مؤشر الرضا عن الخدمات الإدارية (SIPAS) هو مقياس موضوعي يعكس بصدق نتائج تقييم الأشخاص والمنظمات لخدمة الهيئات الإدارية للدولة من خلال تقديم الخدمات الإدارية العامة من قبل الهيئات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية.
عام 2023 هو العام الثاني لتطبيق قياس رضا المواطنين عن خدمات الأجهزة الإدارية للدولة سواء في محتوى بناء وتنفيذ السياسات العامة أو تقديم الخدمات الإدارية العامة.
تم اختيار تسع مجموعات مهمة من السياسات العامة التي لها تأثير مباشر على حياة الناس لتقييمها، بما في ذلك: سياسة التنمية الاقتصادية ؛ سياسة الرعاية الصحية؛ سياسة التعليم العام؛ سياسة المياه المنزلية؛ سياسة الكهرباء المنزلية؛ سياسة النظام الاجتماعي والسلامة؛ سياسة المرور على الطرق؛ سياسة الضمان الاجتماعي وسياسة الإصلاح الإداري للدولة.
احتلت مدينة كيان جيانج المرتبة 17 من بين 63 مقاطعة ومدينة في مؤشر SIPAS.
في الآونة الأخيرة، طبّقت المقاطعة العديد من الحلول لإصلاح الإجراءات الإدارية، وعززت جميع المستويات والقطاعات والوحدات الإصلاح الإداري، وطبّقت بفعالية آلية النافذة الواحدة. في عام ٢٠٢٣، أصدرت اللجنة الشعبية للمقاطعة الخطة رقم ٧٥/KH-UBND، بتاريخ ١٣ مارس ٢٠٢٣، بشأن مراجعة وتقييم الإجراءات الإدارية في المقاطعة لعام ٢٠٢٣، حيث راجعت ٦٦ إجراءً إداريًا تابعًا لوزارات النقل والزراعة والتنمية الريفية ومجلس إدارة المنطقة الاقتصادية للمقاطعة. وبناءً على ذلك، اتُّخذ قرار بالإعلان عن قائمة الإجراءات الإدارية والإجراءات الداخلية التابعة لـ ١٥ إدارة وقطاعًا في المقاطعة.
ويبلغ عدد الإجراءات الإدارية في المحافظة حاليا 1897 إجراء؛ منها 1444 إجراء إداري على مستوى المحافظة، و293 إجراء إداري على مستوى المنطقة، و160 إجراء إداري على مستوى البلدية.
يُعدّ قياس رضا الأفراد والشركات عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية تقييمًا موضوعيًا لجودة الخدمات الإدارية العامة التي تقدمها الهيئات الإدارية الحكومية في المحافظات. وبناءً على ذلك، يقترح قادة المحافظات حلولًا عملية لتحسين جودة الخدمات وتحسين جودة الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات. وفي الوقت نفسه، تُدرك الهيئات الإدارية رغبات ومتطلبات الأفراد والشركات لإيجاد حلول مناسبة لتحسين جودة الخدمات.
على مدار العام الماضي، أولت المقاطعة اهتمامًا كبيرًا بقيادة وتوجيه موظفيها، حيث تطوع كل موظف لتعزيز روح خدمة الشعب. وقد هيأ التنفيذ الجيد لأنشطة قسم استقبال وإرجاع النتائج على مستوى المقاطعات والبلديات ظروفًا مواتية لتسوية الإجراءات الإدارية للمواطنين. وعلى مستوى المقاطعة، سيتولى مركز الخدمات الإدارية العامة استلام وتسوية وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية للجهات والوحدات والإدارات والفروع في المقاطعة.
يتم توجيه الأشخاص بحماس للقيام بالإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي.
في عام ٢٠٢٣، بلغ معدل معالجة الطلبات في المركز قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد ٩٩.٨٢٪، بزيادة قدرها ٧.٨٩٪ عن الفترة نفسها. قالت السيدة نجوين ثي آنه نجويت (مدينة راش جيا): "عندما أتيتُ إلى المركز لتقديم طلبي، أرشدني الموظفون بحماس، ولم أضطر للانتظار، وفي يوم صدور النتائج، لم أضطر للذهاب لاستلامها، بل أُرسلت إلى المنزل، مما وفر عليّ عناء السفر كما كان الحال في السابق".
بلدية مينه ثوان (يو مينه ثونغ) من البلديات التي تبذل جهودًا حثيثة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات في المنطقة. ووفقًا لنائب السكرتير ورئيس اللجنة الشعبية لبلدية مينه ثوان، فو هوانغ فوك، فإن إرضاء المواطنين يتطلب في المقام الأول امتلاك الموظفين للكفاءة والمؤهلات المهنية الكافية، والتحلي بالأخلاق الحميدة، والأهم من ذلك كله، التحلي بالروح والسلوك اللازمين لخدمة المواطنين على أكمل وجه.
"نحن نعتبر الرضا في عملية خدمة الناس والشركات مقياسًا لجودة الموظفين ومستوى إنجاز العمل... وبفضل ذلك، على مدار الفترة الماضية، تلقت اللجنة الشعبية للبلدية دائمًا رضا من الناس والشركات عند حل الإجراءات الإدارية"، قال رئيس اللجنة الشعبية لبلدية مينه ثوان، فو هوانغ فوك.
وفقًا لتقييم الهيئة الدائمة للجنة التوجيهية الحكومية للإصلاح الإداري (وزارة الداخلية)، بلغ رضا المواطنين عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية على مستوى البلاد 82.66% عام 2023، بزيادة قدرها 2.60% مقارنةً بعام 2022. وتراوحت نسب رضا المواطنين عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية في 63 مقاطعة ومدينة بين 75.03% و90.61%. وعلى وجه الخصوص، احتلت مدينة كين جيانغ المرتبة 17 من بين 63 مقاطعة ومدينة في مؤشر SIPAS، مواصلةً ارتفاعها بسبعة مراكز مقارنةً بعام 2022.
المقال والصور: ثوي تيان
مصدر
تعليق (0)