"أناقة" الخطوط الجوية الفيتنامية: رائحة فريدة وطموح "لترسيخ" ذكريات الركاب

(Chinhphu.vn) - باعتبارها أول شركة طيران في فيتنام تقدم عطرها الخاص الذي يحمل اسم "Elegant"، والذي تم إنشاؤه من مكونات مشبعة بالهوية الفيتنامية مثل اللوتس والأرز الأخضر والشاي والجريب فروت واليوسفي، تحتفل الخطوط الجوية الفيتنامية بتحولها من مجرد شركة نقل إلى علامة تجارية تجربة، حيث لا يتم الشعور بكل رحلة فقط من خلال البصر والسمع، ولكن أيضًا بلمسة حاسة الشم وعواطف الركاب.

في كل مرة ندخل من باب الطائرة، نتوقع عادةً رائحة مألوفة: رائحة الهواء المُعاد تدويره والمُصفى، ورائحة المقصورة المميزة، وبرودة المعدن. لكن ابتداءً من الأول من نوفمبر، تغير شيء ما.

رائحة رقيقة، أنيقة، راقية، ومألوفة بشكل مدهش، كشاي ما بعد الظهيرة الدافئ، حيث ينتشر عطر اللوتس برقة في الهواء، نقيًا ولطيفًا كرائحة تهب على بحيرة صيفية. هذا هو عطر لوتسسينت، تحية عطرية أطلقتها الخطوط الجوية الفيتنامية رسميًا، وهي أيضًا أول شركة طيران في فيتنام تمتلك عطرها الخاص المميز.

هل هذه مجرد تفصيلة "عطر" فاخرة؟ أم أنها خطوة استراتيجية مدروسة بعناية، مخفية وراء مشكلة تقنية معقدة لا يدركها الجميع؟

قوة الحواس البدائية

في ظل سوق طيران نابض بالحياة، تتمحور المنافسة فيه بشكل رئيسي حول الأسعار ومدة الرحلات وبعض الخدمات المصاحبة، تُدرك الخطوط الجوية الفيتنامية أنه بفضل مكانتها المرموقة، سيتعين عليها اختيار مسار مختلف. فهي لا تتنافس فقط مع ما يراه العملاء، بل تبدأ أيضًا في التنافس مع ما يتذكره العملاء.

ولا شيء يحفظ الذكريات أقوى من الرائحة. أثبت العلم أن الشم هو الحاسة الأكثر بدائية، فهو "مختصر" يصل مباشرةً إلى مركز المشاعر والذاكرة في الدماغ. يمكن للرائحة أن تستحضر ذكرى كامنة منذ عشرين عامًا أو مشاعر منسية.

أدرك خبراء تجربة العملاء، مثل شركات الطيران والعديد من سلاسل الفنادق العالمية ذات الخمس نجوم، هذا الأمر مبكرًا. فهم يبتكرون عطورًا حصرية ليس بهدف بيع منتج، بل لخلق "مرساة للذاكرة".

مع لوتو سينت، تُرسِل الخطوط الجوية الفيتنامية مرساة خفية إلى عقل الركاب. تأمل الشركة أنه بعد سنوات عديدة، عندما تشم رائحة مشابهة بالصدفة، سيستعيد عقلك الباطني تلقائيًا شعور الاسترخاء والفخامة الذي ستشعر به على متن رحلة من فئة الخمس نجوم.

سيتم إطلاق العطر خلال لحظتين خاصتين - الترحيب بالركاب وتوديعهم - باعتباره "طقوس عطرية" فريدة من نوعها، مما يساعد على خلق شعور بالاسترخاء في البداية والنهاية، كذكرى لرحلة جميلة وكاملة.

وكما قال نائب المدير العام لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية السيد دانج آنه توان: "نحن لا نهتم فقط بالعناصر الملموسة، بل نستثمر أيضًا في التجارب غير الملموسة، حيث تنتشر المشاعر وانطباعات العلامة التجارية.

تحدي تقطير "الروح الفيتنامية"

لو أرادت الخطوط الجوية الفيتنامية ابتكار عطر فاخر فحسب، لكانت قادرة على اختيار تركيبة من الخزامى الفرنسي أو العود الشرق أوسطي بسهولة. لكن مهمتها كانت أصعب بكثير: كيف تُعبأ الثقافة الفيتنامية في زجاجة؟ كيف تُبتكر عطرًا يُرضي الفيتناميين، ويُثير فيهم شعورًا بالتقارب والفخر، ويجذب الزوار الدوليين، ويُثير فيهم الرقي ويستحق الاستكشاف ؟

بالتعاون مع فنان العطور ري نجوين وفريق من الخبراء الفيتناميين، ابتكرت الخطوط الجوية الفيتنامية سيمفونيةً تُجسّد كلُّ نفحةٍ فيها تراثًا. إنها رائحةٌ مألوفةٌ وجديدةٌ في آنٍ واحد. النوتة الرئيسية هي لوتس تام كوك اللطيف، وهو جوهر العلامة التجارية (اللوتس الذهبي) ورمزٌ للأناقة. أما النوتة العميقة فهي شاي نجوين الأسود التايلاندي العميق، الذي يُستحضر ثقافة الضيافة الفيتنامية الدافئة والراقية. أما النوتة المُفاجئة فهي كوم لانغ فونغ الشاب المنعش. ولموازنة كل ذلك، ولإضفاء شعورٍ منعشٍ أولي، تأتي رائحة جريب فروت ثانه ترا، وجريب فروت لاي فونغ، وجريب فروت دوان هونغ.

باختيارها هذه المكونات، روت الخطوط الجوية الفيتنامية قصة ثقافية، تكريمًا لجذور الثقافة الفيتنامية. بالنسبة للزوار الدوليين، يُعدّ هذا الترحيب الأكثر رقةً في فيتنام. وبالنسبة للشعب الفيتنامي، فهو شعورٌ بالعودة إلى الوطن.

تبدو هذه الاستراتيجية فعالة للغاية، لكنها تأتي أيضًا مع متطلبات تشغيلية صارمة للغاية لا تستطيع كل شركة طيران تقليدها.

الرائحة مسألة نسبية إلى حد كبير. فالرائحة التي تُعجب شخصًا ما قد لا تُرضي شخصًا آخر. خصوصًا في مكان مغلق ودوري كالطائرة، فإن اختيار رائحة أنيقة ولطيفة تُرضي مئات الأشخاص يتطلب دراسةً دقيقة.

لكن الأهم هو الجانب التقني والسلامة. لا يتعلق الأمر برش العطور في المقصورة. على عكس ردهة الفندق المفتوحة، فإن مقصورة الطائرة مساحة مغلقة ومضغوطة، تستخدم هواءً مُعاد تدويره مُصفّىً بفلاتر هواء عالية الكفاءة (HEPA).

وكما تصف الخطوط الجوية الفيتنامية عطر LotuScent - العطر المستخدم في مقصورة الطائرة والذي يسمى "العطر يتبع الريح إلى السماء" - فمن أجل "البقاء" في الهواء، يجب أن يجتاز سلسلة من اختبارات السلامة الجوية الأكثر صرامة: التركيبة غير سامة، ولا تسبب الحساسية حتى عند استنشاقها بشكل مستمر، وهي غير قابلة للاشتعال على الإطلاق.

ثم يأتي التحدي التقني. كيف تنتشر الرائحة بالتساوي في طائرة إيرباص A350 أو بوينغ 787 العملاقة، مع وجود مرشحات HEPA التي تُنقّي الهواء باستمرار؟ يتطلب الأمر نظام انتشار متخصصًا، مُصمّم لنشر الرائحة خلال اللحظتين "الذهبيتين" من الرحلة: صعود الركاب ومغادرتهم.

أخيرًا، هناك مسألة ضمان الاتساق. ستفشل رائحة العلامة التجارية إذا لم تكن متناسقة. وقد حسبت الخطوط الجوية الفيتنامية هذا الأمر بعناية. انطلاقًا من رائحة العطر الأصلية، يواصل الفنان ري نجوين وفريق التصميم البحث والتطوير لروائح مختلفة، مناسبة لكل مساحة خدمة. والهدف هو ضمان هوية موحدة وتجربة متناغمة في جميع أنحاء النظام. في المستقبل، سيتم نشر هذه الروائح في نقاط اتصال مهمة أخرى مثل صالات رجال الأعمال ودورات المياه في الطائرات.

الاستثمار في التفاصيل غير المرئية، والالتزام بالقدرة التشغيلية من الدرجة الأولى لإتقان تجربة 5 نجوم مشبعة بالثقافة الفيتنامية... هو ما يميز فئة الخطوط الجوية الفيتنامية.

لقد أمضت شركة الطيران الوطنية سنوات عديدة في ترقية القيم الملموسة مثل الأسطول الجديد والزي الرسمي الجديد وجودة الخدمة وصالة رجال الأعمال وصالة تسجيل الوصول الأنيقة ... إن نضج العلامة التجارية هو الوقت المناسب لميلاد LotuScent، مما يخلق قطعة "غير مرئية" جديدة، تربط كل تلك التجارب المنفصلة بخيط عاطفي واحد، مما يساهم في إكمال رحلة طيران كاملة، حيث يتم الاعتناء بكل حاسة بدقة.

هذا ليس مجرد تحسين للخدمة، بل هو نقلة نوعية في طريقة التفكير. تتحول الخطوط الجوية الفيتنامية من مجرد شركة نقل إلى علامة تجارية رائدة في تقديم تجارب مميزة، وتكسب قلوب العملاء من ذوي الميزانيات المحدودة.

العلاج الطبيعي

‏

المصدر: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm