تهدف إلى عمليات سلسة وفعالة

يتولى موظفو الخدمة المدنية في مركز خدمة الإدارة العامة في منطقة هاك ثانه التعامل مع الإجراءات الإدارية للمواطنين.

بصفته أحد الموظفين المدنيين الأربعة في مركز الخدمة العامة الإقليمي المخصص لمساعدة مركز الخدمة العامة في بلدية موونغ لات، قال السيد نجوين دانه هيو: "عندما بدأت الحكومة المحلية ذات المستويين في العمل لأول مرة، لم يكن بعض موظفي الخدمة العامة في بلدية موونغ لات قد اقتربوا بعد من التعامل مع الإجراءات الإدارية، لذلك كانوا لا يزالون في حيرة من أمرهم بشأن استخدام نظام البرمجيات واستلام ومعالجة المستندات للشعب. لذلك، عندما تم تعييننا في بلدية موونغ لات، أصدرنا تعليمات مباشرة للكوادر والموظفين المدنيين لاستخدام البرنامج للتعامل مع الإجراءات الإدارية، وأصدرنا تعليمات للمواطنين بتقديم المستندات عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ وأصدرنا تعليمات لمركز الخدمة العامة في البلدية لترتيب المرافق والمعدات؛ ونشرنا الإجراءات الإدارية ونشرناها، وأعلنا عن الإعفاء من الرسوم والتكاليف للإجراءات الإدارية باستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت وفقًا للقرار رقم 12/2025/NQ-HDND لمجلس الشعب الإقليمي. بعد شهر واحد من مرافقة مركز الخدمة العامة حتى الآن "لقد كانت المنصة تعمل بسلاسة وكفاءة عالية في بلدية موونغ لات."

يُعدّ الإصلاح الإداري والمؤسسي إنجازات استراتيجية في تطبيق نموذج الحكم المحلي ثنائي المستوى. لذلك، منذ يونيو 2025، نسّق مركز الخدمة العامة الإقليمي مع الوحدات لتنظيم دورات تدريبية مهنية للجان الشعبية في البلديات والأحياء حول محتوى المرسوم الحكومي رقم 118/2025/ND-CP الصادر في 9 يونيو 2025 بشأن تطبيق الإجراءات الإدارية وفق آلية النافذة الواحدة؛ والتدريب والتوجيه بشأن الاستقبال والمعالجة المهنية للإجراءات الإدارية على نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية الإقليمي؛ والتدريب والتوجيه بشأن استخدام البوابة الوطنية للخدمة العامة ونظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية الإقليمي للكوادر والموظفين المدنيين في البلديات والأحياء الجديدة.

قال نائب المدير المسؤول عن مركز الخدمة العامة الإقليمي، نجوين توان هوا: "لضمان فعالية عمله، نصح مركز الخدمة العامة الإقليمي اللجنة الشعبية الإقليمية بإصدار قرار بإعادة تنظيم أنشطة مركز الخدمة العامة الإقليمي، وأصدر تعليمات للجنة الشعبية بالبلدية بإصدار اللوائح والقواعد المتعلقة بأنشطة مركز الخدمة العامة بالبلدية. كما أصدر المركز تعليمات للجنة الشعبية بالبلدية بترتيب وتجهيز معدات تكنولوجيا المعلومات الأساسية لخدمة المنظمات والأفراد في التعامل مع الإجراءات الإدارية، وفي الوقت نفسه قدم إرشادات بشأن ترتيب المساحات، وتحديد الهوية التجارية، وتزيين الشعارات التي تروج لإصلاح الإجراءات الإدارية، والأقسام الفرعية الوظيفية لمركز الخدمة العامة بالبلدية. كما أعد مركز الخدمة العامة الإقليمي وثائق ومقاطع فيديو توضيحية لتوجيه المواطنين لتقديم الطلبات عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ وأصدر تعليمات للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية بمعالجة الطلبات على نظام معلومات الخدمة العامة الإقليمي، مما يضمن سير العمل بسلاسة منذ اليوم الأول لتشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين".

لتسهيل بحث المنظمات والأفراد عن الإجراءات الإدارية والتعرف عليها، نشر مركز الخدمة العامة الإقليمي بالكامل 2216 إجراءً إداريًا ضمن اختصاصه، بما في ذلك 795 خدمة عامة عبر الإنترنت كاملة العملية و1160 خدمة عامة جزئية عبر الإنترنت. تم دمج 100٪ من الخدمات العامة عبر الإنترنت ونشرها على البوابة الوطنية للخدمة العامة. كما تم نشر الإجراءات الإدارية وفقًا لمرسوم الحكومة بشأن اللامركزية وتفويض السلطة وتقسيم السلطة بالكامل، بإجمالي 1128/1128 إجراءً (100٪). وفقًا لبيانات التقييم الصادرة عن مكتب الحكومة ، فإن ثانه هوا هي واحدة من 9 محليات على مستوى البلاد أكملت الإعلان عن قائمة الإجراءات الإدارية المطبقة على مستوى المقاطعة ونشرها. بالإضافة إلى ذلك، أنشأ مركز الخدمة العامة الإقليمي أيضًا ومنح 18174 حسابًا للكوادر وموظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين للوصول إلى نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية.

تهدف إلى عمليات سلسة وفعالة

يتولى مركز الخدمة الإدارية لبلدية موونغ لات التعامل مع الإجراءات الإدارية للأشخاص.

لدعم المواطنين، أعلن مركز الخدمة العامة الإقليمي والبلديات والأحياء عن خطوط ساخنة ووفروا جهات اتصال دعم على مستوى البلديات للاستجابة السريعة للحوادث التي تنشأ أثناء معالجة الإجراءات الإدارية. كما تم نشر قائمة المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية المناوبين للدعم، وتوجيه استخدام البوابة الوطنية للخدمة العامة، ونظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية الإقليمي، وتلقي ومعالجة المشكلات الناشئة ذات الصلة.

في الشهر الأول من تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين (من 1 يوليو إلى 31 يوليو 2025)، كانت ثانه هوا من بين أفضل المناطق في البلاد من حيث عدد سجلات الخدمة العامة والإجراءات الإدارية الإلكترونية المستلمة، حيث بلغ عددها 160,766 سجلاً (منها 151,542 سجلاً إلكترونياً و9,224 سجلاً مباشراً). منها 122,831 سجلاً في مراكز الخدمة العامة بالبلديات والأحياء (114,798 سجلاً إلكترونياً و8,033 سجلاً مباشراً). هذه أرقام مبهرة، تُظهر بوضوح فعالية وسلاسة عمل مراكز الخدمة العامة على مستوى المقاطعات والبلديات، وتواصلها المستمر.

بالإضافة إلى النتائج المحققة، وبعد أكثر من شهر من تشغيل نظام الحكم المحلي ذي المستويين، لا تزال هناك صعوبات ومشاكل. إذ لا يزال نظام البرامج المتخصصة للوزارات والفروع الموزعة على المحليات بطيئًا؛ ولا يزال البحث عن الإجراءات الإدارية على البوابة الوطنية للخدمة العامة معقدًا وغير مريح للأفراد والشركات؛ كما أن تطبيق VNeID مثقل بالعمل، ويعمل ببطء خلال ساعات الذروة. بعض الموظفين العاملين في مركز الخدمة العامة على مستوى البلديات غير ملمين بالعمل، ولا يزالون يواجهون صعوبة في توجيه واستلام وثائق المواطنين. كما تعاني بعض البلديات في المناطق الجبلية من نقص الموظفين، مما يؤدي إلى صعوبات في خدمة الأفراد والشركات.

للتغلب على القيود التي أُشير إليها، يواصل مركز الخدمة العامة الإقليمي دعمَه وتقديمَ التوجيه المهني وتنسيقَ تنظيمِ دوراتٍ تدريبيةٍ لموظفي الخدمة المدنية الذين يتسلمون الوثائق في مركز الخدمة العامة، ومسؤولي الإدارات، ورؤساء اللجان الشعبية على مستوى البلديات، المشاركين في الإجراءات الإدارية، بهدف تحسين كفاءة معالجة الوثائق عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، يُنسّق المركز مع الوحدات المعنية لتنظيم دوراتٍ تدريبية، وتوجيهَ تقديم الوثائق إلكترونيًا، والدفع الإلكتروني عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة، لأعضاء فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية واتحاد الشباب في المحليات، بهدف توجيه ودعم المواطنين على النحو الأمثل.

المقال والصور: تو فونج

المصدر: https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm