اشتريت رحلة سياحية إلى أستراليا، صدم العميل لأن الرحلة تأخرت... يومين!

في فترة ما بعد الظهر من يوم 15 يوليو، استجابت شركة فيترافيل للسياحة لحادث تأخير رحلة مجموعة من السياح في جولة إلى أستراليا.

وفقًا للجدول الأصلي، كان من المقرر أن تغادر مجموعة من 18 سائحًا، اشتروا باقة سياحية من Vietravel، إلى أستراليا الساعة 10:30 مساءً يوم 13 يوليو. إلا أنه في ظهر اليوم نفسه، أعلنت شركة Jetstar تأجيل الرحلة إلى الساعة 10:00 صباحًا يوم 14 يوليو.

بمجرد تلقينا المعلومات، أخطرت شركة Vietravel المجموعة على الفور، واتخذت حلولاً لإعادة تنظيم جدول الرحلة بما يتناسب مع اهتمامات وتجارب المشاركين. وأُعيد تنظيم وسائل النقل، بإضافة خدمة النقل المكوكية في اليوم الأخير، والخدمات اللازمة في هذين اليومين لضمان تجربة سياحية ممتعة للمجموعة. - أفاد ممثل Vietravel.

مع ذلك، في صباح يوم 14 يوليو/تموز، عندما انتقلت المجموعة إلى المطار وفقًا لجدول الرحلات الجديد، واصلت جيت ستار الإعلان عن تأجيل موعد المغادرة إلى الساعة السابعة مساءً من نفس اليوم. واضطرت فيترافل إلى تعديل الجدول لتأجيله يومًا إضافيًا، وتوفير خدمات بديلة مناسبة في الوجهة فور تلقيها إشعارًا من شركة الطيران.

Mua tour trọn gói đi Úc, khách méo mặt vì chuyến bay bị delay… 2 ngày! - Ảnh 1. — الركاب يقومون بتسجيل الوصول في مطار تان سون نهات الدولي

وافقت المجموعة على الحلول المقترحة وتعاونت معها بشكل جيد. في نفس المساء، تأخرت الرحلة مجددًا حتى الساعة الثامنة مساءً. خلال هذه الفترة، رافق فريق Vietravel المجموعة ودعمها باستمرار، وأبلغهم بالوضع من شركة الطيران فورًا، وفقًا لشركة السفر هذه.

ولم يتم تعويض الركاب حتى الآن.

وفقًا لشركة فيترافيل، كان سبب هذا الحادث شركة الطيران - وهو أمر غير مقصود وخارج عن سيطرة شركة السياحة. لذلك، بالإضافة إلى التنفيذ الكامل للخدمات الإضافية وقت وقوع الحادث، أرسلت فيترافيل وثيقة رسمية إلى شركة الطيران لطلب توضيح واقتراح خطة دعم وتعويض مناسبة لمجموعة الضيوف.

مع ذلك، لم يُقدّم ممثل شركة الطيران حتى الآن ردًا محددًا بشأن سياسة التعويضات. وأفادت شركة فيترافل بأنها تُواصل مراقبة الوضع والعمل على الحصول على ردّ سريع من شركة الطيران.

في السابق، أعرب العديد من ركاب المجموعة عن استيائهم من تأخر الرحلة ليومين. لم يقتصر الأمر على ضياع وقت الانتظار، بل شمل أيضًا اضطراب خطط العطلات وتكاليف الإقامة والطعام.

وبحسب معلومات من مراسل صحيفة نجوي لاو دونج، كان من المقرر أن تستغرق هذه الرحلة السياحية إلى أستراليا 4 أيام، لكن تم تأجيلها لمدة يومين بسبب تأخر الرحلة.

المصدر: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm