يعد تقرير KPMG السنوي حول التميز في تجربة العملاء (CEE) مقياسًا مرموقًا يساعد الشركات على تحديد الحلول المثلى وتطبيقها لتقديم تجارب عملاء متميزة.

يتم حساب معايير الاختيار على أساس متوسط ​​​​الدرجات لستة معايير مهمة بما في ذلك: النزاهة (الشفافية والصدق والأخلاق في العمل)؛ الحل (القدرة على حل المشكلات ودعم العملاء بشكل فعال)؛ التوقع (التقاط وتلبية توقعات العملاء)؛ الوقت والجهد (تحسين العمليات وتقليل الوقت والجهد للعملاء)؛ التخصيص (تخصيص المنتجات والخدمات والتفاعلات)؛ التعاطف (فهم ومشاركة المشاعر مع العملاء).

يتم تقييم كل معيار على أساس تأثيره على نتيجتين تجاريتين رئيسيتين: دعم العملاء والولاء.

الصورة 1.jpg
تسعى فارماسيتي دائمًا لتقديم أفضل التجارب لعملائها. الصورة: فارماسيتي

يستند هذا التقرير إلى نتائج استطلاع رأي العملاء الذي أُجري في الربع الثاني من عام 2024، والذي قيّم 95 علامة تجارية محلية ودولية في 8 قطاعات، تشمل: الخدمات المالية، وتجارة التجزئة (غير الغذائية)، وتجارة التجزئة (الغذائية)، والسياحة والفنادق، والمطاعم والوجبات السريعة، وخدمات الترفيه، والخدمات اللوجستية، والاتصالات. وقد اختيرت عينة الاستطلاع لتمثيل العملاء على مستوى الدولة، مع ضمان تمثيلهم من حيث العمر والجنس والمنطقة الجغرافية.

للمشاركة في الاستبيان وتقديم ملاحظات حول علامة تجارية معينة، يجب أن يكون لدى المشاركين تجربة فعلية مع العلامة التجارية خلال الأشهر الستة الماضية. تشمل هذه التجارب: الشراء، استخدام المنتجات والخدمات، التواصل مع العلامة التجارية للاستفسار، تقديم شكوى، زيارة موقعها الإلكتروني أو زيارة متجرها.

قال السيد ديبانشو مادان، الرئيس التنفيذي لشركة فارماسيتي: "منذ تأسيسها، التزمت فارماسيتي برسالتها المتمثلة في حماية صحة ورفاهية كل أسرة فيتنامية. لا يقتصر التزامنا على تقديم خدمات عالية الجودة فحسب، بل يبني أيضًا الثقة من خلال منتجات رعاية صحية فعّالة وأسعار معقولة، بالإضافة إلى خدمات استشارية طبية لجميع أفراد المجتمع في جميع أنحاء البلاد. في ظل التغيرات السريعة التي يشهدها العالم اليوم، ندرك دائمًا أهمية الابتكار المستمر لخدمة عملائنا بشكل أفضل. نوظف منصات رقمية، ونطبق حلولًا طبية متطورة، ونطور منتجات متنوعة لتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا في متاجرنا."

الصورة 2.jpg
فارماسيتي هي شركة الأدوية الوحيدة التي حققت هذا اللقب. الصورة: فارماسيتي

وبحسب ممثل الشركة، يُعدّ تصنيف فارماسيتي ضمن أفضل عشر علامات تجارية ذات تجربة عملاء ممتازة لعام ٢٠٢٤ دليلاً على جهود الشركة المتواصلة في توفير أفضل تجربة لعملائها. وتلتزم فارماسيتي بمواصلة الاستثمار في الموارد البشرية والعمليات والتكنولوجيا لتعزيز مكانتها الرائدة في قطاع تجارة الأدوية بالتجزئة، مع منح العملاء راحة البال والثقة عند اختيارهم فارماسيتي.

بخبرة تزيد عن 13 عامًا في التطوير، تُعد فارماسيتي سلسلة الصيدليات الرائدة في فيتنام، بأكثر من 1000 متجر في جميع أنحاء البلاد. توفر فارماسيتي مجموعة واسعة من منتجات الرعاية الصحية، والأدوية، والأغذية الوظيفية، وغيرها من المنتجات المريحة، إلى جانب خدمات استشارية متخصصة يقدمها فريق من الصيادلة ذوي الخبرة. تهدف فارماسيتي إلى أن تصبح سلسلة الصيدليات الأولى في فيتنام، مقدمةً حلول رعاية صحية شاملة وموثوقة للمجتمع.

بيتش داو