يشعر الناس بالسعادة عندما يتم تبسيط الإجراءات الإدارية.

بفضل عزمها السياسي الراسخ، حددت توين كوانغ تسوية الإجراءات الإدارية كإحدى المهام الرئيسية. منذ الاندماج، حققت المقاطعة 84 نقطة، مصنفة على أنها "جيدة"، واحتلت المرتبة السابعة من بين 34 مقاطعة ومدينة، وحققت رضا الناس والشركات بشكل مطلق.

يخدم مركز الخدمة الإدارية لبلدية لونغ تام احتياجات الناس بشكل جيد.

وفقًا للسجلات، تم تجهيز مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تشيم هوا بالمرافق وأنظمة المعدات الحديثة، وتحديث برامج الإدارة بانتظام، مما يُسهّل استلام ومعالجة السجلات الإدارية بسرعة وشفافية ووفقًا للوائح. عند وصول الموظفين إلى العمل، يتم توجيههم بحماس، وتكون الإجراءات واضحة، مما يوفر وقت السفر والتكاليف. وقد أدت العديد من الإجراءات الإدارية إلى تقصير وقت المعالجة، وفي الوقت نفسه، تُنشر اللوائح والنماذج والرسوم علنًا، مما يوفر بيئة مواتية للمراقبة والإشراف.

ثانه ثوي هي إحدى البلديات التي لا تزال تواجه صعوبات جمة في المقاطعة، ولكن بفضل القيادة الوثيقة للجنة الحزب والحكومة المحلية والتنسيق الوثيق بين الإدارات والفروع الإقليمية، نجح نموذج الحكومة المحلية ثنائي المستوى في البلدية في تقليل نقاط التركيز، وتقليل المستويات الوسيطة، وفي الوقت نفسه، إنشاء جهاز مبسط قريب من الناس. قال السيد دين فان ثانه، أحد السكان المحليين الذي جاء لإجراء إجراءات متعلقة بالأراضي: "في البداية، ظننتُ أن الأمر سيكون صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً، ولكن عندما أتيتُ إلى مركز خدمات الإدارة العامة، تلقيتُ توجيهًا حماسيًا واهتمامًا من الموظفين، وأكملتُ المستندات بسرعة، وحصلتُ على النتائج في وقت أقرب مما توقعتُ، وأنا راضٍ جدًا".

في بلدية لونغ تام، عدد المواطنين القادمين لإجراء العمليات كبير جدًا، لكن الجو لا يزال منظمًا ومريحًا. يطبق الموظفون هنا شعارًا: إنجاز جميع الأعمال، وعدم ضياع الوقت، وضمان استلام جميع الوثائق ومعالجتها خلال اليوم. ووفقًا لنائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لونغ تام، ماي شوان مينه: "نظرًا لطبيعة البلدة الجبلية، فإن مستوى وعي السكان من مختلف الأعراق لا يزال محدودًا، لذلك تراقب لجنة الحزب وحكومة البلدة عن كثب وتحث الموظفين على إنجاز جميع الأعمال، وعدم ضياع الوقت، وضمان استلام جميع الوثائق ومعالجتها خلال اليوم، وذلك لتهيئة أفضل الظروف".

لكل مركز خدمة إدارة عامة في كل منطقة أسلوبه الخاص في العمل، والذي يتناسب مع الظروف الفعلية، ولكن الهدف المشترك لا يزال يتمثل في إرضاء الناس وخدمتهم بشكل أفضل وأفضل. وقد جهزت المراكز صندوقين منفصلين للمعاملات: أحدهما لقسم الدعم العام والآخر مخصص للمحرومين وكبار السن. يعمل الموظفون هنا، على الرغم من أنهم يعملون بدوام جزئي وتعبئتهم من قبل البلدية، بتفانٍ ومسؤولية. يتلقون ويدعمون يوميًا ما بين 50 و80 ملفًا للمواطنين، ويقدمون تعليمات محددة في كل خطوة من خطوات عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية، من استخدام تطبيق VNeID ومسح رموز الاستجابة السريعة وتقديم الملفات عبر الإنترنت على نظام الشباك الواحد الإلكتروني. لا تساعد هذه الطريقة في تقصير وقت معالجة الملفات فحسب، بل تخلق أيضًا أقصى قدر من الراحة للأشخاص، وخاصة أولئك الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا.

قال السيد نونغ فان شوان، المختص في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية باخ ديتش: "تتطلب الإدارة العامة الودية عوامل عديدة، منها: سلوك الموظفين في خدمة المواطنين؛ وسرعة إنجاز الإجراءات الإدارية وشفافيتها، واختصارها، وتقليل الأعمال الورقية، ومعالجتها بدقة قبل الموعد النهائي؛ وتوفير المرافق والمساحة المناسبة لاستقبال المواطنين. والأهم من ذلك، أسلوب الموظفين وانضباطهم وخبرتهم، والعمل بمنهجية علمية ، والالتزام بالمواعيد، وتحملهم مسؤولية كبيرة. فعندما تُحفظ هذه العوامل وتُعمم، ستزداد ثقة المواطنين بالحكومة".

لا يُقاس حسن معاملة الإدارة العامة بعدد الملفات المُنجزة في الوقت المحدد أو مستوى استخدام التكنولوجيا فحسب، بل أيضًا بابتسامة الناس ورضاهم وثقتهم عند مغادرتهم مكتب المعاملات. ومن خلال هذه الأفعال البسيطة، واللفتات الطيبة، والتوجيه المُخلص، أصبحت صورة الموظفين الإداريين أقرب وأكثر ثقةً في قلوب الناس.

المقال والصور: في آنه

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/