تأكيد العلامة التجارية وبناء الثقة مع السياح

(Baothanhhoa.vn) - في الأشهر الستة الأولى من عام ٢٠٢٥، استقبلت المقاطعة بأكملها ما يقرب من ١٠.٥ مليون زائر، لتصبح من أبرز الوجهات السياحية في البلاد. ومع ذلك، يُشكل هذا "الارتفاع الهائل" في عدد الزوار مشكلةً للمناطق والوجهات السياحية في التحكم في السوق وجودة الخدمات.

شاطئ سام سون - وجهة صيفية للسياح.

باعتبارها مركزًا سياحيًا رئيسيًا في المقاطعة، تستقبل منطقة سام سون الساحلية ملايين الزوار سنويًا، ويتركزون في أشهر الصيف الحارة. ولضمان توفير ظروف مثالية لاستقبال وخدمة الضيوف، وضعت مدينة سام سون ونفذت خططًا واستراتيجيات إدارية متزامنة في مجال الخدمات السياحية. وفي الوقت نفسه، تم توجيه فريق التفتيش متعدد التخصصات للقيام بتفتيش استباقي لجميع جوانب الإقامة، ونظافة وسلامة الأغذية، وإدارة أسعار الخدمات التجارية المشروطة. بالنسبة لمنشآت خدمات الإقامة، تُلزم المدينة المنشآت بنشر أسعار الخدمات واللوائح الخاصة بها علنًا. يجب أن يكون لدى المنشآت عقد أو اتفاقية لتأجير الغرف في المنشأة. في حالة حدوث نزاع، وفي حال عدم وجود عقد أو اتفاقية، تكون المنشأة السياحية هي الطرف المخالف وعليها تحمل المسؤولية الكاملة والتعامل معها وفقًا للوائح. بالإضافة إلى ذلك، تُحظر المدينة بشدة إجبار النزلاء على تناول الطعام والإقامة؛ واستعادة الغرفة قبل الموعد المتفق عليه؛ وقطع المياه وتكييف الهواء عن النزلاء؛ وبيع السلع بأسعار أعلى من المعلن عنها؛ والتصرف بسلوك أو كلام غير لائق تجاه السياح.

صرحت تران ثي نهونغ، مديرة منتجع وسبا بين نهو بريميوم (شارع هو شوان هونغ، حي ترونغ سون): "من خلال الحملات الدعائية والدورات التدريبية المهنية التي تنظمها المدينة، يحرص فريق الإدارة والموظفين في جميع الأقسام على تطبيق أحكام القانون ومدونة قواعد السلوك للسياحة المتحضرة بصرامة. بالإضافة إلى ذلك، استجبنا بشكل استباقي لدعوة خبراء في قطاع المطاعم والفنادق لتقديم تدريب مباشر. ومن خلال متابعتنا الدقيقة للوضع الراهن، عزز هؤلاء الخبراء مهاراتنا في التعامل مع المواقف، ومواكبة أحدث اتجاهات تطوير السياحة، والمساهمة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للسياح، حتى خلال أوقات الذروة".

لتحسين جودة وسعة استقبال السياح خلال موسم الذروة، ركزت شركات الخدمات السياحية في المناطق السياحية الساحلية بشكل خاص، وفي وجهات المقاطعة بشكل عام، على تحسين تجربة السياح. ويتجلى ذلك بوضوح في تعزيز تنويع المنتجات السياحية. يمكن للسياح القادمين إلى المناطق السياحية الساحلية اختيار الإقامة في مدينة ثانه هوا أو ربط رحلاتهم بـ لام كينه (ثو شوان)، وبو لونغ (با ثوك)... وبالتالي، تجنب الازدحام في المناطق السياحية الساحلية، ومنح السياح تجارب أكثر تشويقًا عند زيارتهم ثانه هوا في الصيف. ومع ذلك، لم تُطبّق الشركات بفعالية توجهات السوق وتدفق العملاء.

قال رئيس جمعية السياحة الإقليمية، لي شوان ثاو: "خلال ذروة الموسم السياحي، إلى جانب منتجات السياحة البحرية، يتمتع زوار ثانه هوا بالعديد من الخيارات الجذابة الأخرى، مثل سياحة المزارع، والبيئة المجتمعية، والثقافة والتاريخ... ومع ذلك، في الأيام الحارة أو العطلات، ستكون عطلات نهاية الأسبوع مزدحمة حتمًا، ولن تكون جودة الخدمة في بعض المرافق مضمونة تمامًا. لذلك، إلى جانب مقدمي خدمات الإقامة والطعام، من الضروري إشراك شركات السفر في توجيه الجولات والمسارات وتدفق العملاء. من ناحية أخرى، من الضروري التواصل الوثيق مع الشركات في السلسلة الإقليمية لتنظيم جولات تناسب احتياجات كل سوق".

وفقًا لآراء السياح، لم تُعلن بعض شركات الخدمات السياحية في المقاطعة مؤخرًا عن أسعارها، وقدمت معلومات غير واضحة عنها. وعلى وجه الخصوص، فرضت بعض مؤسسات الإقامة "شروطًا" وعروض سفر مشتركة، مما أجبر العملاء على شراء خدمة إضافية أو أكثر لحجز الغرف خلال ذروة الموسم السياحي. يؤثر هذا الوضع سلبًا على صورة ثانه هوا وثقافتها السياحية. في مواجهة هذا الوضع، نسقت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة (VH,TT&DL) مع الجهات المختصة للتفتيش والتحقق، وأصدرت الوثيقة رقم 2948/SVHTTDL-QLDL بتاريخ 17 يونيو 2025 بشأن تطبيق اللوائح القانونية المتعلقة بالأسعار في أنشطة شركات الخدمات السياحية في المقاطعة. ويُطلب على وجه الخصوص من المحليات ومجالس إدارة المناطق والمواقع السياحية مراجعة وتجميع إحصاءات عاجلة حول مؤسسات الإقامة ومحطات الاستراحة وشركات الخدمات السياحية في المنطقة الإدارية. كما يُطلب تعزيز التفتيش والرقابة والتوجيه للمؤسسات للامتثال لللوائح القانونية المتعلقة بالأسعار، والامتثال للوائح المتعلقة بالتسجيل، والإعلان العام عن أسعار الخدمات والسلع، والبيع بالأسعار المدرجة الصحيحة.

يسعى موقع لام كينه التاريخي الوطني الخاص (تو شوان) إلى ضمان الظروف المناسبة للترحيب بالزوار خلال موسم الذروة.

توصي وزارة الثقافة والرياضة والسياحة شركات ووكلاء خدمات السياحة بتوخي الدقة في تحديد الأسعار والبيع وفقًا لها؛ وعدم إدراج الأسعار بالعملات الأجنبية؛ وتجنب المعلومات المبهمة حول الأسعار وانعدام الشفافية في معاملات بيع وشراء المنتجات والخدمات السياحية. بالإضافة إلى ذلك، يجب عدم استغلال زيادة الطلب السياحي خلال موسم الذروة لخلق نقص فعلي في أماكن الإقامة؛ وعدم وضع شروط غير مواتية للمستهلكين، مثل تقييد حق الشكوى والتقاضي... أما على صعيد السياحة، فيجب توخي الحذر من استغلال تقنيات الذكاء الاصطناعي، وانتحال صفة حسابات التواصل الاجتماعي لتحقيق الربح، والاستيلاء على أصول العملاء وودائعهم.

في رحلتها لبناء ونشر رسالة "فصول العطر الأربعة"، تسعى سياحة ثانه هوا دائمًا إلى بناء وجهة "آمنة، متحضرة، وودودة". ستُعامل بصرامة أي مخالفات في أنشطة الخدمات، وخاصةً الأخطاء مثل عدم نشر الأسعار، وفرض الأسعار، وإجبار الزبائن على طلب وجبات الطعام في أماكن الإقامة السياحية. يُعدّ تشديد الإدارة وتحسين جودة الخدمات "المفتاح" لجعل كل صيف ليس فقط موسم الذروة للزوار، بل أيضًا موسمًا لثانه هوا لترسيخ علامتها التجارية وبناء ثقة السياح بها.

المقال والصور: هوآي آنه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm