كبيرة في السن، ولم أستخدم الخدمات العامة عبر الإنترنت من قبل، ولا أعرف كيفية استخدام بوابة الخدمات العامة. ولكن عندما ذهبتُ إلى مقر اللجنة الشعبية للبلدية، أعطاني موظفو مركز خدمات الإدارة العامة تعليماتٍ مُحددة، بدءًا من كيفية الإفصاح عن المعلومات ووصولًا إلى خطوات تقديم المستندات، فشعرتُ بأمانٍ بالغ!". لم تقتصر هذه المشاعر على السيدة هونغ، بل شاركها العديد من سكان بلدة تان ثانه الجبلية. وقالت السيدة فام ثي هوا، من قرية ثانه لوي: "عندما يكون لدينا أي أوراق، نتوجه إلى اللجنة الشعبية للبلدية لإنجازها بسرعةٍ وحماسٍ كبيرين، دون الحاجة إلى التردد والتردد كما في السابق".

وفقًا للسيدة ها ثي ثانه، مسؤولة مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تان ثانه، تستقبل الوحدة ما بين 30 و40 ملفًا إداريًا من مختلف الأنواع يوميًا. من بينهم عدد من كبار السن الذين لا يزالون يواجهون صعوبة في استخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية. وأضافت: "في هذه الحالات، نعطي الأولوية لاستلام الملفات مباشرةً لتلبية احتياجات الناس على الفور. وفي الوقت نفسه، نوجه الناس تدريجيًا حول كيفية تقديم الملفات عبر الإنترنت حتى يتمكنوا من الوصول إلى التكنولوجيا تدريجيًا. الهدف هو مساعدة الناس على إنجاز أعمالهم بسرعة وتشجيعهم على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت". ولدعم الناس بشكل أفضل، حشدت بلدية تان ثانه أيضًا أعضاء اتحاد الشباب والطلاب والمنظمات للمشاركة في حملات توعية وتوجيه حول استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. قال السيد لي هوانغ كونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تان ثانه: "بالنسبة للأشخاص الذين لا يعرفون كيفية استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، يجب على موظفي الخدمة المدنية في مركز خدمات الإدارة العامة تقديم تعليمات محددة ومخصصة. إذا لم يفهموا التعليمات في المرة الأولى، فسيتم توجيههم مرة ثانية وثالثة، حتى يتقنوا كيفية استخدامها. تهدف البلدية إلى زيادة معدل التقديم عبر الإنترنت، والأهم من ذلك، ألا يتخلف أحد عن الركب."

في الوقت الحالي، لا يزال العديد من كبار السن في المناطق الريفية يواجهون عقبة "الرفض الثلاثي": لا هاتف ذكي، لا حساب شخصي، لا معرفة باستخدام التكنولوجيا. ولا يزال الكثيرون مترددين ويخشون العمل خوفًا من ارتكاب الأخطاء أو التعرض للاحتيال أو فقدان المعلومات. في مواجهة هذا الواقع، عمل موظفو مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تان ثانه بجدّ واجتهاد، وقدموا إرشادات لمساعدة الناس على فهم العمليات الرقمية والتعود عليها تدريجيًا. كما عززت اللجنة الشعبية للبلدية حملاتها الدعائية عبر مكبرات الصوت، ولوحات الإعلانات، وشبكات التواصل الاجتماعي؛ ونشرت نماذج وإجراءات ورسومًا وتكاليف عامة؛ ونظمت جلسات دعائية منتظمة لإرشاد الناس لتقديم طلباتهم عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، تُشكّل البنية التحتية المحدودة للشبكات في البلديات الجبلية مثل تان ثانه صعوبةً كبيرة. تعاني بعض المناطق والمواقع من ضعف في قوة الإشارة، مما يُؤدي أحيانًا إلى انقطاع تسجيل الدخول عبر الإنترنت ومعالجة المستندات. وللتغلب على هذا، أنشأت اللجنة الشعبية للبلدية فريقًا لدعم المواطنين وفريقًا للتكنولوجيا الرقمية المجتمعية، يتوجهان مباشرةً إلى كل قرية لدعم السكان، وخاصةً كبار السن والأقليات العرقية والأسر في المناطق ذات قوة الإشارة المنخفضة. كما أن الموظفين المُكلفين بمركز خدمات الإدارة العامة على أهبة الاستعداد دائمًا لتوجيه الناس حول كيفية تقديم المستندات ومسحها ضوئيًا أو تقديم الدعم المباشر عند مواجهة أي مشاكل في عملية إكمال الإجراءات الإدارية. لا يُسهم هذا النهج في حل المشكلات بسرعة فحسب، بل يُعزز أيضًا الثقة والتضامن بين الحكومة والشعب.

علاوة على ذلك، فإن إتقان استخدام الأجهزة التقنية لا يُسهّل على كبار السن إنجاز الإجراءات الإدارية فحسب، بل يُحقق أيضًا فوائد جمة لحياتهم الروحية. فعندما يتقنون استخدام الهواتف الذكية، يُمكنهم التواصل مع أبنائهم وأحفادهم، ومواكبة الأخبار، والمشاركة في الأنشطة المجتمعية، والمساهمة في حياة أكثر نشاطًا وإيجابية. ومع ذلك، لا تزال رحلة "الرقمنة" لكبار السن تواجه العديد من التحديات. فضعف البصر، وضعف الذاكرة، والتردد في تعلم أشياء جديدة، تُصعّب الوصول إلى التكنولوجيا. كما أن بعض الناس لا يملكون هواتف ذكية أو لا يملكون الإمكانيات المالية لشرائها، مما يُشكّل عائقًا كبيرًا.

لذلك، لكي تكون عملية التحول الرقمي الوطني فعّالة حقًا، فإنها تتطلب مشاركة متزامنة من النظام السياسي بأكمله، بدءًا من الاستثمار في البنية التحتية للاتصالات والمعدات، ووصولًا إلى تدريب فريق من الموظفين ذوي المهارات التوجيهية المناسبة لكل فئة مستهدفة. ينبغي على مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية والمنظمات الاجتماعية تعزيز دورها كـ"رفيق" لكبار السن في رحلة الوصول إلى التكنولوجيا. فعندما تصبح التكنولوجيا أقرب وأكثر سهولة، سيجد كبار السن سهولة في إتمام الإجراءات الإدارية، بل ستتاح لهم أيضًا فرصة الاندماج الكامل في الحياة الرقمية. وبالتالي، فإن كل عملية ناجحة على بوابة الخدمة العامة ليست مجرد خطوة إلى الأمام للفرد، بل هي أيضًا شهادة على روح "عدم تخلف أحد عن الركب" في رحلة التحول الرقمي الوطني.

المقال والصور: فونج دو

المصدر: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm