السبب الذي يجعل موظف الاستقبال لا يقول رقم غرفتك بصوت عالٍ أبدًا

هذه قاعدة أمنية إلزامية في قطاع الفنادق العالمي، لحماية العملاء من خطر التنصت والاحتيال وغيرها من المخاطر المحتملة.

قواعد غير معلنة لسلامة العملاء

عند تسجيل الوصول في الفندق، قد لا تلاحظ أن موظف الاستقبال غالبًا ما يكتب رقم الغرفة على ورقة أو يهمس به بدلًا من نطقه بصوت عالٍ. هذه ليست عادة عشوائية، بل قاعدة إلزامية في معايير التشغيل الفندقية، وتلتزم بها سلاسل الفنادق الكبرى حول العالم بصرامة. وُضعت هذه القاعدة لثلاثة أسباب رئيسية تتعلق مباشرةً بسلامة وخصوصية النزلاء.

الحماية من المخاطر المحتملة

السبب الأهم هو الأمن. فالحفاظ على سرية أرقام الغرف يساعد على منع التنصت. يوضح نيك أوريكو، المدير العام لفندق فيرمونت شيكاغو (الولايات المتحدة الأمريكية): "ندرب الموظفين على عدم ذكر رقم الغرفة بصوت عالٍ، بل يكتبونه بتكتم أو يبرمجونه مباشرةً على بطاقة المفتاح".

هذا يقلل من خطر معرفة الغرباء لموقعك بدقة. هذا مهم بشكل خاص للمسافرين المنفردين، أو الضيفات، أو الضيوف الذين يسجلون وصولهم في وقت متأخر من الليل، حيث قد تكون المخاطر الأمنية أعلى.

غالبًا ما يقوم موظفو الاستقبال بتدوين أرقام غرف الضيوف لضمان السرية.

منع الاحتيال والاتهامات الكاذبة

سبب آخر هو منع المجرمين من استخدام معلومات رقم غرفتك للاحتيال. يساعد هذا على منع الآخرين من إضافة رسوم خدمة إلى فاتورة غرفتك، كما يقول خبير الفنادق كاميرون سبيرانس، مدير المحتوى في شركة كويستكس للضيافة والسفر.

يستشهد بمشهد في فيلم "أوشن 8" حيث تسمع شخصية ساندرا بولوك رقم غرفة في فندق بلازا، ثم تستدير وتحمّل الفاتورة كاملةً على الشخص المقيم في تلك الغرفة. مع أن هذا سيناريو سينمائي، وحالات الدفع الخاطئ نادرة، إلا أن الحفاظ على سرية رقم غرفتك يُعدّ طبقة حماية ضرورية من الرسوم غير المرغوب فيها.

مساعدة العملاء على تذكر المعلومات

بالإضافة إلى الأمان، يُعدّ تدوين رقم غرفتك وسيلةً سهلةً للضيوف للبحث عنه عند الحاجة. صرّح جريج فريجوسو، المدير العام لفندق بلاكستون في شيكاغو، بأنها ميزة صغيرة ولكنها مفيدة للضيوف.

ومع ذلك، يُقدم الخبراء أيضًا نصائح مهمة. تُحذّر أليسيا وايلي، المديرة العامة لفندق موناكو سولت ليك سيتي، الولايات المتحدة الأمريكية، النزلاء من وضع بطاقة المفتاح والظرف الذي يحتوي على رقم الغرفة معًا. وعلّقت قائلةً: "إذا أسقطتمهما معًا، فأنتم تُسلّمون المفتاح وعنوان الغرفة للص". بدلًا من ذلك، تنصح النزلاء بالتقاط صورة لرقم الغرفة بهواتفهم ووضع بطاقة المفتاح في مكان منفصل فور مغادرة مكتب الاستقبال.

نصائح أمان أخرى عند الإقامة في الفندق

ولكي تحظى بإجازة آمنة ومريحة، يمكنك الرجوع إلى بعض الملاحظات التالية:

• استخدم دائمًا مزلاج الأمان والقفل الثانوي عند تواجدك في الغرفة.
• احتفظ بالأشياء الثمينة مثل جوازات السفر والأموال والأجهزة الإلكترونية في خزنة الغرفة أو قم بقفلها بعناية في حقيبتك.
• في حالة فقدان البطاقة المغناطيسية الخاصة بك، يرجى إبلاغ الاستقبال على الفور حتى يتمكنوا من إلغاء تنشيط البطاقة القديمة وإصدار واحدة جديدة.
• لا تشارك رقم غرفتك أو جدول سفرك مع الغرباء، وتجنب نشر هذه المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي.
• عندما يطرق أحدهم الباب، انظر دائمًا من خلال ثقب الباب قبل فتحه. إذا لم تتعرف عليه أو شعرت بعدم الأمان، فاتصل بمكتب الاستقبال.
• إذا كان ذلك ممكنا، اطلب الغرف في الطوابق العليا لتجنب خطر التطفل الخارجي.
• بالنسبة للضيوف المسافرين بمفردهم، يجب تجنب الغرف ذات الأبواب المتصلة لزيادة الخصوصية والسلامة.

المصدر: https://baodanang.vn/ly-do-le-tan-khong-bao-gio-noi-to-so-phong-cua-ban-3312503.html