تحسين كفاءة الإدارة، وخدمة الناس بشكل أفضل وأفضل

في سياق تعزيز الدولة بأكملها لتنفيذ التحول الرقمي الوطني، شارك بنك فيتنام للسياسات الاجتماعية - فرع ثانه هوا (VBSP ثانه هوا) بشكل نشط في نشر التطبيقات الرقمية، مما ساهم في تحديث النظام؛ وفي الوقت نفسه، تحسين كفاءة الإدارة والتشغيل، وخدمة الناس بشكل أفضل وأفضل.

حصلت عائلة السيد نجوين فان جيانج في قرية آي، بلدية دينه تان، على قروض سياسية لتحقيق التنمية الاقتصادية الفعالة.

تمكنت عائلة السيد نجوين فان جيانج في قرية آي، بلدية دينه تان، من اقتراض 100 مليون دونج فيتنامي من برنامج قروض خلق فرص العمل ابتداءً من عام 2023، وذلك للاستثمار في بناء مزرعة متكاملة لزراعة أشجار الفاكهة وتربية الدجاج وحفر أحواض الأسماك. وصرح السيد جيانج قائلاً: "منذ أن أطلق بنك ين دينه للسياسة الاجتماعية تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وجدته في غاية السهولة، سواءً للأفراد أو للبنك. حتى في المنزل، لا يزال بإمكاني التحقق من فترات سداد أصل القرض وفوائده عبر هاتفي الذكي. وهذا يُغنيني عن الاتصال برئيس مجموعة الادخار والقروض (TK&VV) أو مسؤول الائتمان في بنك السياسة الاجتماعية أو مقابلتهما مباشرةً للاستفسار عن أي مسائل تتعلق بالسياسات أو المبلغ المستحق لقرض عائلتي".

ساهم تطبيق تطبيقات إدارة الائتمان في رفع مستوى الوعي لدى موظفي البنوك والمنظمات الاجتماعية والسياسية المعنية ومجموعات الادخار والائتمان بطريقة مريحة ومهنية وحديثة. ومن خلال التطبيقات الرقمية لبنك السياسة الاجتماعية، يتعرف العملاء بشكل استباقي على معلومات حول رأس المال والفائدة الشهرية التي دفعوها والمبلغ الذي لا يزال يتعين عليهم دفعه للحصول على خطة سداد. وهذا مهم للغاية لأنه يمكن للناس التحكم في قروضهم وتجنب الخسائر والمخاطر والحد من التأخير في دفعات رأس المال والفوائد الدورية. ومن جانب البنك، أصبح نشر سياسات وإرشادات الحزب والدولة والقطاع على الناس أكثر مرونة وسرعة. ففي السابق، كان على الناس الانتظار من 5 إلى 7 أيام للصرف، أما الآن فقد انخفض إلى حوالي 1 إلى 3 أيام فقط. ويتم تحديث جميع القروض وتحصيل الديون ومدفوعات الفائدة تلقائيًا وشفافية، مما يساعد المقترضين على التحقق من شؤونهم المالية وإدارتها بسهولة.

لتحسين كفاءة إدارة ائتمان السياسات، وظّف بنك ثانه هوا للسياسات الاجتماعية العديد من حلول التكنولوجيا الرقمية العملية، مثل تطبيق إدارة ائتمان السياسات الذي يعمل على منصة الهواتف الذكية، ويدعم موظفي البنك ورؤساء مجموعات الادخار والائتمان، بالإضافة إلى دفع فوائد وودائع أعضاء المجموعة من خلال تطبيق إدارة ائتمان السياسات، مما يتيح للمقترضين الاطلاع على معلومات القروض عبر الإنترنت. يُساعد تطبيق إدارة ائتمان السياسات على تسريع معالجة المعاملات، وتقليل وقت الخدمة، وضمان الشفافية، والحد من أخطاء المعلومات بين البنوك ومجموعات الادخار والائتمان والمقترضين. يُساعد تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول العملاء على إجراء معاملات الدفع، وتحويل الأموال، ودفع فوائد القروض مباشرةً من هواتفهم المحمولة. تشمل الخدمات المُقدمة لعملاء تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول: الخدمات المالية، وتحويل الأموال، ودفع فواتير الكهرباء والمياه والاتصالات، وتذاكر القطارات والطائرات؛ وإعادة شحن الهاتف، والمحفظة الإلكترونية، ودفع الضرائب؛ ودفع رمز الاستجابة السريعة (QR Pay)؛ والخدمات غير المالية مثل التحقق من معلومات حساب الدفع، وحسابات الإيداع، والقروض؛ والبحث عن سجل المعاملات.

من خلال تطبيق التحول الرقمي في بنك ثانه هوا للسياسات الاجتماعية، يمكن للأسر الفقيرة والمستفيدين الآخرين من السياسات الوصول إلى المنتجات والخدمات المالية للبنك. وبالتالي، المساهمة في تحسين المستوى الفكري للناس، وتضييق الفجوة بين المناطق الجبلية والمنخفضة، وبين المناطق الحضرية والريفية، وبين الفقراء والمستفيدين من السياسات والفئات الاجتماعية الأخرى؛ وتعزيز عملية النظام البيئي الرقمي للتمويل الشامل ودعم تنفيذ برامج الضمان الاجتماعي، نحو الحد من الفقر المستدام. بفضل تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في إدارة ومعاملات ائتمان السياسات، بحلول أوائل نوفمبر 2025، وصل إجمالي الديون المستحقة لبنك ثانه هوا للسياسات الاجتماعية إلى أكثر من 16000 مليار دونج مع أكثر من 251000 عميل يقترضون رأس المال. بتنفيذ برنامج التحول الرقمي، حتى الآن، قامت 100٪ من البلديات والأحياء بنشر البرنامج واستخدام أدوات معاملات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول مع عشرات الآلاف من عملاء قروض السياسات الذين يجرون المعاملات عبر تطبيق البنك على الأجهزة المحمولة.

بالإضافة إلى النتائج الإيجابية، لا يزال التحول الرقمي في بنك ثانه هوا للسياسات الاجتماعية يواجه بعض الصعوبات والمشاكل التي يجب التغلب عليها، مثل: ضعف البنية التحتية التكنولوجية في المناطق الريفية والنائية والمعزولة، وضعف اتصال الإنترنت أحيانًا؛ وتفاوت مهارات الأفراد في استخدام التكنولوجيا، وانتشار التعاملات المباشرة. في الفترة المقبلة، سيواصل فرع بنك ثانه هوا للسياسات الاجتماعية تحسين بنيته التحتية التكنولوجية، وتطبيق جميع عمليات الأعمال الداخلية إلكترونيًا، وتقليل استخدام المستندات الورقية، وتوسيع نطاق استخدام تطبيقات إدارة ائتمانات التأمين، بهدف خدمة العملاء باحترافية ويسر أكبر.

المقال والصور: مينه ها

المصدر: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-hieu-qua-quan-ly-phuc-vu-nbsp-nguoi-dan-ngay-cang-tot-hon-268787.htm