موجة انسحاب تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يتبنون عقلية "البيع من أجل المتعة"

بعد فترة ازدهار بسبب الوباء وتحول قوي نحو التسوق عبر الإنترنت، يشهد سوق التجارة الإلكترونية في فيتنام موجة غير مسبوقة من الانسحاب من قبل تجار التجزئة الصغار.

للبقاء على قيد الحياة على منصات التجارة الإلكترونية، يضطر البائعون إلى الاستثمار بشكل صحيح والتخلي عن عقلية القيام بعمل إضافي وبيع المزيد من أجل المتعة - الصورة: QUANG DINH

وبحسب أحدث تقرير صادر عن منصة البيانات الذكية Metric.vn، انخفض عدد المتاجر التي تولد الطلبات بأكثر من 80 ألف متجر خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2025 مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، وانخفض بأكثر من 55 ألف متجر مقارنة بالنصف الثاني من عام 2024.

يمكن القول إن سوق التجارة الإلكترونية الفيتنامية يدخل مرحلة "تطهير" غير مسبوقة. لم تعد اللعبة حكرًا على من يبيعون أكثر للمتعة أو يفتحون متجرًا لتصفية المخزون، بل تتطلب تفكيرًا بعيد المدى واستراتيجية واضحة واستثمارًا منهجيًا.

لم تعد الأعمال التجارية عبر الإنترنت مخصصة للمبتدئين

أظهر استطلاع سريع أجرته Tuoi Tre على مجموعات البائعين Shopee وTikTok Shop وLazada... أن العديد من أصحاب المتاجر عبر الإنترنت فقدوا حماسهم، حتى أنهم يفكرون في ترك اللعبة.

تظهر المنشورات التي تحتوي على محتوى مثل "الكثير من الضغط، وربما الاستقالة"، "إخلاء المستودع للعودة إلى الوظيفة القديمة"... بشكل متزايد.

في الماضي، كانت المبيعات عبر الإنترنت تتطلب فقط منتجات جذابة وأسعارًا جيدة لجذب الطلبات. أما الآن، وللنجاح، يجب العمل باحترافية حقيقية، كما قال السيد بوي هوو نغيا، مؤسس علامة الأزياء المتخصصة في البيع عبر منصة التجارة الإلكترونية فيكولاس، لـ توي تري .

وفقًا للسيد نجيا، ارتفعت التكلفة الإجمالية لمعالجة طلب على شوبي من حوالي 15% إلى أكثر من 20% من قيمة المنتج في النصف الأول من عام 2025 وحده. تشمل هذه الرسوم رسوم المنصة، ورسوم المشاركة في العروض الترويجية، والقسائم، وتكاليف الإعلان، والشحن، وغيرها.

ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد، بل يتعين على البائعين أيضًا مواجهة سلسلة من الالتزامات والتكاليف مثل إصدار فواتير الإدخال والإخراج الكاملة، والمشاركة في التأمين الاجتماعي للموظفين، وتقديم مستندات منشأ المنتج والوفاء الكامل بالمسؤوليات الضريبية.

"إذا لم تحسب كل نفقاتك بعناية، يمكن للبائعين أن يخسروا المال بسهولة، وكلما زاد ما يبيعونه، زادت خسارتهم"، كما قال السيد نجيا.

إلى جانب ضغوط التكاليف المتزايدة، فإن التشديد المتزامن لإجراءات التشغيل من قبل منصات التجارة الإلكترونية لتحسين تجربة المستهلك تسبب أيضًا في مواجهة العديد من البائعين للصعوبات وإجبارهم على التكيف من أجل البقاء.

"من الحفاظ على كمية ثابتة من حركة المرور، والحفاظ على العروض الترويجية وفقًا للوائح، إلى الاستجابة السريعة للعملاء، وتجنب التأخير في التسليم أو الأخطاء في الطلبات... كلها "مهارات البقاء" التي يجب على أصحاب المتاجر أن يعرفوها عن ظهر قلب" - قالت السيدة ت.، وهي بائعة على منصة كبيرة للتجارة الإلكترونية .

وبحسب البائعين، فإن مجرد خطأ فني صغير مثل الرد المتأخر أو التسليم المفقود أو شكاوى العملاء يمكن أن يتسبب في خصم درجة الائتمان الخاصة بالمتجر، أو انخفاض الرؤية، أو حتى إغلاق المتجر مؤقتًا.

"حتى العديد من الأخطاء الفنية لا تأتي من البائع ولكنها ترجع إلى عوامل موضوعية مثل وحدات الشحن البطيئة، أو أخطاء النظام، أو تأكيد التسليم المتأخر من قبل العملاء، أو شكاوى العملاء غير الصحيحة، ولا يزال البائع يتحمل الضرر ..."، اشتكى بائع آخر.

يقدر العملاء العلامة التجارية والموثوقية بشكل متزايد.

وفي حديثه إلينا، أكد السيد نجوين فونج لام، مدير شركة أبحاث سوق التجارة الإلكترونية YouNet ECI، أن العملاء يقدرون بشكل متزايد العلامات التجارية والموثوقية وتجربة التسوق، بدلاً من أن يكون عامل السعر المنخفض هو القوة الدافعة الرئيسية لسلوك التسوق كما كان من قبل.

ونقلاً عن بيانات من أحدث تقرير لشركة YouNet، قال السيد لام إنه على الرغم من انخفاض عدد البائعين الذين حققوا إيرادات، إلا أن متوسط إيرادات كل بائع متبقٍ على الأرض ارتفع بنسبة 27.6% مقارنة بالفترة نفسها.

كما ارتفع متوسط قيمة كل منتج مباع بنسبة طفيفة بلغت 5.4%. وعلى وجه الخصوص، سجلت مجموعة متاجر المول، وهي مجموعة من الأكشاك التي تُدار بشكل منهجي وتتحكم في منشأ البضائع، نموًا ملحوظًا في الإيرادات بنسبة 34% مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي.

وأكد السيد لام أنه "يتعين على البائعين عبر الإنترنت بناء سمعة طويلة الأجل وفهم سلوك المستهلك والاستثمار بشكل صحيح في العمليات إذا كانوا يريدون البقاء في السوق".

وأكد السيد نجوين فيت دونج، خبير التسويق والمحاضر في جامعة التجارة الخارجية، أن البائعين الصغار بحاجة إلى التخلي عن عقلية "البيع التجريبي" و"القيام بعمل إضافي" ويحتاجون إلى التعامل مع التجارة الإلكترونية بعقلية احترافية منذ البداية.

ويتطلب هذا من البائعين الاستثمار في جودة المنتج والصورة والخدمة وخدمة ما بعد البيع وخاصة تحديد شريحة العملاء المستهدفة بشكل واضح.

يجب على البائعين التركيز على استغلال قطاعات متخصصة، وهي مجالات لا تستطيع الشركات الكبرى تغطيتها بالكامل، مثل المنتجات المصنوعة يدويًا، والتخصصات الإقليمية، والسلع الرائجة. هذه أرضٌ موعودة إذا عرفتم كيفية العمل بشكل صحيح، كما قال السيد دونج.

ويوصي السيد دونج أيضًا أصحاب المتاجر بإنشاء منظمة مبسطة، والاستفادة من الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي لتقليل التكاليف، وإتقان بيانات العملاء لتعديل استراتيجيات المنتجات والأسعار والإعلانات في الوقت الفعلي.

لا يزال أمام التجارة الإلكترونية مجال كبير للنمو

وفقًا للتقرير الأخير الصادر عن YouNet ECI، في الأشهر الستة الأولى من عام 2025، بلغت القيمة الإجمالية للمعاملات (GMV) على Shopee وTikTok Shop وLazada وTiki 222.100 مليار دونج، بزيادة قدرها 23٪ عن نفس الفترة من العام الماضي - وهو أعلى بكثير من الزيادة بنسبة 9.3٪ في صناعة البيع بالتجزئة للسلع والخدمات الاستهلاكية (بيانات من مكتب الإحصاء العام).

تتوقع YouNet ECI أن يحافظ قطاع التجارة الإلكترونية في فيتنام على معدل نمو سنوي مركب بنسبة 35% حتى عام 2028، مع وجود محركين رئيسيين: نموذج "التسوق الترفيهي" والتوسع المستمر في حجم سلة التسوق.

منصة التجارة الإلكترونية تستخدم الذكاء الاصطناعي لزيادة التفاعل مع المتسوقين

وفي حديثه عن الفحص الأخير لسوق التجارة الإلكترونية، قال السيد تران كووك باو، نائب المدير العام لمجموعة كيدو والرئيس التنفيذي لقناة التجارة الإلكترونية E2E، إن البيع على منصات التجارة الإلكترونية يتطلب استثمارًا شاملاً ومهنيًا للوصول إلى الطريق الطويل.

في عام ٢٠٢٥، ستواصل E2E تعزيز نقاط قوتها في منصات التكنولوجيا وشبكات KOL/KOC الرائدة لمواكبة عملية التحول الرقمي. وبناءً على ذلك، ستبدأ E2E بتطبيق الذكاء الاصطناعي في تنظيم إنتاج المحتوى على القنوات التابعة لها، لتكون رائدة في تطبيق مبيعات البث المباشر المدعومة بالذكاء الاصطناعي على المنصات الرقمية.

ويحدث هذا أيضًا فرقًا كبيرًا بالنسبة لـ E2E مقارنة بمنصات التجارة الإلكترونية التقليدية، عندما يمكنه دعم بناء حملات المبيعات بمحتوى فيديو مخصص، وبالتالي تقصير رحلة المستهلك وزيادة معدلات التحويل.

بدعم من الذكاء الاصطناعي، تهدف منصة E2E إلى خدمة العديد من الصناعات، بدءًا من شركات تصنيع المنتجات الاستهلاكية، إلى الموزعين وتجار التجزئة والمنظمات في قطاع الخدمات مثل التعليم والصحة والعناية الشخصية...

يمكن للنظام تخصيص النهج والصورة الرمزية ومحتوى البث المباشر ورسالة الاتصال وفقًا لكل نموذج عمل محدد.

وفي الفترة المقبلة، ستستخدم المنصة أيضًا الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى إعلاني عالي الجودة، مما يساعد الشركات على الحصول على أدوات إعلانية فعالة بتكلفة تتراوح بين 20% و30% فقط مقارنة بالأدوات التقليدية.

وبالتالي، سوف يصبح E2E حلاً فعالاً للتسويق والمبيعات من خلال محتوى الإعلان والذكاء الاصطناعي والمبيعات من خلال KOL/KOC على المنصات.

وأضاف السيد باو قائلاً: "تعمل E2E أيضًا على تعزيز اختيار وتدريب قوة المبيعات عبر الإنترنت التي لا تمتلك المعرفة بالمنتجات فحسب، بل أيضًا القدرة على نقل معلومات دقيقة حول الميزات والاستخدامات، وبالتالي تشكيل قوة عاملة جديدة للاقتصاد الرقمي".

العودة إلى الموضوع

نهات شوان

المصدر: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm