إن الجمع بين الشبكات الاجتماعية والتجارة الإلكترونية لا يجلب تجارب تسوق جديدة للمستهلكين فحسب، بل يخلق أيضًا العديد من فرص الأعمال الجذابة للشركات في سوق تنافسية. في الوقت الحاضر، أصبحت التجارة الاجتماعية جزءًا مهمًا من صناعة التجارة الإلكترونية في فيتنام.
التجارة الاجتماعية هي مزيج من الشبكات الاجتماعية والتجارة الإلكترونية.
تطور التجارة الاجتماعية في فيتنام
بدأت التجارة الإلكترونية في الازدهار في فيتنام في العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين، عندما ظهرت منصات التسوق عبر الإنترنت مثل Lazada وTiki. ومع ذلك، لم يصبح مفهوم التجارة الاجتماعية شائعًا حقًا إلا بعد التطور القوي لشبكات التواصل الاجتماعي. لقد أصبح موقع فيسبوك، الذي يضم ملايين المستخدمين في فيتنام، رائداً في هذا المجال حيث بدأ الأفراد والشركات الصغيرة في الاستفادة من ميزات فيسبوك مثل صفحات المعجبين والمجموعات للترويج للمنتجات وبيعها.
ولم يقتصر الأمر على فيسبوك فقط، بل استوعبت منصات التواصل الاجتماعي الأخرى مثل إنستغرام وزالو ومؤخرًا تيك توك هذا الاتجاه بسرعة وطورت ميزات لدعم التجارة الإلكترونية. يتيح تطبيق إنستغرام، من خلال ميزة "المتجر" المدمجة، للمستخدمين التسوق مباشرة من داخل التطبيق، في حين أنشأ تيك توك، من خلال مقاطع الفيديو القصيرة الإبداعية، اتجاهًا جديدًا في كيفية الترويج للمنتجات والتفاعل مع العملاء.
لتلبية الاحتياجات المتزايدة للمستخدمين، تعمل منصات التواصل الاجتماعي باستمرار على تحديث وتطوير ميزات جديدة لدعم التجارة الإلكترونية. أطلقت شركة فيسبوك ميزة Facebook Shop، والتي تسمح للشركات بإنشاء متاجر عبر الإنترنت مباشرة على صفحاتها الشخصية أو صفحات المعجبين. أطلقت إنستغرام ميزة "الدفع" التي تسمح للمستخدمين بإجراء عمليات الشراء دون مغادرة التطبيق. ولا يتخلف TikTok أيضًا عن الركب من خلال ميزة TikTok Shopping، التي تدمج روابط التسوق مباشرة في مقاطع الفيديو.
وفقًا لبحث من Datareportal و Wearesocial، اعتبارًا من يناير 2024، وصل عدد مستخدمي الشبكات الاجتماعية في فيتنام إلى حوالي 72.70 مليون شخص، أي ما يعادل 73.3٪ من السكان، ومتوسط الوقت الذي يقضيه مستخدم الشبكات الاجتماعية في فيتنام على أنشطة الشبكات الاجتماعية هو حوالي 2 ساعة و 25 دقيقة يوميًا (في المراكز العشرين الأولى في العالم ). ويظهر هذا المستوى العالي من المشاركة والاعتماد على الشبكات الاجتماعية بين الشعب الفيتنامي. ولا تزال هذه الأرقام، إلى جانب استجابة منصات وسائل التواصل الاجتماعي، تخلق فرصًا هائلة للشركات المشاركة في التجارة الاجتماعية للوصول إلى العملاء المحتملين والتفاعل معهم.
يشكل عدد مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي في فيتنام نسبة عالية من السكان.
يؤدي الاستفادة من التجارة الاجتماعية إلى جلب العديد من الفوائد لكل من الشركات والمستخدمين
أحد أكبر فوائد التجارة الاجتماعية هو التواصل بشكل عميق مع العملاء من خلال القدرة على التفاعل بشكل مباشر ومستمر من خلال ميزات وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح منصات التواصل الاجتماعي للشركات التفاعل مع العملاء من خلال التعليقات والرسائل والمنشورات بسرعة وسهولة، مما يؤدي إلى إنشاء علاقة وثيقة قائمة على الثقة. وهذا لا يساعد فقط على زيادة ولاء العملاء، بل يساعد الشركات أيضًا على فهم احتياجاتهم ورغباتهم بشكل أفضل.
إن القدرة على الوصول إلى جمهور كبير من العملاء المحتملين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي هي فائدة كبيرة أخرى للتجارة الاجتماعية. أصبح الوصول إلى العملاء أسرع وأكثر فعالية بفضل مرشحات المستخدم على منصات التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك، وبفضل القدرة الفيروسية لشبكات التواصل الاجتماعي، يمكن مشاركة المعلومات حول المنتجات والخدمات على نطاق واسع، مما يساعد الشركات على توسيع نطاق وصولها وجذب العديد من العملاء الجدد.
وتوفر التجارة الاجتماعية أيضًا تجارب تسوق متنوعة وغنية للمستهلكين. بدلاً من الاضطرار إلى زيارة مواقع التسوق الفردية، يمكن للعملاء عرض المنتجات والتسوق مباشرةً على منصات التواصل الاجتماعي المألوفة لديهم. وهذا ليس مريحًا فحسب، بل يساعد أيضًا على خلق تجارب تسوق أكثر متعة وشخصية.
إن التحديات التي نواجهها عند تطبيق التجارة الاجتماعية ليست صغيرة.
أحد أكبر التحديات التي تواجه التجارة الاجتماعية هي قضايا الأمن والخصوصية. يشكل تداول وتبادل المعلومات الشخصية على شبكات التواصل الاجتماعي العديد من مخاطر الأمن السيبراني. يجب على الشركات التأكد من أن معلومات العملاء محمية بشكل أفضل وتتوافق مع لوائح أمن البيانات. إن التجارب التي تنطوي على فقدان المعلومات الشخصية وانتهاكات الخصوصية يمكن أن تجعل الشركات تواجه فقدان الثقة وتؤدي إلى فقدان العملاء.
وتعتبر جودة المنتج والخدمة أيضًا قضية بارزة مع التطور السريع للتجارة الاجتماعية. يشكو العديد من العملاء من شراء منتجات مزيفة أو ذات جودة منخفضة أو خدمة عملاء سيئة. ويتطلب هذا من الشركات ضمان جودة المنتجات والخدمات، فضلاً عن بناء سمعة العلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية.
تخلق التجارة الاجتماعية بيئة مليئة بالعديد من فرص الأعمال، وهو ما يعني أيضًا المنافسة العالية. إن متطلب الشركات هو الابتكار والإبداع بشكل مستمر لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. لا تأتي المنافسة من الشركات الكبيرة فحسب، بل تأتي أيضًا من آلاف المتاجر الصغيرة والأفراد الذين يبيعون على الشبكات الاجتماعية. ويتطلب هذا من الشركات أن يكون لديها استراتيجيات أعمال مرنة وفعالة والابتكار المستمر أثناء العمليات.
الاتجاهات المستقبلية للتجارة الاجتماعية في فيتنام
دمج الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المتقدمة
وفي المستقبل، سيساعد دمج الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة مثل الواقع الافتراضي والواقع المعزز في تعزيز تجربة التسوق على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي في تخصيص تجربة التسوق، من خلال تقديم اقتراحات للمنتجات استنادًا إلى تفضيلات العملاء وسلوك التسوق لديهم. يمكن أن تخلق تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي تجارب تسوق أكثر غامرة عبر الإنترنت، مما يسمح للعملاء برؤية المنتجات وتجربتها بصريًا.
نمو منصات التجارة الاجتماعية المتخصصة
إلى جانب شبكات التواصل الاجتماعي الكبرى، من المتوقع أيضًا أن تنمو منصات التجارة الاجتماعية المتخصصة بقوة. وستركز هذه المنصات على توفير الميزات والأدوات لدعم المبيعات عبر الإنترنت، ومساعدة الشركات على تحسين عمليات المبيعات والتفاعل مع العملاء. كما تعمل منصات مثل Shopee وLazada وTiki أيضًا على دمج العناصر الاجتماعية تدريجيًا في تجربة التسوق لصالح العملاء.
توسيع السوق والتعاون الدولي
لا تقتصر التجارة الاجتماعية في فيتنام على المستوى المحلي فحسب، بل لديها القدرة على التوسع إلى السوق الدولية. إن التعاون مع منصات التجارة الإلكترونية الدولية والاستفادة من التقنيات الجديدة سيساعد الشركات الفيتنامية على الوصول إلى العملاء العالميين. وهذه أيضًا فرصة عظيمة للشركات لتوسيع أسواقها وزيادة المنافسة على نطاق دولي.
لقد كان للتجارة الاجتماعية دور كبير في تغيير طريقة تسوق الأشخاص وإجراء أعمالهم في فيتنام. مع التطور السريع لمنصات التواصل الاجتماعي والفوائد التي تجلبها، من المتوقع أن تستمر التجارة الاجتماعية في أن تكون اتجاهًا مهمًا في المستقبل. ومع ذلك، لتحقيق النجاح في هذا المجال، تحتاج الشركات إلى استيعاب الاتجاهات الجديدة ومواجهة التحديات والابتكار والإبداع بشكل مستمر. إن التجارة الاجتماعية ليست مجرد فرصة عمل فحسب، بل هي أيضًا أداة قوية لمساعدة الشركات على بناء وتطوير علاماتها التجارية في العصر الرقمي.
[إعلان 2]
المصدر: https://moit.gov.vn/khoa-hoc-va-cong-nghe/nhin-lai-su-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-qua-mang-xa-hoi-tai-viet-nam.html
تعليق (0)