بنك التحول الرقمي

تهدف عملية التحول الرقمي للخدمات المصرفية إلى جعل العملاء محور الاهتمام، مما يساعد البنوك على التواصل وتلبية احتياجاتهم. ولتطبيق هذا التوجه، تقدم البنوك في المقاطعة العديد من الحلول لتطبيق التكنولوجيا الرقمية للاستفادة من حصتها السوقية.

في الآونة الأخيرة، ركز البنك التجاري المساهم للتجارة الخارجية في فيتنام (فيتكوم بنك) موارده على إطلاق الجيل الجديد من VCB Digibank (خدمة الخدمات المصرفية الرقمية)، مع التركيز على ابتكار التجربة وتعزيز التخصيص، مع إصدارات واجهة وتجربة مناسبة لكل شريحة مختلفة من العملاء. وقد لاقت ميزات Digibank Vietcombank ترحيبًا سريعًا وتقديرًا كبيرًا من العملاء. كما أن Vietcombank هو أول بنك يستغل خدمة المصادقة الإلكترونية لوزارة الأمن العام ، والتي يمكن من خلالها للعملاء تحديث المعلومات البيومترية عبر الإنترنت ببساطة من خلال حل الاتصال بين التطبيق بين تطبيق VCB Digibank وتطبيق VNeID (بالإضافة إلى حل استخدام بطاقة هوية مواطن مدمجة في الشريحة وهاتف مزود باتصال NFC كما هو منتشر).

يخدم بنك فيتكوم بنك لاو كاي حاليًا حوالي 70,000 عميل (ما يُمثل حوالي 10% من سكان المقاطعة)، وقد استفاد 60% منهم من خدمات فيتكوم بنك المصرفية الرقمية وأبدوا آراءً إيجابية. وقد ساهم تركيز البنك على تطوير منصة الخدمات المصرفية الرقمية في جذب عدد كبير من العملاء، بالإضافة إلى منحهم تجربة استخدام مُرضية.

قال السيد نجو دوك كونغ، نائب مدير فرع فيتكوم بنك في لاو كاي : "تحظى بعض المنتجات الرقمية التي يقدمها البنك حاليًا بتقدير كبير من العملاء، مثل ديجيبز وديجيبانك. ويحرص البنك دائمًا على الاستثمار في التحول الرقمي، ويكرّس موارده لتوفير أفضل تجربة للعملاء".

يُطبّق بنك فيتنام التجاري المُساهم للصناعة والتجارة (فيتنام بنك) أيضًا خدمة الصرف الإلكتروني، حيث تُقلّص مدة الصرف إلى حوالي 3-5 دقائق لكل معاملة. يستخدم 90% من العملاء الأفراد و60% من عملاء الشركات خدمة الصرف الإلكتروني من فيتن بنك. تُمثّل هذه الخدمة خطوةً للأمام في مسيرة التحوّل الرقمي للبنك بحلول عام 2025.

في الآونة الأخيرة، طوّر بنك فييتِن بنك خدمات الدفع غير النقدية بشكل كبير، ونوّع قنوات الدفع، وطبّق الذكاء الاصطناعي في عملياته، وربط المدفوعات، وقدّم حلول دفع متطورة للمستشفيات والمدارس. وبذلك، قدّم البنك لعملائه أكثر المنتجات والخدمات راحةً وحداثةً وأفضلها، مساهمًا في تنفيذ "مشروع الدفع غير النقدي" للحكومة والبنك المركزي.

حاليًا، من بين أكثر من 2800 حساب دفع للشركات وحوالي 57000 حساب دفع للأفراد الذين يتعاملون مع بنك فييتينبانك لاو كاي، يستخدم أكثر من 90% من الشركات والمؤسسات خدمات فييتينبانك إي فاست المصرفية الإلكترونية، ويستخدم أكثر من 95% من الأفراد الذين لديهم حسابات دفع خدمات فييتينبانك آي باي. يُعدّ هذان المنتجان من بين أفضل المنتجات وأكثرها تميزًا، مما يُسهم في تحسين التجربة الرقمية للعملاء.

وقال السيد دانج فيت نينه، نائب مدير فرع فيتينبانك لاو كاي: في عملية البناء والتطوير، كان فيتينبانك دائمًا رائدًا في تطبيق التكنولوجيا على العمليات، وتحسين جودة تجربة العملاء والجمع مع الشركاء لبناء نظام مالي شامل ومرن مناسب للاتجاهات الجديدة في السوق.

تضم المقاطعة حاليًا 19 فرعًا للبنوك التجارية، وبنوك السياسات الاجتماعية، وبنوك التنمية، وصندوقين ائتمانيين شعبيين... وحتى الآن، غطت شبكة رمز الاستجابة السريعة (QR Code) كل مكان. يساهم تعزيز التحول الرقمي في البنوك في جذب العملاء لاستخدام خدمات مريحة. حاليًا، تضم المقاطعة بأكملها أكثر من 781,000 حساب دفع شخصي، ومن المتوقع أن تبلغ إيرادات الدفع عبر نقاط البيع 1,200 مليار دونج في عام 2024، ويشهد الدفع عبر التجارة الإلكترونية تطورًا ملحوظًا، ويجري الترويج للدفع غير النقدي في المناطق الريفية والجبلية والنائية، بالإضافة إلى تعزيز الدفع الإلكتروني في الخدمات العامة...

قال السيد دو كوانج هوي، نائب مدير بنك الدولة الفيتنامي، الفرع الرابع في لاو كاي: من أجل تعزيز التحول الرقمي نحو خدمة أفضل للعملاء، وجه بنك الدولة الفيتنامي، الفرع الرابع، البنوك وصناديق الائتمان في المنطقة لمتابعة أهداف وتوجيهات الحكومة وبنك الدولة الفيتنامي عن كثب بشأن المدفوعات غير النقدية؛ وتعزيز تطوير وتطبيق التكنولوجيا المصرفية الحديثة، والترابط بين البنوك، ونشر المعلومات حول المنتجات...

يساهم التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية والعملاء الذين يستخدمون الخدمات هم المستفيدون الأكبر.

المصدر: https://baolaocai.vn/ngan-hang-chuyen-doi-so-post401508.html