سفريات سايجونتوريست: من علامة سياحية عمرها نصف قرن إلى طموح للوصول إلى آفاق جديدة

باعتبارها إحدى العلامات التجارية التي تم تكريمها كمؤسسة نموذجية في مدينة هو تشي منه بمناسبة الذكرى الخمسين لتحرير الجنوب ويوم إعادة التوحيد الوطني (30 أبريل 1975 - 30 أبريل 2025)، تواصل شركة سايغونتوريست لخدمات السفر المحدودة ريادتها في قطاع السياحة، مساهمةً في تعزيز صورة فيتنام لدى الأصدقاء الدوليين. في الأول من أغسطس، احتفلت هذه العلامة التجارية بالذكرى الخمسين لتأسيسها.

تحدث مراسل صحيفة نجوي لاو دونج مع السيد نجوين هو يي ين، رئيس مجلس إدارة شركة سايجونتوريست ترافل، عن رحلة الخمسين عامًا من المثابرة والشجاعة لعلامة تجارية مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بتنمية المدينة، بالإضافة إلى القصص التي نادرًا ما يتم سردها.

رحلة علامة سياحية عمرها 50 عامًا

المراسل: شركة سايغونتوريست ترافل هي أول شركة سياحية تستقبل ضيوفها في مدينة هو تشي منه بعد إعادة توحيد البلاد. كيف كان الوضع آنذاك يا سيدي؟

السيد نجوين هو ي ين : في عام ١٩٧٥، عندما تأسست الشركة، كانت مجرد وحدة تُعنى بخدمة الوفود الدبلوماسية ، وخاصةً الضيوف الدوليين. كان اسمها آنذاك قسم الإرشاد السياحي (الذي سبق شركة سايغونتوريست ترافل الحالية)، التابع لشركة سياحة مدينة هو تشي منه (التي سبقت مجموعة سايغونتوريست الحالية). وبحلول عام ١٩٨٨، بدأت الشركة بتنظيم جولات دولية لمجموعات من الضيوف إلى كمبوديا وألمانيا وفرنسا.

Lữ hành Saigontourist: Từ thương hiệu du lịch nửa thế kỷ, đến khát vọng vươn tầm- Ảnh 1. — السيد نجوين هوو يي ين

في عام ١٩٩٠، أُعيدت تسمية قسم الإرشاد السياحي إلى مركز إدارة الرحلات. وكان مجال عمل الشركة الرئيسي هو السياحة الدولية. ونظمت الشركة بنجاح أول برنامج جولات خارجية في كمبوديا وألمانيا وفرنسا.

بعد التوحيد، كانت الشركة مملوكة للدولة، وكان نشاطها الرئيسي آنذاك هو استقبال الضيوف الدوليين. ما هي الميزة التي اكتسبتها الشركة؟

في الواقع، اقتصر نطاق العمل آنذاك على قسم الإرشاد السياحي فقط، لكن الموظفين كانوا مُدرَّبين تدريبًا جيدًا على اللغات الأجنبية لخدمة الوفود الدبلوماسية واستقبالها. أسهمت البداية في بناء الاحترافية، وهي الأساس لتطوير السياحة. وبحلول عام ١٩٩٢، وهو العام المحوري لتعزيز تطوير الجولات السياحية المتنوعة، بدأت الشركة في الهيمنة على سوق السياحة الخارجية. فأنشأت الشركة رسميًا قسم السياحة الخارجية.

أطلق مركز العمليات السياحية أول برنامج سياحي لسياح الرحلات البحرية الدوليين. في ذلك الوقت، كان هذا النوع من السياحة جديدًا تمامًا في فيتنام، إلا أن هذه البداية خلقت زخمًا لتطوير قطاع سياحة الرحلات البحرية، الذي يشهد نموًا هائلًا في شركة سايغونتوريست ترافل اليوم.

في عام ٢٠٠٠، استقبلنا القرن الحادي والعشرين بإنجازٍ تاريخي: استقبلت أول شركة سفر في فيتنام أكثر من ١٠٠ ألف مسافر على متن سفينة سياحية دولية. غيّر مركز العمليات السياحية اسمه رسميًا إلى شركة سايغونتوريست لخدمات السفر، التابعة لشركة سايغون للسياحة (مجموعة سايغونتوريست).

تحتفل شركة سايغونتوريست ترافل بالذكرى الخمسين لتأسيسها، وأنتَ شخصيًا تعمل مع الشركة منذ ثلاثين عامًا. ما هي الفترة الأصعب على الشركة برأيك؟

كانت جائحة كوفيد-19، كما نعلم ونشهد، الفترة الأصعب بلا شك، وكانت مدينة هو تشي منه الأكثر تضررًا. بين عامي 2020 و2021، شُلَّ قطاع السياحة بشكل شبه كامل. لم تكن هناك إيرادات، بل نفقات فقط... كانت الشركة تُقلِّص عدد موظفيها من حوالي 1200 موظف، لكنها اضطرت إلى تقليصه إلى 800 موظف، أي بنسبة الثلث. طلب بعض الأشخاص إجازة مؤقتة وعادوا إلى مدنهم.

لكننا قررنا عدم إغلاق أي مكاتب، مع الحفاظ على العمليات بالحد الأدنى من الراتب الأساسي. بحلول عام ٢٠٢٢، عندما يتعافى السوق تدريجيًا، سنستأنف رحلاتنا الداخلية مثل كان جيو زانه وكوتشي زانه، وسنستعيد زخمنا ونعيد بناء فريقنا تدريجيًا. أهم شيء في قطاع السفر هو الموارد البشرية، فطالما أن نظام الإدارة ونظام الموارد البشرية لا يزالان قائمين، ستظل الشركة قائمة.

من مكتب إرشاد سياحي بدائي إلى موقع وكالة السفر الرائدة في البلاد، ما هو السر الذي يساعد الشركة على الحفاظ على هذا الموقع ؟

تنبع مكانتنا من تاريخنا العريق وطاقمنا المهني. منذ عام ١٩٧٥، كوّنت الشركة فريقًا من المرشدين السياحيين الذين يجيدون اللغات الأجنبية، لخدمة الضيوف الدوليين. مع افتتاح فيتنام في عامي ١٩٩٠ و١٩٩١، ازداد عدد الزوار الدوليين، واستفدنا من ذلك للتطور بشكل كبير. اختارت جميع سفن الرحلات البحرية الكبيرة التي تحمل آلاف الركاب أو مجموعات المؤتمرات الدولية شركة سايغونتوريست ترافل نظرًا لقدرتها التنظيمية وسمعتها الطيبة.

الاستراتيجية التنافسية مع انفجار الذكاء الاصطناعي

ولكن الآن، هل يستطيع حتى "رجل السياحة الكبير" مثلنا تجنب المنافسة مع انفجار الذكاء الاصطناعي؟

صحيحٌ أن المنافسة شرسة، لا سيما في قطاع التجزئة. تستغل الشركات الصغيرة التكنولوجيا، كالذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي، للوصول إلى العملاء الأفراد. ويجب على الشركات الكبيرة مثلنا السعي جاهدةً للتحول الرقمي لتجنب التخلف عن الركب. منذ جائحة كوفيد-19، بدأنا برقمنة جميع العمليات الداخلية، من الإدارة إلى المبيعات. الآن، لم يعد هناك حاجة إلى الأعمال الورقية اليدوية، ويمكن للموظفين العمل عن بُعد، والوصول إلى البيانات في أي وقت.

Lữ hành Saigontourist: Từ thương hiệu du lịch nửa thế kỷ, đến khát vọng vươn tầm- Ảnh 3. — ويشكل ركاب الرحلات البحرية الدولية أحد القطاعات القوية لدى الشركة.

التحول الرقمي توجهٌ حتمي . ما الاستراتيجية التي يمكن للشركة اتباعها للتنافس، ليس فقط للوصول إلى الصدارة محليًا، بل أيضًا للوصول إلى المستوى الإقليمي؟

الاستثمار في التحول الرقمي أمرٌ مؤكد. هدفنا خلال السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة هو بناء منصة رقمية ذكية، مُدمجة بالذكاء الاصطناعي، للوصول إلى العملاء بفعالية أكبر. على سبيل المثال، يكفي أن يقول العميل: "أريد الذهاب إلى تايلاند في مايو، والإقامة في فندق 4 نجوم، وميزانيتي 10 ملايين دونج فيتنامي..."، وسيُوفر النظام تلقائيًا جداول زمنية وفنادق وأسعارًا مناسبة. نعمل حاليًا مع شركات تقنية رائدة في فيتنام، أو ندرس شراء تقنيات أجنبية لتطبيقها.

هل كان من الصعب بناء هذا الأساس؟

التحدي يكمن في بيانات الإدخال. حاليًا، لا تزال بياناتنا ورقية أو ملفات PDF، وليست رقمية بالكامل. نحتاج إلى نظام ذكاء اصطناعي قادر على معالجة كميات هائلة من البيانات، من العقود والوجهات إلى الأسعار، للتوصل إلى منتجات مرنة وشخصية.

لذا بالإضافة إلى الاستثمار في التكنولوجيا، هل لدى الشركة أي خطط للحفاظ على علامتها التجارية والمنافسة في السوق العالمية؟

بالإضافة إلى التحول الرقمي، نركز على تعزيز شريحة عملاء المجموعات الكبيرة - المؤتمرات والندوات والشركات العالمية - لأن هذا القطاع يُعدّ نقطة قوة منذ فترة طويلة، بينما تجد الشركات الصغيرة صعوبة في المنافسة. كما تستثمر الشركة في منتجات حصرية - جولات سياحية مميزة، ومسارات ثقافية فريدة. فبدلاً من الاكتفاء ببيع الخدمات بالتجزئة أو تغليفها، نهدف إلى ابتكار مسارات تحمل علامتنا التجارية الخاصة، دون دمجها مع أي جهة أخرى...

فيما يتعلق بالسوق الدولية، نهدف إلى ترسيخ مكانة فيتنام كوجهة سياحية جذابة للسياح الأوروبيين والأمريكيين وشرق آسيا. وفي الوقت نفسه، نسعى إلى توسيع خدماتنا لاستقبال الزوار من هذه الأسواق، ليس فقط من خلال جذب السياح الفيتناميين إلى الخارج، بل أيضًا من خلال شركة Saigontourist Travel، وهي شركة إدارة وجهات إقليمية. نحن متخصصون في خدمة السياح الدوليين إلى فيتنام ودول جنوب شرق آسيا.

Lữ hành Saigontourist: Từ thương hiệu du lịch nửa thế kỷ, đến khát vọng vươn tầm- Ảnh 4. — استقبال الضيوف الدوليين وتقديم الخدمات لهم من قبل الشركة

لا تعد شركة Saigontourist Travel اسمًا مألوفًا لملايين السياح فحسب، بل إنها أيضًا رائدة في تصميم المنتجات السياحية المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالثقافة والتاريخ الوطني، مما يساهم في الترويج لصورة البلاد للعالم.

للحفاظ على هذه المكانة، يجب على الفريق بأكمله الابتكار والتعلم وتقبل التغيير باستمرار. يعتمد قطاع السياحة بشكل كبير على الموارد البشرية، لذلك نستثمر دائمًا في التدريب وتحديث المعرفة والتكنولوجيا. أهم شيء هو الحفاظ على جوهر الخدمة وروحها، وهو أمر لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محله. الذكاء الاصطناعي مجرد أداة، ولكن جودة الخدمة والرقي وتجربة العملاء يجب أن تأتي من الموارد البشرية. ستواصل الشركة مسيرتها في خدمة المجتمع ونشر القيم الثقافية والمساهمة في الارتقاء بمستوى السياحة الفيتنامية.

المصدر: https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm