يستخدم تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي للبيع على منصات التجارة الإلكترونية

لا يقتصر الأمر على تزايد شعبيته في الحياة اليومية فحسب، بل يستغل التجار الصغار أيضًا الذكاء الاصطناعي لبيع منتجاتهم على منصات التجارة الإلكترونية.

أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي التي تقدمها منصات التجارة الإلكترونية متاحة ومجانية ويمكنها مساعدة البائعين على تحسين عملية البيع بأكملها تقريبًا على المنصة، بدءًا من نشر المنتجات وإدارة المتاجر وحتى التفاعل مع العملاء وتحليل الأعمال.

الذكاء الاصطناعي سوف يتولى الأمور الصعبة

في أقل من 5 دقائق، تمكنت السيدة مينه نغوك (مدينة هو تشي منه) - المتخصصة في بيع البذور الغذائية - من نشر منتجاتها بسرعة على منصة التجارة الإلكترونية Lazada، في حين كان عليها في السابق العمل بجد لأكثر من نصف ساعة.

قبل عرض أي منتج للبيع، عليّ دائمًا التفكير في مقدمة المنتج وتعديل الصور لخلق أفضل انطباع عنه. مع ذلك، يستغرق هذا وقتًا طويلًا، إذ عليّ التفكير مليًا واختيار أفضل طريقة للكتابة، فضلًا عن تعديل الصور المناسبة، كما قالت السيدة نغوك.

ومع ذلك، منذ تقديمها واستخدام أداة الذكاء الاصطناعي المتاحة على المنصة، أصبحت عملية بيع منتجات السيدة نغوك "سريعة للغاية".

"كل ما أقوم به هو تقديم صورة للمنتج، وإضافة بعض الكلمات المقترحة، ثم تقوم الأداة تلقائيًا بإنشاء المحتوى، بما في ذلك عنوان المنتج والوصف.

أما بالنسبة للصور، فتقوم أداة الذكاء الاصطناعي بتحريرها وتحسينها تلقائيًا، كإزالة الخلفية، أو زيادة السطوع، أو تعديل تصميمها لجعلها تبدو أكثر احترافية وجاذبية. وأضافت السيدة نغوك: "يصبح النشر سهلًا للغاية".

يقول البائعون الفيتناميون إن اهتمامهم بالذكاء الاصطناعي يبلغ 64%، وهو الأعلى في المنطقة، وفقًا لتقرير Lazada.

في الوقت نفسه، يُعدّ الرد على أسئلة العملاء على مدار الساعة من اهتمامات العديد من الشركات الصغيرة. "في الماضي، لم أكن أستطيع التواجد على الإنترنت على مدار الساعة للرد على العملاء فورًا. كان العملاء يطرحون أسئلة سريعة فقط ويرغبون في الحصول على إجابات سريعة. وبحلول وقت تواجدي على الإنترنت، كانوا قد اختفوا.

"لذلك، فإن أداة الدردشة الآلية التي توفرها المنصة ساعدتني حقًا في تخفيف هذا العبء"، قال السيد هوانغ نجوين (مدينة هو تشي منه) - صاحب متجر ملابس الأطفال على لازادا.

ومن المعروف أن مساعد الدردشة الآلي LISA الخاص بالمنصة يساعد المتاجر على الاستجابة دائمًا، حتى عندما يكون البائع غائبًا (بعد ساعات العمل، أو في أيام العطلات).

ستجيب برامج الدردشة الآلية بشكل تلقائي وسريع على أسئلة العملاء الشائعة والمتكررة (على سبيل المثال، معلومات الشحن، والإرجاعات، والأحجام، والألوان)، مما يوفر الوقت للبائعين.

وبالتالي، مساعدة البائعين على الاستجابة دائمًا للعملاء، فضلاً عن زيادة معدل التحويل من الاستفسارات إلى المشتريات.

وفقًا للإحصائيات الداخلية من Lazada، تساعد ميزة مساعد المتجر البائعين على توفير 11 ساعة عمل في المتوسط وزيادة عدد مرات مشاهدة صفحة المنتج بنسبة تصل إلى 180% في 7 أيام، مما يساعد على زيادة معدلات تحويل الشراء بنحو 20%.

بالنسبة لأصحاب المتاجر الصغيرة، فإن عدم الحاجة إلى البقاء على اتصال طوال اليوم للرد على الرسائل يعد ميزة كبيرة، كما يساعد أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء بشكل أكثر فعالية.

يعرف العديد من التجار الصغار أيضًا كيفية الاستفادة من أدوات تحليل الأعمال وتحسين المبيعات المتاحة على المنصة (لوحة المعلومات) لتحقيق أقصى قدر من أداء أعمالهم.

بفضل الذكاء الاصطناعي، تُقدّم الأداة نظرة عامة على وضع أعمال الجناح (الإيرادات، المشاهدات، معدل التحويل...). وفي الوقت نفسه، تُحلّل اتجاهات الصناعة وتقترح الكلمات المفتاحية الأكثر مبيعًا والمنتجات المُحتملة...

وفقًا لتقرير Lazada، يتمتع البائعون الفيتناميون بمستوى أعلى من القبول والإيمان الإيجابي بمستقبل الذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة من حيث التكلفة والوقت.

يمكن لأي شخص ممارسة الأعمال التجارية بفضل الذكاء الاصطناعي

وفقًا لمسح Lazada، فإن 70% من البائعين يقدرون بشدة أداة AI Smart Listing التي تولد المحتوى تلقائيًا من الصور أو الكلمات الرئيسية من حيث تقليل وقت النشر بشكل كبير وتحسين جودة المحتوى.

كما تُساعد أدوات الذكاء الاصطناعي التي تُقدمها المنصة، والمُخصصة لإنشاء عناوين المنتجات وتعديلها، البائعين على تقليل عبء العمل المُرهق في نشر المنتجات وإدارتها بنسبة تصل إلى 70%. ولا يحتاج البائعون إلى المعرفة والوقت الكافي لتعديل الصور المُعقدة.

بالإضافة إلى ذلك، أعرب 70% من البائعين عن رضاهم عند استخدام Lazada Business Advisor - وهي أداة تحليل البيانات في الوقت الفعلي التي تساعد على تحسين المبيعات وأداء الأعمال.

ويقول العديد من البائعين أن الأداة مفيدة جدًا في وضع استراتيجيات التسويق والإعلان وإدارة المخزون بشكل أكثر فعالية، ومعرفة المنتجات التي يجب الترويج لها.

وبحسب العديد من التجار، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي التي توفرها المنصة قادرة على المساعدة في تحويل البائعين من مجرد "بيع سلع" إلى رواد أعمال رقميين محترفين، مما يقلل الأعباء التشغيلية ويعظم فرص نمو الإيرادات.

وعلى الرغم من اهتمامهم وموقفهم الإيجابي، إلا أن البائعين الفيتناميين لم ينشروا الذكاء الاصطناعي بشكل فعال حتى الآن، وفقًا لتقرير صادر عن Lazada وKantar.

ومع ذلك، لا يزال تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي يشكل تحديًا للعديد من البائعين، وخاصة أولئك الذين لم تتاح لهم إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا بشكل كبير، ليس فقط في فيتنام ولكن أيضًا في العديد من البلدان الأخرى.

وفقًا للتقرير "سد فجوة الذكاء الاصطناعي: الوعي والاتجاهات في تبني الذكاء الاصطناعي بين البائعين عبر الإنترنت في جنوب شرق آسيا" الذي أجري بالتعاون مع Lazada وKantar، هناك حاليًا فجوة بين الوعي والتطبيق الفعلي للذكاء الاصطناعي: يفهم البائعون أهمية الذكاء الاصطناعي لكنهم لا يعرفون كيفية نشره بشكل فعال.

وعلى وجه الخصوص، فإن التحدي المتمثل في الانتقال من العمليات اليدوية المألوفة إلى الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي واضح.

يتفق جميع مندوبي المبيعات تقريبًا (93%) على أن تدريب الموظفين على تحسين مهارات الذكاء الاصطناعي أمر مهم لزيادة الإنتاجية؛ ومع ذلك، يعترف 3 من كل 4 مندوبي المبيعات (75%) أيضًا بأن موظفيهم ما زالوا يفضلون استخدام الأدوات المألوفة بدلاً من حلول الذكاء الاصطناعي الجديدة.

العودة إلى الموضوع

سلام

المصدر: https://tuoitre.vn/tieu-thuong-tan-dung-ai-ban-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu-20251104203353826.htm