يشعر البائعون عبر الإنترنت بالقلق من تعرضهم للاستغلال.

Việt Nam•18/09/2024

إن النمو السريع والقوي للتجارة الإلكترونية يجبر المصنعين، سواء أعجبهم ذلك أم لا، على المشاركة في هذا المجال.

بعد إدارة متجر إلكتروني لبيع السلع المنزلية لأكثر من عامين، صرّحت السيدة هوينه ثانه نغان (المقيمة في مدينة ثو دوك، مدينة هو تشي منه) أنها اضطرت مؤخرًا للتوقف عن البيع بسبب تباطؤ المبيعات بشكل متزايد، حيث لم تغطِ الإيرادات النفقات. بلغت إيراداتها في شهري يونيو ويوليو حوالي 25 مليون دونغ فيتنامي فقط، أي ما يعادل ثلث إيراداتها في الأشهر الأولى من العام، وربع إيراداتها في الفترة نفسها من العام الماضي. وبعد خصم جميع النفقات، لم يتجاوز ربحها 5 ملايين دونغ فيتنامي، على الرغم من الجهد الكبير الذي بذلته.

الباعة الصغار يتركون العمل.

بحسب السيدة نغان، فإنّ بيئة الأعمال المتزايدة الصعوبة على منصات التجارة الإلكترونية تعود في معظمها إلى تحوّل العديد من المصانع والشركات إلى نموذج أعمال جديد، حيث تحوّلت من نموذج B2B (البيع للموزعين والوكلاء) إلى نموذج D2C (البيع المباشر للمستهلكين النهائيين) على هذه المنصات، ما يؤدي إلى تقديم أسعار أقل بنسبة 15% إلى 20% من أسعار السوق، تاركةً الشركات الصغيرة بلا أي سبيل للبقاء. في الوقت نفسه، تُغيّر منصات التجارة الإلكترونية سياساتها باستمرار، مُفضّلةً المستهلكين ومُتيحةً عمليات الإرجاع غير المُتحكّم بها، الأمر الذي يُؤثّر سلبًا على البائعين.

"يقارن الزبائن الأسعار بدقة متناهية، وعادةً ما تُعرض المنتجات الأرخص في أعلى الصفحة، مما يعني أن الشركات الكبيرة فقط هي التي تستفيد، بينما يجد البائعون الصغار أنفسهم في وضع غير مواتٍ ويغرقون في بحر من البضائع الصينية الرخيصة، مما يجعل المنافسة صعبة. لذلك، قررت التوقف عن البيع والتخطيط لأخذ استراحة لفترة، ثم افتتاح مقهى أو العمل في شركة لتحقيق الاستقرار المالي"، هذا ما قالته السيدة نغان.

وبالمثل، أغلق السيد بوي دوك آنه، الذي كان يمتلك كشكًا للملابس والإكسسوارات على منصات التجارة الإلكترونية لمدة عامين تقريبًا، كشكه أيضًا لأنه لم يستطع منافسة المصنعين والشركات والموزعين الكبار الذين كانوا جميعًا يتنافسون على البيع مباشرة للمستهلكين بأسعار الجملة على المنصات.

"أصبح البيع عبر منصات التجارة الإلكترونية مرهقاً بشكل متزايد. فنحن نتعرض لضغوط كبيرة للالتزام بمواعيد التسليم مع شركات الشحن، وإلا سنواجه غرامات. وحتى بعد التسليم، ما زلنا قلقين بشأن إرجاع العملاء للبضائع واسترداد أموالهم، مما يعني خسائر. نصحني الكثيرون بإنشاء موقعي الإلكتروني وتطبيق مبيعات خاص بي، لكنني لا أملك الموارد المالية الكافية وأفتقر إلى المعرفة اللازمة، لذا فإن المخاطر وفرص الفشل ستكون أكبر بكثير"، هكذا قال السيد دوك آنه.

يواجه تجار التجزئة صعوبات مع تحول الشركات إلى البيع مباشرةً عبر منصات التجارة الإلكترونية بأسعار أقل بنسبة 20% إلى 30%. الصورة: لي تينه

قال خبير التجارة الإلكترونية ليو ثانه فونغ إن العديد من الشركات الصغيرة بدأت تتحول من نموذج الأعمال بين الشركات (B2B) إلى نموذج الأعمال المباشر للمستهلك (D2C) لأن هوامش الربح عبر قنوات التوزيع التقليدية لم تعد فعالة. وهذا بدوره يُعيق نمو تجار التجزئة عبر الإنترنت.

"في الوقت الحالي، يُعدّ نموذج البيع المباشر للمستهلك (D2C) اتجاهاً شائعاً لدى العديد من الشركات الناشئة والصغيرة نظراً لقدرته العالية على اختراق السوق، وإلغاء قنوات التوزيع الوسيطة، وخفض أسعار البيع. وقد حققت العديد من العلامات التجارية نجاحاً باهراً في هذا النموذج، مثل Coolmate وYody وLevents وXiaomi... ولكن في المقابل، أفلست العديد من العلامات التجارية والشركات الأخرى لاعتقادها أنه نموذج سهل"، هذا ما قاله السيد فونغ.

بشكل أساسي لأغراض العلامة التجارية

بحسب خبراء تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، تعاني العديد من الشركات حاليًا من صعوبة تطوير قنوات التوزيع. وفي قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول تحديدًا، تركز معظم الشركات العاملة على منصات التجارة الإلكترونية بشكل أساسي على بناء علامتها التجارية ومنتجاتها، بينما تُعتبر المبيعات عاملًا ثانويًا.

بالنسبة لشركات السلع الاستهلاكية سريعة التداول، إذا بلغ نمو المبيعات عبر التجارة الإلكترونية 1، فإن المبيعات عبر قنوات البيع المباشر تنخفض بنسبة 3-4. ناهيك عن أن تكلفة بيع وحدة واحدة من بعض المنتجات، كالحليب والبيض، عبر منصات التجارة الإلكترونية أعلى بكثير من بيعها في المتاجر التقليدية. مع ذلك، في قطاع مستحضرات التجميل، يُجبر النمو القوي في قنوات البيع عبر الإنترنت المتاجر التقليدية على تقليص حجمها.

بينما يشهد قطاع الإلكترونيات تحولاً بين المتاجر الفعلية ومبيعات التجارة الإلكترونية، فإن سلوك التسوق لم يتغير لأن الشركات "تدفع" التجارة الإلكترونية لبناء الوعي بالعلامة التجارية ولأغراض أخرى؛ يزور العملاء المتاجر لمشاهدة عينات المنتجات ثم يشترون عبر الإنترنت للاستفادة من الخصومات،" كما ذكر الخبير كمثال.

صرح الدكتور لو نغوين شوان فو، رئيس نادي سايغون للأعمال والمدير العام لشركة شوان نغوين غروب المساهمة، بأنه في سلسلة توريد السلع، يتخصص المصنعون من خلال تركيز الموارد على الإنتاج والبيع بالجملة للشركات/وكلاء التوزيع.

قال السيد شوان فو: "ستمتلك الشركات/وكلاء التوزيع الخبرة والمهارات والأدوات اللازمة لتوزيع وبيع المنتجات في السوق بأكثر الطرق فعالية. بعض الشركات المصنعة الكبيرة ذات الموارد القوية تُنظم سلاسل من صالات عرض المنتجات ووكلاء التوزيع بالتجزئة، ولديها سياساتها الخاصة لأنظمتها. وإلا، ستتداخل قنوات التوزيع، وهو أمر ليس غير مربح فحسب، بل ضار أيضًا بالشركات".

مع ذلك، أقرّ السيد فو بأن التجارة الإلكترونية تتطور بسرعة وقوة، مما يُجبر المصنّعين، سواء رغبوا في ذلك أم لا، على المشاركة في هذا المجال. وقد أنشأت شركة شوان نغوين موقعًا إلكترونيًا لعرض منتجاتها وبيعها عبر الإنترنت، ولكن بشكل أساسي لأغراض الترويج والتعريف بالمنتجات وليس لزيادة الإيرادات.

"الاتجاه السائد هو أن الشركات الصغيرة والمتناهية الصغر، والشركات الناشئة التي لا تستوفي بعد متطلبات المشاركة في قنوات التوزيع في المتاجر الكبرى والمتاجر، والتي لا تمتلك أحجام إنتاج كبيرة، تستخدم القنوات الإلكترونية للبيع مباشرة للمستهلكين."

"في كثير من الحالات، يقومون بتوزيع منتجات تفتقر إلى الشهادات الكافية ولم يتم التحقق من جودتها، بأسعار أقل بكثير من المنتجات ذات العلامات التجارية الحاصلة على شهادات كاملة، مما يخلق منافسة غير عادلة في السوق"، هذا ما قاله السيد فو.

بحسب الخبير ليو ثانه فونغ، يكمن أكبر خطر في نموذج البيع المباشر للمستهلك في اعتماده المفرط على منصات البيع. فإذا رفعت هذه المنصات الرسوم أو أغلقت الحسابات، ستواجه الشركات بالتأكيد صعوبات جمة.

في الوقت نفسه، يتكبد هذا النموذج تكاليف عالية للغاية، تمثل 20% إلى 25% من الإيرادات، بما في ذلك رسوم المنصة والإعلان والشحن والتعبئة والتغليف والإرجاع وما إلى ذلك. لذلك، فإن سبب خروج تجار التجزئة عبر الإنترنت من السوق ليس بالضرورة بسبب نموذج B2C، بل لأنهم لم يستثمروا بشكل منهجي في عمليات البيع بما في ذلك خدمة العملاء وإدارة الطلبات ودعم ما بعد البيع.

مصدر