الشفافية في بيئة التجارة الإلكترونية

إن دي أو - ساهم التطور السريع للتجارة الإلكترونية في تعزيز الاقتصاد الرقمي وتحقيق فوائد جمة للمستهلكين. إلا أن هذه المزايا ترافقها سلسلة من التحديات المتعلقة بحقوق المستهلك. لذا، ولضمان بيئة تجارة إلكترونية شفافة، يلزم تضافر جهود الهيئات التنظيمية والشركات والمستهلكين.

انتهاكات عديدة لحقوق المستهلك.

بحسب بيانات إدارة المنافسة وحماية المستهلك ( وزارة الصناعة والتجارة )، فقد ازداد عدد الشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية بشكل حاد في السنوات الأخيرة. وتشمل المشكلات الشائعة السلع المقلدة، والسلع الرديئة، وعدم الوفاء بمواعيد التسليم، وصعوبات الإرجاع والاستبدال، والاحتيال الإلكتروني.

في منصات التجارة الإلكترونية، ليس من غير المألوف العثور على منتجات بأسعار أعلى بكثير من سعر السوق، وغالبًا ما تكون مصحوبة بمعلومات غير واضحة حول أصلها.

وعلق الدكتور نغوين مان هونغ، الرئيس السابق لجمعية حماية المستهلك في فيتنام، قائلاً: "يستغل العديد من البائعين عمداً الثغرات في عملية التفتيش لطرح منتجات دون المستوى المطلوب في السوق. وهذا لا يضر بالمستهلكين فحسب، بل يقوض أيضاً الثقة في التجارة الإلكترونية".