شرح أسئلة العملاء حول تحويل 2G إلى 4G

الدعم النشط

أصدرت وزارة المعلومات والاتصالات مؤخرًا (13 سبتمبر) التعميم رقم 10/2024/TT-BTTTT لتعليق تطبيق بعض بنود التعميمين رقمي 03/2024 و04/2024 الصادرين عن الوزارة والمتعلقين بتخطيط الترددات لنظام معلومات الاتصالات المتنقلة الأرضية العامة (IMT). سيمدد هذا التعميم فترة تقديم خدمة الجيل الثاني (2G Only) لمدة شهر واحد، مما يعني إيقاف موجات الجيل الثاني (2G) في 15 أكتوبر بدلًا من 15 سبتمبر كما كان مقررًا سابقًا.

وبالتالي، سيكون أمام مستخدمي أجهزة 2G فقط شهر إضافي للتحديث والتحول إلى استخدام هواتف بتقنية 4G أو أعلى.

وقال مدير شركة موبيفون ثوا ثين هوي فان فان هواي إن شركات الاتصالات سعيدة لأن "هناك المزيد من الوقت، مما يجعل من المناسب لمشغل الشبكة دعم مشتركي 2G فقط للتحول إلى 4G".

حتى 17 سبتمبر، كان لدى شركة موبيفون ثوا ثين هوي حوالي 8700 عميل لم يُحوّلوا اشتراكهم. ومع هذا العدد الكبير من المشتركين، عززت موبيفون في المقاطعة التواصل المباشر مع العملاء خلال هذه الفترة. وصرح السيد هوآي: "بالإضافة إلى التواصل عبر الإنترنت، نرسل موظفين لطرق جميع الأبواب، وإرسال الرسائل، والاتصال بالعملاء لدعوتهم إلى فروع ومتاجر موبيفون للحصول على التوجيه والدعم. أما بالنسبة للعملاء المسنين والوحيدين، فسيأتي الموظفون مباشرةً لتقديم المساعدة".

باعتبارها الشبكة التي تضم أكبر عدد من العملاء، لا يوجد لدى فيتيل حاليًا سوى 4000 عميل من عملاء الجيل الثاني الذين لم يتحولوا بعد. وأكد نجوين هوي كوانج، مدير فيتيل ثوا ثين هوي، قائلاً: "نسعى جاهدين لإتمام ترقية هؤلاء المشتركين إلى الجيل الرابع بنهاية سبتمبر".

في السابق، تجاوز عدد مشتركي خدمة الجيل الثاني (2G) في مقاطعة فيتيل 400,000 مشترك. ولتمكين جميع عملاء فيتيل من التحول إلى خدمة الجيل الرابع (4G) قبل إيقافها تمامًا، قدّمت هذه الشبكة العديد من برامج التحويل بحوافز مغرية. إضافةً إلى ذلك، تتبنى فيتيل سياسةً لتوفير أجهزة هواتف الجيل الرابع مجانًا للعملاء الفقراء الذين يستخدمون شبكتها. وصرح السيد كوانغ: "على وجه الخصوص، مع وجود 22 منطقة مصنفة كبلديات فقيرة في المقاطعة، وبغض النظر عن كون الأسرة فقيرة، سنحوّل العميل إلى خدمة الجيل الرابع مجانًا طالما يستخدم شبكة فيتيل".

انضمت شبكة VinaPhone إلى التعاون مع سلسلة Mobile World/Dien May Xanh لدعم المستخدمين للتحول إلى أجهزة 2G، مما يوفر حوافز غير مسبوقة، "وخلق الظروف الأكثر ملاءمة لمساعدة العملاء على ترقية أجهزتهم"، كما قال السيد نجوين شوان ثوي، نائب مدير مركز الأعمال في شركة VNPT ثوا ثين هوي.

خلال مرحلة "السباق"، يستمتع مشتركو VinaPhone 2G بسلسلة من الحوافز من كلتا العلامتين التجاريتين، مما يجعل عملية ترقية الجهاز بسيطة وفعالة.

سوف يدعم هواتف 4G

وقال نائب مدير إدارة المعلومات والاتصالات بوي هوانج مينه إن خارطة الطريق لوقف تقديم الخدمات لأجهزة الجيل الثاني في أكتوبر 2024 هي خطوة مهمة إلى الأمام، وهي جزء من اتجاه تطوير التكنولوجيا والتحول الرقمي في البلاد.

قبل إيقاف خدمة الجيل الثاني (15 سبتمبر)، ونتيجةً للزيادة المفاجئة في الطلب، كانت هناك حالة من عدم كفاية البضائع لدى المتاجر والموزعين لتلبية احتياجات المستخدمين. ومع ذلك، مدّدت وزارة الإعلام والاتصالات فترة الإغلاق إلى 15 أكتوبر، وبذلك انحسر "النقص" في البضائع.

صرح مدير شركة MobiFone الإقليمية بأنه لتلبية الطلب على ترقية الهواتف إلى شبكات الجيل الرابع، وزعت شركة MobiFone الإقليمية ما يقرب من 1700 هاتف على العملاء، وتُجهّز حوالي 800 هاتف إضافي. وأضاف السيد فان فان هواي: "قد يتأخر وصول البضائع قليلاً، ولكن لن يكون هناك نقص في هواتف الجيل الرابع عند انقطاع إشارة الجيل الثاني".

أفاد مدير مقاطعة فيتيل أن الهواتف الذكية متوفرة بكثرة. كما تتوفر هواتف الجيل الرابع المزودة بزر ضغط للعملاء عبر قنوات التوزيع. وقال السيد كوانغ: "كانت أجهزة الجيل الرابع متوفرة بكميات قليلة قبل 15 سبتمبر فقط. الآن، لدى فيتيل 4000 عميل لم ينتقلوا بعد، ولكن لا يزال هناك أكثر من 3000 جهاز في المخزون. الهدف هو ضمان تواصل جميع العملاء مع بعضهم البعض بحلول 15 أكتوبر".

وقال رئيس إدارة المعلومات والاتصالات، مع قيام مشغلي الشبكات بإصدار آلاف الأجهزة 4G لدعم العملاء، وفي الوقت نفسه، تقوم الشركات ومحلات الهواتف والمتاجر أيضًا باستيراد الأجهزة وإصدارها في السوق، فلن يكون هناك نقص في الأجهزة عندما يقوم الأشخاص بالترقية إلى 4G في 15 أكتوبر.

المقال والصور: LIEN MINH