بنك التحول الرقمي

يهدف التحول الرقمي في القطاع المصرفي إلى وضع العملاء في صميم اهتمامه، مما يُمكّن البنوك من التواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم. ولتحقيق ذلك، تُدخل البنوك في المحافظة العديد من حلول التكنولوجيا الرقمية لتعزيز حصتها السوقية.

ركز بنك فيتنام للتجارة الخارجية (فيتكومبانك) مؤخرًا على إطلاق الجيل الجديد من خدمة VCB Digibank (الخدمات المصرفية الرقمية)، مع التركيز على تطوير تجربة المستخدم وتعزيز التخصيص، من خلال إصدارات واجهة وتجربة مصممة خصيصًا لشرائح العملاء المختلفة. وقد لاقت ميزات Digibank من فيتكومبانك استحسانًا كبيرًا من العملاء. كما يُعد فيتكومبانك أول بنك يستخدم خدمة المصادقة الإلكترونية التابعة لوزارة الأمن العام ، مما يتيح للعملاء تحديث بياناتهم البيومترية بسهولة عبر الإنترنت من خلال ربط تطبيق VCB Digibank بتطبيق VNeID (بالإضافة إلى الحلول القائمة بالفعل باستخدام بطاقات الهوية الشخصية المزودة بشريحة إلكترونية وهواتف تدعم تقنية NFC).

يخدم بنك فيتكومبانك لاو كاي حاليًا حوالي 70,000 عميل (يمثلون ما يقارب 10% من سكان المقاطعة)، وقد جرب 60% منهم خدمات فيتكومبانك المصرفية الرقمية وأبدوا آراءً إيجابية. وقد ساهم تركيز البنك على الاستثمار في تطوير منصته المصرفية الرقمية في جذب عدد كبير من العملاء وتوفير تجربة مميزة لهم عند استخدام خدماته.

قال السيد نغو دوك كوونغ، نائب مدير فرع فيتكومبانك في لاو كاي : "تحظى بعض المنتجات الرقمية للبنك بتقدير كبير من العملاء حاليًا، مثل DigiBiz وDigibank. ويولي البنك اهتمامًا دائمًا بالتحول الرقمي ويخصص موارد للاستثمار فيه بهدف تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء..."

يُطبّق بنك فيتنام التجاري المساهم للصناعة والتجارة (فيتين بنك) خدمة الصرف الإلكتروني، مما يُقلّص وقت الصرف إلى ما بين 3 و5 دقائق فقط لكل معاملة. ويستخدم 90% من العملاء الأفراد و60% من عملاء الشركات خدمة الصرف الإلكتروني التي يُقدّمها فيتين بنك. تُعدّ هذه خطوةً مُهمّةً في مسيرة التحوّل الرقمي للبنك المُقرّر بدءاً من عام 2025.

على مدار الفترة الماضية، طوّر بنك فيتينبانك خدمات الدفع الإلكتروني بشكل ملحوظ، ونوّع قنوات الدفع، وطبّق الذكاء الاصطناعي في عملياته، وربط المدفوعات، وقدّم حلول دفع متطورة للمستشفيات والمدارس. وقد أسفر ذلك عن منتجات وخدمات مريحة وعصرية وعالية الجودة للعملاء، مما ساهم في تنفيذ "خطة الدفع الإلكتروني" التي أطلقتها الحكومة والبنك المركزي.

حالياً، من بين أكثر من 2800 حساب دفع للشركات ونحو 57000 حساب دفع للأفراد الذين يتعاملون مع بنك فيتينبانك لاو كاي، يستخدم أكثر من 90% من الشركات والمؤسسات خدمات فيتينبانك إي فاست المصرفية الإلكترونية، بينما يستخدم أكثر من 95% من الأفراد الذين لديهم حسابات دفع خدمات فيتينبانك آي باي. يُعد هذان المنتجان من بين أفضل المنتجات وأكثرها تميزاً، حيث يُسهمان في تحسين تجربة العملاء الرقمية.

صرح السيد دانغ فييت نينه، نائب مدير فرع لاو كاي التابع لبنك فيتينبانك، قائلاً: "لطالما كان بنك فيتينبانك رائداً في تطبيق التكنولوجيا على عملياته، وتعزيز تجربة العملاء، والتعاون مع الشركاء لبناء نظام مالي شامل ومرن يتماشى مع اتجاهات السوق الجديدة".

تضم المقاطعة حاليًا 19 فرعًا لبنوك تجارية، وبنوك سياسات اجتماعية، وبنوك تنمية، وصندوقين ائتمانيين شعبيين. وقد غطت شبكة رمز الاستجابة السريعة (QR) جميع أنحاء المقاطعة. ويساهم تسارع التحول الرقمي في البنوك في جذب العملاء لاستخدام الخدمات المريحة. ويوجد في المقاطعة حاليًا أكثر من 781 ألف حساب دفع فردي، ومن المتوقع أن تصل إيرادات مدفوعات نقاط البيع إلى 1.2 تريليون دونغ فيتنامي بحلول عام 2024. وتشهد مدفوعات التجارة الإلكترونية نموًا متزايدًا، ويجري تشجيع المدفوعات غير النقدية في المناطق الريفية والجبلية والنائية، كما يجري تعزيز المدفوعات الإلكترونية في الخدمات العامة.

قال السيد دو كوانغ هوي، نائب مدير الفرع الإقليمي الرابع لبنك الدولة الفيتنامي في لاو كاي: "بهدف تعزيز التحول الرقمي لخدمة العملاء بشكل أفضل، وجّه الفرع الإقليمي الرابع لبنك الدولة الفيتنامي البنوك وصناديق الائتمان في المنطقة إلى الالتزام التام بأهداف وتوجيهات الحكومة وبنك الدولة الفيتنامي بشأن المدفوعات غير النقدية؛ وتعزيز تطوير وتطبيق تكنولوجيا الخدمات المصرفية الحديثة، والربط بين البنوك، ونشر المعلومات حول المنتجات...

يساهم التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية، والعملاء الذين يستخدمون هذه الخدمات هم الأكثر استفادة.

المصدر: https://baolaocai.vn/ngan-hang-chuyen-doi-so-post401508.html