الشبكات الاجتماعية - أدوات دعم الأعمال الفعالة

يعد تصوير مقاطع الفيديو مع تعليقات حقيقية على المنتج طريقة رائعة لبناء ثقة العملاء.

يوفر العصر الرقمي العديد من فرص الأعمال للمؤسسات. أصبحت منصات التواصل الاجتماعي عاملاً مهماً في استراتيجية تطوير المؤسسات، وتعد إحدى الأدوات التي تدعم المؤسسات في الترويج لعلاماتها التجارية ومنتجاتها وتعزيز العلاقات مع العملاء.

الحل التجاري المحتمل

وبحسب تقرير التجارة الإلكترونية لعام 2022 الصادر عن إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي ( وزارة الصناعة والتجارة )، من المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية بالتجزئة في عام 2022 إلى 16.4 مليار دولار أمريكي، وهو ما يمثل حوالي 7.5٪ من إيرادات البلاد من السلع والخدمات الاستهلاكية.

في عام 2021 وحده، بلغت نسبة المستهلكين عبر الإنترنت الذين يستخدمون مواقع التجارة الإلكترونية 78%، وبلغت نسبة مستخدمي الشبكات الاجتماعية 42%. وهذا يعكس أهمية شبكات التواصل الاجتماعي في الأنشطة التجارية. في الوقت الحالي، تم دمج شبكات التواصل الاجتماعي مع ما يقرب من 66% من المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة، وأشهرها فيسبوك، وزالو، وتيك توك... مما يدعم أنشطة المبيعات متعددة القنوات للشركات، ويجلب تجربة تسوق سلسة للعملاء.

وفي حديثه عن فوائد البيع عبر شبكات التواصل الاجتماعي، قال الخبير لي دو دوي آن، المحاضر في كلية توب أولمبيا للأعمال: في عصر مجتمع المستهلكين الرقمي، هناك المزيد والمزيد من أشكال الأعمال التي تستفيد من فعالية شبكات التواصل الاجتماعي. وبالتالي، تجد الشركات نفسها "مضطرة" إلى تغيير عقليتها واستخدام شبكات التواصل الاجتماعي كأداة دعم.

ستساعد الشبكات الاجتماعية الشركات على توسيع قاعدة عملائها، مما يسمح لها ببناء قواعد البيانات وتحديد ملفات تعريف العملاء؛ تحسين جودة تجربة التسوق؛ تقليل تكاليف الإعلان

علق السيد نجوين خاك نهو، نائب مدير إدارة التخطيط والاستثمار، قائلاً: "في ظل التكامل الاقتصادي الحالي، تلعب أنشطة توزيع المبيعات والحوار وخدمة العملاء دورًا هامًا، مما يؤثر على كفاءة الأعمال. بمعنى آخر، مهما بلغت تكنولوجيا الإنتاج الحديثة والمتطورة التي تمتلكها أي شركة، فإن افتقارها للاستثمار في قنوات توزيع المبيعات سيُفقدها بسهولة فرصة المنافسة."

وبحسب السيد نجوين خاك نهو، فقد ظهرت عبارة "رعاية العملاء" في العديد من جوانب الحياة خلال السنوات العشر الماضية. هذا نشاط يساعد الشركات على زيادة التفاعل والاحتفاظ بالعملاء، ولكنه معقد للغاية، ويتطلب من كل شركة أن يكون لديها نهج، وفهم احتياجات وخصائص العملاء من خلال تحديث المعرفة والمهارات بانتظام لتكون واثقة وجاهزة لتطبيقها بشكل فعال على استراتيجيات الأعمال.

عندما تبيع الشركات المنتجات عبر الشبكات الاجتماعية

تقرير صناعة التجزئة في فيتنام 2022: انطلاق نموذج القنوات المتعددة من ديلويت أشارت فيتنام إلى اتجاه بارز وهو التطور السريع لنموذج مبيعات القنوات المتعددة منذ جائحة كوفيد-19. في الوقت الحاضر، يتبع معظم المستهلكين الفيتناميين في المناطق الحضرية عادات استهلاك متعددة القنوات: في المتاجر المباشرة، ومواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية، ومنصات الدردشة عبر الإنترنت التابعة لجهات خارجية، وتطبيقات توصيل الطعام، وما إلى ذلك.

باعتبارها من جيل الشباب الذي يستوعب بسرعة أحدث اتجاهات الأعمال، تستغل السيدة لي ثي باو ترانج، ممثلة شركة فينه كوانغ جيلي (الحي الثامن، مدينة فينه لونغ)، منصات التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع العملاء. تقول السيدة ترانج: "بالإضافة إلى الاستثمار في تصميمات المنتجات وجودتها التي تناسب الأذواق، نهتم أيضًا بالصور ونُحدّث معلومات المنتجات على فيسبوك وزالو وتيك توك لزيادة انتشار العلامة التجارية وسمعتها. بدلًا من قضاء الوقت في الدردشة مع كل عميل على حدة، أنضم الآن إلى مجموعات الدردشة وأبحث بنشاط عن عملاء محتملين".

مع تزايد شعبية اتجاه مقاطع الفيديو القصيرة التي تعلن عن المنتجات وتقدم الترفيه على TikTok، قامت السيدة نجوين ثي نجوك هونغ - مديرة شركة Huong Nguyen Export Service Trading Company Limited (Cai Von Ward، Binh Minh Town) بالجمع بين نشر مقاطع فيديو قصيرة حول منتجات الزيوت العطرية الطبيعية للوحدة مع محتوى حول الحياة اليومية والشعارات ... لجذب الانتباه.

قالت السيدة نغوك هونغ: "ليس كل من يعمل في مجال المبيعات الإلكترونية يصبح "مُحارب مبيعات" بسرعة. لقد أنشأتُ قناةً على تيك توك لأكثر من ثلاث سنوات. في البداية، كنتُ أنشئ فيديوهات تعريفية بالمنتجات، لكنها لم تحظَ باهتمام كبير. مؤخرًا، استثمرتُ في معدات التصوير، وأنتجتُ فيديوهات بمواضيع متنوعة، وبثثتُ مبيعاتٍ شفافةً مباشرةً... وحصلتُ على العديد من المتابعين. وبفضل ذلك، ازداد عدد العملاء الذين يطلبون المنتجات بشكل ملحوظ."

بعد البيع على منصة TikTok لأكثر من عام، لا تزال السيدة Nguyen Nhu Y - ممثلة متجر Nguyen Long للأثاث الخشبي الفني (جناح Thanh Phuoc، مدينة Binh Minh) تشعر بالقلق إزاء اتجاه المبيعات المتمثل في "اللعن مثل الغناء" و"الدراما" (الدرامية)...

ناهيك عن جودة المنتجات في تلك الفيديوهات، لا أفهم لماذا يجذب هذا المحتوى هذا الكمّ من المشاهدات. بالنسبة لي، يُعدّ الترويج لعلامة تجارية وبيع منتجاتها عبر منصات التواصل الاجتماعي بمثابة غرس شجرة، وهو أمرٌ يستغرق وقتًا طويلًا ويتطلب رعايةً مستمرةً بمحتوى صحي. غالبًا ما أنشر آراء العملاء حول منتجات الديكور الداخلي، وأجيب على أسئلتهم بحماس وأُقدّم لهم نصائح حول التصاميم خلال البث المباشر، وأتعاون مع الشركات المحلية لإنشاء محتوى مبيعات عالي الجودة وذو سمعة طيبة، كما أوضحت السيدة نهو يي.

تمارس بعض الشركات البث المباشر للمبيعات في دورة تدريبية حول مهارات البيع عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

ومن الواضح أن شبكات التواصل الاجتماعي أصبحت بمثابة "نجم ساطع" من حيث الحلول التجارية، إذ تسمح للشركات بمختلف أحجامها بالمشاركة في ساحة اللعب المشتركة. ومع ذلك، فإن هذا يتطلب من القطاعات الوظيفية أن يكون لديها تدابير دعم مرتبطة بالرقابة، وضمان المنافسة العادلة والشفافة بين الشركات لحماية حقوق المستهلك.

وبحسب الخبراء، فإنه بالإضافة إلى إنشاء منتجات ذات جودة مضمونة وقيمة مناسبة، يجب على الشركات التركيز على السلوك على الشبكات الاجتماعية، والامتثال لقوانين التجارة الإلكترونية، ونقل صورة حقيقية للعلامة التجارية للحفاظ على ثقة العملاء.

المقال والصور: ثاو تيان

مصدر