تبني لا هيين إدارة موجهة نحو الخدمة

في الأول من يوليو عام ٢٠٢٥، أُسست بلدية لا هيين رسميًا بعد دمج بلديتي لا هيين وكوك دونغ. بمساحة تزيد عن ٧١.٥٥ كيلومترًا مربعًا، وعدد سكان يزيد عن ١٢ ألف نسمة، تواجه الحكومة المحلية تحديات عديدة، لا سيما سرعة إنجاز الإجراءات الإدارية. ومع ذلك، بذل مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية لا هيين جهودًا حثيثة لتوفير أقصى درجات الراحة للسكان، وخاصةً الأقليات العرقية.

السيد نونغ فان ترانج، وهو من عرقية مونغ، من قرية مو تشي، يتلقى التوجيه والدعم فيما يتعلق بالإجراءات الإدارية.

في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية لا هيين، تُنشر جميع الإجراءات الإدارية الـ 381 التابعة للبلدية علنًا. ويمكن للمواطنين الاطلاع على المعلومات بسهولة على اللوحة أو على البوابة الوطنية للخدمة العامة. وهذا لا يُساعد المواطنين على تحضير وثائقهم مسبقًا قبل وصولهم إلى البلدية فحسب، بل يُقلل أيضًا من السفر المتكرر الذي يُهدر الوقت والجهد.

بالنسبة للأقليات العرقية، التي اعتادت على الأساليب التقليدية ولديها مهارات لغوية محدودة، فإن تلقي التوجيه المباشر من الموظفين المتخصصين يعد عاملاً حاسماً في خلق راحة البال.

قال السيد نونغ فان ترانج، وهو من قومية مونغ، من قرية مو تشي: "جئتُ إلى هنا لإنجاز معاملات تسجيل أطفالي في المدرسة. لم يسبق لي استخدام الحاسوب في أي إجراءات. لكن الموظفين هنا وجّهوني وساعدوني في الإجراءات. بفضل ذلك، أصبحت الإجراءات أسرع. كما زارني الموظفون هنا وأرشدوني إلى الطريق لتسهيل التنقل".

قال السيد لو فان توان، أحد سكان قرية كاي ثي: "جئتُ إلى هنا لإجراء إجراءات إدارية متعلقة بالأرض، وقد استقبلني الموظفون هنا بحفاوة وحماس. كما أُعطيتُ تعليمات دقيقة لأي مستندات تتطلب تصويرًا أو مستندات إضافية. وبفضل ذلك، أشعر بالراحة والرضا التام عند العمل هنا".

بعد أكثر من ثلاثة أشهر من الدمج، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية لا هيين ما يقرب من 1400 ملف إجراءات إدارية. منها أكثر من 800 ملف قُدّم إلكترونيًا، وأكثر من 500 ملف قُدّم مباشرةً. وقد تمت معالجة جميع الملفات في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي، بنسبة إنجاز بلغت 100%، دون أي تأخير.

تكتسب هذه النتيجة أهمية خاصة لبلدية المرتفعات المندمجة حديثًا، حيث لا تزال المرافق المادية والموارد البشرية محدودة. بدلًا من ترك الصعوبات تُشكّل عوائق، استفادت حكومة بلدية لا هيين بشكل استباقي من المنصات التكنولوجية، إلى جانب الدعم المباشر من المسؤولين والمنظمات، لتوفير أقصى قدر من الراحة للسكان.

قال السيد تران دوك تو، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية ومدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية لا هين: "لا يزال الكثيرون يواجهون صعوبات عند تنفيذ الإجراءات عبر البوابة الوطنية للخدمات العامة. لذلك، وجهنا الموظفين لدعم اتحاد الشباب والتنسيق معه فورًا عند وصول عدد كبير من الأشخاص. وبالتالي، نوجههم إلى إنجاز الإجراءات الإلكترونية بسرعة وسهولة، دون الحاجة إلى الانتظار طويلًا".

يسعى موظفو مركز الخدمة الإدارية لبلدية لا هيين دائمًا إلى تحقيق الهدف: اعتبار رضا الأشخاص مقياسًا لكفاءة العمل.

في الواقع، لا تزال مرافق مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية لا هيين تعاني من نقص، فالمقر الرئيسي مستأجر، والمعدات غير مكتملة وغير متزامنة. مع ذلك، لا يقلل هذا من شعور الموظفين وموظفي الخدمة المدنية بالمسؤولية. فبالتفاني والسلوك الحضاري، يُصبح كل موظف جسرًا هامًا لتقريب الحكومة من الشعب.

إن القصة في بلدية لا هيين لا تعكس جهود المنطقة ذات الأقليات العرقية في الفترة المندمجة حديثًا فحسب، بل إنها أيضًا صورة مصغرة لعملية الإصلاح الإداري التي يتم تنفيذها بشكل متزامن في مقاطعة ثاي نجوين .

إن تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وتشجيع الناس على تقديم الطلبات عبر الإنترنت، مع الحفاظ على روح البذل والعطاء في تقديم الدعم والتوجيه المباشر، قد خلق توازنًا بين التحديث والتطبيق العملي. وهذا مهمٌّ بشكل خاص للأقليات العرقية، التي تعتاد تدريجيًا على الخدمات الرقمية، ولكنها لا تزال بحاجة إلى دعم وتوجيه دقيقين ومفصلين.

المصدر: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202510/la-hien-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-f1b1241/