عندما تُطرد الروبوتات: القصة الغريبة لفندق هين نا

اضطر فندق كان في السابق يثير ضجة من خلال تشغيله بالكامل بواسطة الروبوتات، إلى إعادة توظيف الموظفين بعد أن فشلت التكنولوجيا في تلبية التوقعات.

في عام ٢٠١٥، أحدث فندق هين نا نقلة نوعية في قطاع السفر: كان أول فندق في العالم تُدار بالكامل بواسطة الروبوتات. من موظفي الاستقبال إلى حاملي الأمتعة إلى مُضيفي الغرف، استخدم الفندق أكثر من ٢٤٠ روبوتًا ليحلوا محل البشر. ولكن بعد بضع سنوات فقط، تحطم هذا الحلم التكنولوجي، وعاد البشر إلى العمل.

يستخدم نزلاء فندق هين نا روبوتات في مكتب الاستقبال. (المصدر: HIS)

فنادق هين نا، التي تعني "غريب" باليابانية، كانت في يوم من الأيام رمزًا لمستقبل الضيافة. كان يُستقبل الضيوف بروبوتات بشرية ببشرة خزفية، وابتسامات رقيقة، وعيون خالية من المشاعر. حتى أن بعض الفروع استخدمت روبوتات على شكل ديناصورات لتسجيل الوصول، مما خلق تجربة غريبة وممتعة للزوار الدوليين.

قال هيديو ساوادا، مؤسس سلسلة الفنادق: " نريد إنشاء الفندق الأكثر كفاءةً في العالم ". لكن النتائج لم تكن على قدر التوقعات.

موظفو الروبوت في فندق هينا نا، اليابان. (المصدر: Shuttestock)

اضطر فندق هين نا إلى طرد أكثر من نصف الروبوتات الموجودة فيه لأنها تسببت في المزيد من المتاعب أكثر من المساعدة.

من أكثر الأمور المزعجة لنزلاء فندق هين نا عدم قدرة موظف الاستقبال الآلي على الإجابة على الأسئلة الأساسية. فعندما يسأل النزلاء عن مواعيد الإفطار أو كيفية الاتصال بشبكة الواي فاي، غالبًا ما لا يفهم الروبوت أو يُعطي معلومات غير صحيحة. وهذا يدفع الكثيرين إلى البحث عن حلول بأنفسهم أو الاتصال بفريق الدعم، مما يُفسد هدف الفندق الأصلي المتمثل في أن يكون "آليًا بالكامل".

من المشاكل الغريبة والشائعة أن مساعد الروبوت داخل الغرفة يتعرف على شخير النزيل على أنه نداء. نظام استشعار الصوت مُبرمج للاستجابة للكلام البشري، لكنه لا يفرق بين الكلام والشخير. ونتيجةً لذلك، يُوقظ العديد من النزلاء في منتصف الليل على صوت روبوت يسألهم: "كيف يمكنني مساعدتك؟ " - وهي تجربةٌ ليست ممتعة.

تواجه روبوتات الأمتعة أيضًا العديد من القيود التقنية. فهي لا تستطيع صعود السلالم، ولا تتعرف على الأبواب الأوتوماتيكية، وغالبًا ما تعلق في الممرات. لذا، يضطر موظفو الفندق إلى التدخل باستمرار لمساعدة الروبوتات على إنجاز مهامها، مما يقلل كفاءتها بشكل كبير.

"لقد اعتقدنا أن الروبوتات ستساعد في تقليل عبء العمل، ولكن في الواقع فإنها تخلق المزيد من العمل"، هذا ما قاله أحد الموظفين المجهولين لموقع TheTravel.

قال البروفيسور هيروشي إيشيغورو، خبير الروبوتات في جامعة أوساكا: "يمكن للروبوتات أداء مهام متكررة، ولكن في بيئة الخدمات، يستحيل برمجة المرونة والعاطفة". وأضاف أن استبدال البشر بالآلات كليًا في قطاع الفنادق " حلم لم يتحقق بعد ".

آلاتٌ تُولّد شعورًا بعدم الأمان بدلًا من المتعة. (المصدر: أوريت-ناومي)

بسبب ضغط العملاء وارتفاع تكلفة صيانة الروبوتات، اضطرت الإدارة إلى إعادة توظيف الكوادر البشرية. ووفقًا لموقع Nippon.com، قللت العديد من فروع فندق هين نا عدد الروبوتات وزادت عدد الكوادر البشرية لضمان جودة الخدمة.

"لقد جئت بدافع الفضول، ولكن بعد يومين، أردت فقط التحدث إلى شخص حقيقي"، كما قال أحد الضيوف السابقين.

واجهة موقع فندق "هينا نا" الياباني مع العديد من خدمات الروبوتات. (المصدر: هينا نا)

يضم فندق هين نا حوالي 150 روبوتًا تعمل في مكتب الاستقبال وغرف الضيوف في جميع فروعه. ولا تزال بعض فروع الفندق، مثل مايهاما طوكيو باي وأوساكا نامبا، تستخدم الروبوتات كأحد أبرز التقنيات، لكنها لم تعد تعتمد عليها كليًا.

قصة فندق هين نا تُمثّل عبرةً لطموحات الأتمتة في قطاع الضيافة. فبينما قد تُعطي الروبوتات انطباعًا أوليًا جيدًا، إلا أن المرونة البشرية والعاطفة ومهارات حل المشكلات لا غنى عنها. قد تُساعد التكنولوجيا، ولكنها لا تستطيع أن تُحلّ محلّ جوهر قطاع الضيافة: الإنسان.

مينه هوان

المصدر: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html