تعزيز تجربة الخدمة في صناعة الكهرباء

إلى جانب تحسين البنية التحتية للشبكة، استثمر قطاع الكهرباء بكثافة في قطاع التكنولوجيا الرقمية. ومن أبرزها نشر تطبيقات خدمة العملاء (CSKH) على الهواتف الذكية (تطبيق CSKH للهواتف المحمولة). تُعدّ هذه التطبيقات قناة اتصال حديثة ومريحة وسهلة الاستخدام، تُمكّن العملاء من الوصول إلى خدمات الكهرباء واستخدامها بسرعة ودقة.

موظفو فريق إدارة الكهرباء الإقليمي في باك كان ، يقومون بإرشاد الأسر حول كيفية استخدام تطبيق رعاية العملاء الخاص بقطاع الكهرباء.

في السابق، كان قطاع الكهرباء يتفاعل بشكل رئيسي مع الأفراد والشركات عبر مراكز الاتصال، ومكاتب المعاملات، والمواقع الإلكترونية. ورغم التطور الكبير الذي حققته هذه الأساليب (مقارنةً بالمرحلة السابقة، حيث كان يتعين إتمام جميع الإجراءات كتابيًا مباشرةً)، إلا أنها لا تزال تُعاني من العديد من القيود. لذلك، يُعد ظهور تطبيق خدمة العملاء على الهواتف الذكية ثورةً صغيرة في مجال خدمات الكهرباء.

في فريق إدارة كهرباء منطقة تاي نجوين ، يُولي الفريق اهتمامًا خاصًا لنشر تطبيقات الهواتف الذكية للعملاء. ولن يقتصر دور موظفي المعاملات فحسب، بل سيتولى أيضًا العاملون في الموقع مهمة الترويج، حيث سيقدمون الدعم المباشر للمستخدمين في تثبيت التطبيق. وتهدف الوحدة حاليًا إلى الوصول إلى 40,000 عميل يقومون بتثبيت واستخدام خدمات التطبيق في الربع الثالث من عام 2025.

وفقًا للسيد فونغ نغوك هونغ، القائم بأعمال قائد فريق إدارة كهرباء باك كان الإقليمي، اتبعت الوحدة توجيهات شركة تاي نجوين للكهرباء بشأن رقمنة الإدارة وتقديم الخدمات للمشتركين. وقد تم تركيب عدادات إلكترونية لجميع المشتركين في باك كان، مما مهّد الطريق لتنفيذ مهام رقمية أخرى. بالنسبة للمشتركين الذين يأتون لإجراء معاملاتهم مباشرةً في نقاط البيع، قام مسؤولو الكهرباء بتقديم تطبيق رعاية العملاء، وتقديم المشورة والدعم اللازم لتثبيته. بعد فترة من الاستخدام، أبدى معظم المشتركين آراءً إيجابية حول سهولة الاستخدام التي يوفرها التطبيق.

تدير عائلة السيد كاو ثينه فين حاليًا متجرًا للبقالة في المجموعة 13، حي باك كان، وتنفق ما معدله 2.5-3 ملايين دونج فيتنامي شهريًا على فواتير الكهرباء. من خلال تثبيت تطبيق خدمة العملاء، يستطيع السيد كاو ثينه فين تتبع كمية الكهرباء المستهلكة يوميًا بالتفصيل. ومن ثم، يمكنه مقارنة الاستهلاك بين الأشهر لضبط احتياجاته من الكهرباء بطريقة علمية واقتصادية.

وفقًا للسيدة بوي مينه هونغ، من المجموعة العاشرة، حي باك كان، فقد تلقت هي وأصدقاؤها مكالماتٍ تنتحل صفة مسؤولين في قطاع الكهرباء تتعلق بفواتير الكهرباء. ورغم عدم تعرّضهم للاستغلال من قِبل أشخاصٍ سيئين للاستيلاء على ممتلكاتهم، إلا أن هذه القضية لا تزال تُثير قلقًا بالغًا. خاصةً بالنسبة لكبار السن، الذين لا يطّلعون على معلومات التحذير، فهم عرضة للاستغلال بسهولة من قِبل أشخاص سيئين. عند استخدام تطبيق خدمة العملاء، تحصل على معلومات دقيقة وموثوقة من قطاع الكهرباء. هذه طريقة فعّالة لمنع الاحتيال، الذي تكرر حدوثه في الماضي.

وفقًا لشركة تاي نجوين للكهرباء، يوفر تطبيق خدمة العملاء العديد من الميزات المفيدة للعملاء، بما في ذلك البحث عن معلومات حول استهلاك الكهرباء، ودفع فواتير الكهرباء عبر الإنترنت، والتسجيل في خدمات إمداد الكهرباء، وتغيير العقود، والإبلاغ عن الحوادث وانقطاعات التيار الكهربائي، وتلقي الإشعارات ورسائل التطبيق... تساعد هذه الخدمات المستخدمين على توفير الوقت والتكاليف عند الحاجة إلى زيارة مواقع المعاملات. يمكن للعملاء التحكم في استهلاكهم للكهرباء، ويتم تحديث سجل دفع فواتير عائلاتهم ونشره. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين إبداء آرائهم وتقديم ملاحظاتهم أثناء عملية استخدام الخدمة، وهي عملية تفاعلية بين المورد وعميل الكهرباء.

يعد نشر وتوسيع تطبيقات خدمة العملاء في قطاع الكهرباء أحد حلول التحول الرقمي الرئيسية لشركة Thai Nguyen Electricity Company في عام 2025. بهدف تقديم تجربة خدمة آمنة وعامة وشفافة ومريحة.

وفقًا للإحصاءات، بحلول منتصف أغسطس 2025، قام ما يقرب من 105,000 عميل لشركة كهرباء تاي نجوين بتثبيت واستخدام تطبيق CSKH. يُمكنك البحث عن الكلمة المفتاحية "EVNNPC.CSKH" في متجر تطبيقات CH Play لنظام التشغيل Android، أو متجر تطبيقات App Store لنظام التشغيل IOS لتثبيت الخدمة وتجربة فائدتها.

المصدر: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/