إتقان الإطار القانوني لحماية حقوق المستهلك

[إعلان 1]

ومن المتوقع أن يساهم مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل) مع العديد من المحتويات الجديدة المضافة واستبدال اللوائح الحالية في تغيير هذا العمل وتحسينه بشكل أكبر.

ومن المتوقع أن يؤدي تعديل قانون حماية المستهلك إلى تحسين الإطار القانوني في هذا العمل بشكل أكبر.

وبحسب السيدة لي ثي ثانه لام، نائبة رئيس وفد الجمعية الوطنية الإقليمية، فإن أحد الأحكام الجديدة البارزة في مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل) هو وجود العديد من الأحكام المحددة بشأن حماية حقوق المستهلك في المعاملات بين المستهلكين والمنظمات والأفراد الذين يمارسون الأعمال التجارية في الفضاء الإلكتروني.

حماية المستهلكين في الفضاء الإلكتروني

وتنص المادة 39 من المشروع على وجه التحديد على مسؤولية المنظمات والأفراد الذين يتعاملون مع المستهلكين في المعاملات عبر الفضاء الإلكتروني عن تزويد المستهلكين بمعلومات دقيقة وكاملة عن السلع مثل السعر والجودة والمنشأ وتكاليف التسليم وإجراءات التعامل مع الشكاوى والاستقبال وما إلى ذلك.

وعلى وجه الخصوص، يجب على المنظمات التي تنشئ وتدير منصات رقمية وسيطة أن تكون مسؤولة عن تعيين نقاط الاتصال والممثلين المعتمدين والإعلان عنها علنًا للتنسيق مع وكالات إدارة الدولة في حل القضايا المتعلقة بحماية حقوق المستهلك. وفي الوقت نفسه، السماح للمستهلكين بالرد وتقييم الشركات والأفراد، وعرض نتائج تلك الاستجابات والتقييمات.

ومن الجدير بالذكر أن المشروع ينص بوضوح على مسؤولية تحذير المستهلكين في المعاملات التي تتم عبر الفضاء الإلكتروني. وبناء على ذلك، يحق للجهات المختصة نشر قائمة بالمنظمات والأفراد الذين يمارسون أعمالاً تجارية عبر الفضاء الإلكتروني والتي تنتهك حقوق المستهلكين ومصالحهم المشروعة، وسيتم التعامل معهم وفقاً للوائح.

علاوة على ذلك، فإن قائمة المنظمات والأفراد الذين يمارسون أعمالهم التجارية على الفضاء الإلكتروني والتي تنتهك قانون حقوق المستهلك يتم التعامل معها من قبل وكالات أجنبية مختصة وتؤثر على حقوق المستهلكين الفيتناميين.

قال نائب مدير إدارة العدل الإقليمية، السيد دونج فيت فونج، إن اتجاه التسوق عبر الإنترنت يتزايد في الوقت الحالي. وبالتالي فإن مشروع القانون يكمل ويكمل العديد من الآليات لحماية حقوق المستهلك بشكل أفضل في الفضاء الإلكتروني. وهذا من شأنه أن يجبر الأفراد والمنظمات التي تمارس أعمالها عبر الإنترنت على الالتزام باللوائح واتخاذ التدابير اللازمة للتعامل مع المؤسسات والشركات التي تمارس أعمالها عبر الإنترنت والتي لا تتمتع بسمعة طيبة وتخدع العملاء.

فيما يتعلق بالتسوق الإلكتروني، أقترح أيضًا إضافة بند محظور في المادة ١٠ للأفراد والمؤسسات التجارية، وهو "عدم السماح للمستهلكين بمعاينة البضائع أو فحصها قبل استلامها". وأكد السيد فونغ أن العديد من العملاء الذين يشترون عبر الإنترنت لا يُسمح لهم بمعاينة البضائع، مما يؤدي إلى الاحتيال وبيع سلع مقلدة ورديئة الجودة.

سيتم حماية الأشخاص المعرضين للخطر

وتنص المادة 8 من مشروع القانون أيضًا على حماية حقوق المستهلكين الأكثر عرضة للمخاطر. وبحسب التقييم فإن هذا التنظيم جديد كلياً مقارنة بالقانون الحالي.

وقال السيد نجوين فان كوان، مدير إدارة الصناعة والتجارة الإقليمية، إن المستهلكين المعرضين للخطر المدرجين في المسودة يشملون المجموعات التالية: كبار السن، والأشخاص ذوي الإعاقة، والأطفال، والأقليات العرقية، والنساء الحوامل أو النساء اللاتي لديهن أطفال تقل أعمارهم عن 12 شهرًا، والأشخاص الذين يعانون من أمراض خطيرة، وأفراد الأسر الفقيرة، إلخ.

ومن ثم، يرى السيد كوان أن ما يتضمنه مشروع القانون من أحكام محددة وواضحة ومفصلة بشأن حماية المستهلكين الضعفاء، فضلاً عن النص على مبادئ حماية المستهلك في المادة 6 من مشروع القانون، يشكل خطوة جديدة إلى الأمام. ومن شأن ذلك أن يساعد هذه المجموعات على عدم التعرض للتمييز عند المشاركة في المعاملات.

ووافق السيد نجوين هوانج مانه، نائب رئيس جمعية المحامين الإقليمية، على حماية الفئات الضعيفة، وقال: "المستهلكون الضعفاء هم فئات ضعيفة، لذلك في رأيي، يجب أن ينص المشروع بوضوح على سياسات محددة، وتحديدًا متى يتم انتهاك حقوقهم، والوكالة أو المنظمة التي يحتاجون إلى الاتصال بها، ويجب أن يتم تحديد مسؤولية تلك الوكالة أو المنظمة في دعم هذه الفئات بوضوح".

يتضمن مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل) 12 فصلاً و79 مادة. وبالمقارنة بالقانون الحالي، يضيف المشروع 6 فصول و28 مادة، ويعدل 49 مادة، بهدف تكامل الإطار القانوني، وضمان سياسات ولوائح قانونية أفضل لحماية حقوق المستهلك.

المقال والصور: د.ب

[إعلان 2]
رابط المصدر