زبون ينشر شكوى بشأن وجود "فضلات فئران" في الطعام؛ مطعم في مدينة هو تشي منه يوضح أنها ثوم محروق.

انتشرت القصة على نطاق واسع على وسائل التواصل الاجتماعي في الأيام الأخيرة، مما أثار ردود فعل متباينة بسبب صورة "فضلات الفئران" التي عُثر عليها في طبق أحد الزبائن.

تجربة سيئة

بحسب تحقيق أجرته صحيفة ثانه نين ، فإنّ الزبون الذي قدّم الشكوى ضد المطعم هو السيد ن.ت. (33 عامًا، مقيم في المنطقة السابعة). وعند التواصل معه، أكّد السيد ن.ت. صحة ما نشره على وسائل التواصل الاجتماعي، وأنه يتحمّل مسؤولية كلامه.

يزعم السيد ت. أن وجبته كانت تحتوي على فضلات فئران.

روى الزبون أنه في مساء يوم 21 يوليو، ذهب هو وعائلته إلى مطعم في شارع نغوين ثي مينه خاي (مدينة هو تشي منه) لتناول العشاء. تناول الطعام بسعادة وتبادل أطراف الحديث حتى اكتشف أنه أكل قطعة من الهليون كانت موضوعة على جسم أسود غريب، زعم أنه فضلات فئران.

يشكو الزبائن من العثور على "فضلات فئران" في طعامهم؛ ويشرح أحد المطاعم في مدينة هو تشي منه أنها ثوم محروق.

بعد ذلك بوقت قصير، قال السيد ت. إنه اتصل بالموظفين لمساعدته في تحديد ماهية الجسم الغريب وحل المشكلة. وبعد أن أخذه إلى المطبخ للفحص، أخبره موظفو المطعم أنه مجرد خليط من الثوم والفلفل، وأكدوا له أنه يستطيع الاستمرار في تناوله لأنه لا داعي للقلق.

قال الزبون بغضب: "طلبتُ من الموظفين والمطبخ إعادة "الجسم الغريب" لأتمكن من فحصه بدقة، لكنهم رفضوا وأصروا على أنه ثوم. طلبتُ التحدث إلى المدير، فأُحلتُ إلى مسؤول إقليمي أصرّ بدوره على أنه ثوم، بل وأحضر طبقًا جديدًا، وطلب مني الاستمرار في تناول الطعام وأنهم سيحلون المشكلة لاحقًا. بالطبع، رفضتُ وطالبتُ بإعادة الجسم الغريب نفسه، لأنني لا أستطيع قبول تحريفهم للحقيقة بهذه الطريقة".

يزعم المطعم أن ما كان في الطبق هو مجرد ثوم محروق.

وتابع السيد ت حديثه، مروياً كيف أحضر له المطعم بعد عشرين دقيقة قطعتين من الثوم المحروق. وأكد أنهما بالفعل قطعتان من الثوم المحروق، فأخبره المطعم أنهما نفس الأجسام الغريبة التي تناولها سابقاً، وطلبوا منه أن يأكل دون قلق.

"لكنكم لم تعلموا أنه عندما التقطت الصور وقارنتها، كانت العينتان مختلفتين تمامًا. بعد رؤية الصور التي عرضتها عليهم، أصيبوا بالذهول وذهبوا لمقابلة مدير أعلى رتبة. لكن النتيجة بقيت كما هي؛ فقد أكد لي المدير الأعلى أنها ليست ثومًا، لأن الثوم لا يمكن أن يكون مستديرًا تمامًا وله طرفان ملتويان، وخلص إلى أنها "جسم غريب" غير صالح للأكل"، هكذا روى.

تحديث سريع الساعة 8 مساءً يوم 25 يوليو: مطعم متهم بتقديم طعام يحتوي على فضلات فئران.

غضب عارم

بعد ذلك، طلب السيد ت. من المطعم أن يدفع ثمن الوجبة. وقال إن المطعم عرض عليه أن يدفع ثمن الوجبة تعويضاً عن التجربة السيئة، لكنه رفض، مطالباً بأن يدفعوا له ثمن الطبق الذي كان به عيب فقط.

وذكر العميل أيضاً أنه بعد ثلاثة أيام، اتصل بالمطعم مرة أخرى بشكل استباقي لطلب حل، ولكن حتى الآن، كان تعامل المطعم مع الموقف غير مرضٍ، مما تركه محبطاً.

كان هذا المطعم المفضل لدى السيد تي لسنوات عديدة.

قال الشاب إنه فكر ملياً قبل أن يقرر مشاركة هذا على وسائل التواصل الاجتماعي، لكنه كان متأكداً من أنه إذا لم يشاركه، فلن يكون الوحيد الذي يعاني من هذا، وأن عملاء المطعم المخلصين سيتأثرون أيضاً من حيث صحتهم.

وأضاف: "قبل كل شيء، لا أعرف متى سيتعامل المطعم أخيراً مع شكاوى العملاء بصدق ومسؤولية، وبضمير حيّ كصاحب مطعم . أم سيستمرون في التعامل السطحي وغير المسؤول والمشوّه مع الموقف، كما فعلوا مع أنفسهم؟"

بحسب السيد ت، فقد كان زبوناً منتظماً لهذا المطعم لما يقارب ست سنوات. إلا أنه بعد هذه الحادثة، لن يتناول الطعام هناك مجدداً ولن ينصح به أصدقاءه وأقاربه، نظراً للتجربة السيئة التي مرّ بها.

ماذا قال المطعم؟

أكد المطعم لصحيفة "ثانه نين" وقوع الحادثة المذكورة. إلا أن أحد ممثلي المطعم زعم أن الجسم الغريب الذي ادعى الزبون أنه "فضلات فئران" لم يكن سوى قطعة ثوم محروقة. وقد عرض المطعم على الزبون الجسم وشرح له الأمر، لكن الزبون لم يقتنع باستنتاج المطعم.

فاتورة وجبة الزبون في المطعم في ذلك اليوم.

وأضاف المطعم: "فور أن اشتكى الزبون، حاولنا بكل الطرق الممكنة أن نشرح له الأمر، حتى أننا أرينا له الثوم المحروق وبقايا مماثلة. من وجهة نظر المطعم، فإن وجود الثوم المحروق في طبق الزبون أمر خاطئ تمامًا وغير مبرر، لكننا لا نعتبره عملاً حيوانيًا".

أفاد المطعم بأنه حاول مرارًا وتكرارًا دعوة الزبون شخصيًا لتجربة الطبق بنفسه، إذ يستحيل شرحه له شفهيًا. وكان المطعم يأمل أن يأتي الزبون بنفسه ويُريه خطوات تحضير طبق الثوم المحروق المثالي.

وقال ممثل عن المطعم: "بعد دعوة العميل إلى المطعم لحل المشكلة، سيحصل المطعم على معلومات أكثر دقة وشمولية".

رابط المصدر: https://thanhnien.vn/khach-dang-bai-to-co-phan-chuot-trong-mon-an-nha-hang-o-tphcm-giai-thich-la-toi-chay-185230725103323531.htm