يوم الأحد - تقديم الخدمات العامة للمجموعات السكنية

بدلاً من انتظار وصول المواطنين إلى المقر الرئيسي، بادروا بتوفير الخدمات الإدارية العامة للمجموعات السكنية خلال العطلات، من خلال نموذج "يوم الأحد العملي - توفير الخدمات العامة للمجموعات السكنية". هذا هو نهج حكومة منطقة ثاو نجوين، حيث تُسهّل على المواطنين الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت، وتُسهم في بناء حكومة رقمية ومواطنين رقميين من القاعدة الشعبية.

تم نشر نموذج "يوم الأحد النشط - تقديم الخدمات العامة للمجموعات السكنية" في مجموعة تا لونغ السكنية، حي ثاو نجوين.

وفقًا لمعلومات من اللجنة الشعبية لدائرة ثاو نجوين، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في الدائرة، منذ يوليو وحتى الآن، أكثر من 2000 سجل، تمت معالجتها بدقة وفي الوقت المحدد بنسبة 99%. وبلغت نسبة التقديم الإلكتروني 92%، وتجاوزت نسبة الدفع الإلكتروني 60%، وتم رقمنة جميع السجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية. ومع ذلك، لا يزال مسؤولو الدائرة قلقين من أن بعض الأشخاص، وخاصة كبار السن، أو الأشخاص المنشغلين، أو المقيمين في تجمعات بعيدة عن المركز، مثل با كين، وتاي هوا، وكو دو، لا يزالون يواجهون صعوبة في الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت. وانطلاقًا من هذا الواقع، أطلقت الدائرة نموذج "يوم العمل - توفير الخدمات العامة للتجمعات السكنية"، المرتبط بالحركة العملية "التعليم الرقمي من أجل الشعب".

ابتداءً من سبتمبر 2025، وفي كل عطلة نهاية أسبوع، بدلاً من الراحة، يتوجه موظفو مركز خدمات الإدارة العامة بالمنطقة، برفقة موظفي الدوائر المتخصصة وشرطة المنطقة واتحاد الشباب، إلى المراكز الثقافية التابعة للمجموعات السكنية. وهناك، يقومون بالتوعية والإرشاد المباشر للمواطنين لإنشاء حساباتهم وتقديم المستندات وإجراء المدفوعات الإلكترونية مباشرةً عبر هواتفهم الذكية.

يرشد موظفو الخدمة المدنية في مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة ثاو نجوين الأشخاص إلى استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

قالت السيدة فام تو أوين، نائبة رئيس لجنة شعب الأحياء ومديرة مركز خدمات الإدارة العامة في حي ثاو نغوين: "نؤكد أن الإصلاح الإداري ليس مجرد شعار، بل يجب تنفيذه من خلال إجراءات عملية، مع الأخذ في الاعتبار رضا الناس كمقياس. ينشغل الكثيرون بالعمل طوال الأسبوع، ولا يتوفر لهم وقت إلا أيام الأحد، بينما تُغلق الهيئات الإدارية أبوابها. لذلك، نُنظم حملة "أحد العمل - إيصال الخدمات العامة إلى التجمعات السكنية" للوصول إلى الناس. هذه وسيلة لتجسيد روح الابتكار في الخدمات الحكومية الشعبية، وتقريب الخدمات العامة من الناس، وفي الوقت نفسه نشر مبادرة "التعليم الرقمي من أجل الشعب"، ومساعدة الناس على تحسين مهاراتهم الرقمية واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت بفعالية أكبر.

بفضل فهمهم للتكنولوجيا، أصبح أعضاء اتحاد الشباب "مروجين رقميين" فاعلين، يدعمون الناس مباشرةً لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت: إنشاء حسابات، وتسجيل الدخول إلى النظام، وتقديم المستندات، ودفع المدفوعات، والبحث عن النتائج. وأوضحت السيدة نغوين ثي هونغ هانه، سكرتيرة اتحاد شباب حي ثاو نغوين: "يعتبر اتحاد شباب الحي هذه المهمة السياسية مهمة، وفرصة للشباب لتعزيز دورهم الريادي في التحول الرقمي المحلي. لقد حشدنا أعضاء الاتحاد من فروع المدارس والتجمعات السكنية للمشاركة. في البداية، كان العديد من كبار السن مترددين في العمل خوفًا من ارتكاب الأخطاء، لكن أعضاء الاتحاد أرشدوهم بصبر خطوة بخطوة، بدءًا من تنزيل تطبيق VNeID، وتسجيل حساب، ووصولًا إلى التقاط صور للملف الشخصي. وعندما نجحوا في تقديم الملف الشخصي، كان الجميع في غاية السعادة".

يرشد موظفو الخدمة المدنية في مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة ثاو نجوين سكان مجموعة با كين السكنية لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

تُقاس فعالية النموذج بوضوح من خلال رضا المستفيدين أنفسهم. لم يعد هناك حاجة لأخذ إجازة من العمل، أو السفر لمسافات بعيدة لتصديق المستندات أو تقديم الطلبات، فقد أصبحت الخدمات الإدارية الآن متاحة مباشرةً للمجموعة السكنية. قال السيد موآ أ لو، من المجموعة السكنية با كين 3، بحماس: "عندما سمعتُ الإعلان عن حضور مسؤولي الحي يوم الأحد القادم، شعرتُ بسعادة غامرة. أرغب في إتمام إجراءات نقل حقوق استخدام الأرض إلى طفلي، وعندما جئتُ إلى هنا، أعطاني مسؤولو الحي تعليمات حماسية وسهلة الفهم لأتمكن من إكمال الطلب بأسرع طريقة وأكثرها إيجازًا".

أعرب السيد بان فان هوانغ، من مجموعة تا لونغ السكنية، عن سعادته بدعمه لإجراء الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية، قائلاً: "في السابق، كنت أضطر للذهاب والإياب مرات عديدة عند القيام بالإجراءات الإدارية، وإحضار الكثير من الوثائق، وكان الأمر يستغرق وقتًا طويلاً ويتطلب جهدًا كبيرًا. أما الآن، ومع توجيهات مسؤولي الأحياء حول كيفية القيام بذلك عبر نظام الخدمة العامة، بدءًا من إنشاء حساب، وتقديم الوثائق، والبحث عن النتائج، وصولًا إلى الدفع الإلكتروني، ودمج كتاب الصحة الإلكتروني عبر تطبيق VNeID، أجد أن جميع الإجراءات سريعة ومريحة".

ومن الواضح أن نموذج "يوم العمل - تقديم الخدمات العامة للمجموعات السكنية" في منطقة ثاو نجوين ليس مجرد مبادرة لإصلاح الإجراءات الإدارية، بل هو أيضًا دليل واضح على عقلية تشغيل حكومة محلية على مستويين قريبة من الشعب، وقريبة من الشعب وتخدم الشعب.

من خلال إجراءات عملية ومحددة، تعمل منطقة ثاو نجوين تدريجيًا على بناء إدارة حديثة ومهنية، مع التركيز على المواطن في عملية التحول الرقمي. ويُعد هذا النموذج بالحفاظ عليه وتكراره، مما يُسهم في تحسين مؤشر الإصلاح الإداري، واتخاذ رضا المواطنين مقياسًا له.

المصدر: https://baosonla.vn/xa-hoi/ngay-chu-nhat-hanh-dong-mang-dich-vu-cong-den-to-dan-pho-ZZaj9LzDR.html