باك نينه تثبيت الجهاز وتحسين جودة الخدمة المقدمة للناس

تشير الإحصائيات، منذ الأول من يوليو وحتى الآن، إلى أن مقاطعة باك نينه تلقّت أكثر من 297,200 سجل إجراءات إدارية، منها أكثر من 174,800 سجل على مستوى البلدية. ومع بلوغ معدل التسوية المبكرة وفي الوقت المحدد على مستوى المقاطعة 98.9%، و99.5% على مستوى البلدية، يواصل الجهاز الإداري العام في مقاطعة باك نينه بذل جهود أكبر لخدمة المواطنين والشركات.

"موعد غير محدد" - حل الملفات على الفور لصالح الشعب

على وجه الخصوص، بعد تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، عززت العديد من المحليات مبادراتها لاختصار الوقت وخفض التكاليف وتحسين رضا المواطنين. ويُعتبر نموذج "الجمعة بدون موعد" في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية ين دينه نقطة إيجابية في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

في الساعة الثانية ظهر يوم الجمعة، في مركز خدمات الإدارة العامة ببلدية ين دينه، تلقت السيدة هوانغ ثي دو، بعد تقديم طلبها إلكترونيًا، النتائج في غضون ما يزيد قليلًا عن عشرين دقيقة. وبالمثل، لم يستغرق السيد ترينه فان ثانغ سوى أقل من ساعتين لإتمام إجراءات تسجيل الميلاد - تسجيل الإقامة الدائمة - وإصدار بطاقة التأمين الصحي لحفيده، بينما المدة القانونية هي خمسة أيام عمل.

مع وصول معدل إنهاء الإجراءات الإدارية في الوقت المناسب وبسرعة إلى 98.9% على مستوى المقاطعات و99.5% على مستوى البلديات، تواصل باك نينه بذل جهود أكبر لخدمة المواطنين والشركات. الصورة: PV

قال السيد نجوين ثانه فونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية ين دينه: "لتوفير أقصى قدر من الراحة للمواطنين، يعمل نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية كل يوم جمعة مباشرةً في قسم الاستقبال لتوقيع النتائج وإعادتها فورًا. ورغم ضغط العمل الكبير بعد دمج الحدود الإدارية، يبذل كل كادر وموظف حكومي قصارى جهده تحت شعار خدمة الشعب".

طُبّقت مبادرة مماثلة في بلدية بين دونغ تحت شعار "خميس بدون موعد". ركّز موظفو الخدمة المدنية على معالجة الوثائق فور استلامها، وتقديمها إلى المسؤولين للتوقيع عليها، وإعادة النتائج فورًا (باستثناء الإجراءات التي تتطلب التحقق). بفضل هذه المبادرة، ارتفع عدد المواطنين الذين يراجعون الإجراءات الإدارية يوم الخميس بدون موعد بنحو 30% مقارنةً بالأيام العادية.

بالإضافة إلى ذلك، أثبت النموذج المتنقل لدعم تسوية الإجراءات الإدارية فعاليته. ففي مقاطعة تو سون، وبعد 8 جلسات تطبيقية، تلقى المركز 612 سجلاً، وعالج 594 سجلاً فوراً، بنسبة إنجاز بلغت 97.06%. وأكد السيد لي نام فونغ، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة تو سون، قائلاً: "لقد لبى النموذج المتنقل احتياجات السكان بسرعة، لا سيما في المناطق البعيدة عن المركز، مما خفف العبء على مركز خدمات الإدارة العامة في المقاطعة".

تبسيط العمليات وتعزيز التحول الرقمي

حرصًا على خدمة المواطنين والشركات على النحو الأمثل، أصدرت اللجنة الشعبية لمقاطعة باك نينه العديد من الخطط والمراسلات الرسمية لمراجعة وتبسيط وتقليص إجراءات تسوية الإجراءات الإدارية. وحتى الآن، خفّضت المقاطعة إجراءات 130 إجراءً إداريًا في مجال العلوم والتكنولوجيا، و36 إجراءً في مجال الصناعة والتجارة، و4 إجراءات في مجال العمل والتوظيف.

قال رئيس مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية بين دونج إن تقصير الوقت اللازم للتعامل مع الإجراءات الإدارية من شأنه أن يعزز رضا الناس عن نموذج الحكومة المحلية ذات المستويين.

في إطار التوجه القادم، تُلزم اللجنة الشعبية الإقليمية الإدارات والفروع والمحليات بتعزيز التحول الرقمي، ورقمنة السجلات والخدمات العامة الإلكترونية، بما يضمن استلام جميع السجلات المؤهلة إلكترونيًا ورقمنتها منذ البداية. ويتزامن ذلك مع تبسيط الإجراءات، وتحسين قدرات الموظفين، والإدارة الصارمة لسير معالجة السجلات، والحيلولة دون تكرار مشكلة السجلات المتأخرة. ويهتم مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي، على وجه الخصوص، بتوجيه المحليات لبناء نموذج "حكومة صديقة" قائم على ثلاثة ركائز رئيسية: صديقة للبيئة، وصديقة للسلوك، وصديقة للمهنة.

وقال السيد نجوين نجوك نام، نائب رئيس مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية ومدير مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي باك نينه، إن هذه الوكالة تقوم بالبحث وتقديم المشورة للجنة الشعبية الإقليمية لتخصيص النجوم لمراكز خدمة الإدارة العامة على جميع المستويات بناءً على معايير "صارمة" مثل: معدل السجلات في الوقت المحدد، ومعدل السجلات عبر الإنترنت، ومتوسط ​​وقت المعالجة، ودرجة رضا الناس.

الهدف هو اختيار أساليب جيدة ومبتكرة وفعالة للإصلاح الإداري، بما في ذلك نموذج "عدم تحديد موعد"، لبناء مجموعة من المعايير وإجراءات التوجيه المهني المشتركة، لتعميمها في جميع أنحاء المقاطعة. لا يقتصر هذا الجهد على تحسين كفاءة الإدارة العامة فحسب، بل يعزز أيضًا ثقة المواطنين في نموذج الإدارة الجديد لمقاطعة باك نينه.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html