تعزيز فعالية نموذج مركز خدمة الإدارة العامة ذي المستوى الواحد

بعد مرور ما يقرب من عام على تشغيل مركز خدمات الإدارة العامة ذي المستوى الواحد في كوانغ نينه، حقق المركز نتائج واضحة عديدة للإدارة والموظفين والمواطنين. أجرى مراسلو صحيفة وراديو وتلفزيون كوانغ نينه مقابلة مع السيدة نجوين هاي فان، مديرة مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي، لتوضيح النتائج المحققة والحلول المقترحة في الفترة المقبلة.

السيدة نجوين هاي فان، مديرة مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي كوانج نينه .

- هل يمكن أن تحدثنا عن نتائج نموذج مركز الخدمة الإدارية العامة ذو المستوى الواحد في المحافظة في الآونة الأخيرة؟

+ نموذج مركز خدمة الإدارة العامة أحادي المستوى هو مبادرة تجريبية رائدة كلفتها الحكومة بالتنفيذ اعتبارًا من نهاية عام 2024. وقد نشرت مقاطعة كوانغ نينه هذا النموذج على أساس دمج مراكز خدمة الإدارة العامة الإقليمية والمحلية، وإدارة الاستقبال وتقديم النتائج السابقة على مستوى البلدية في نقطة محورية موحدة، وهي منظمة إدارية تابعة للجنة الشعبية الإقليمية، ونقل مهمة التحكم في الإجراءات الإدارية إلى مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي. في يوليو 2025، أعادت المقاطعة تنظيم نظام مركز خدمة الإدارة العامة أحادي المستوى نحو توسيع العمليات إلى المستوى الشعبي، وإنشاء 54 مركز خدمة إدارة عامة جديدًا في البلديات والأحياء والمناطق الخاصة، إلى جانب 8 نقاط استقبال وتقديم النتائج تحت مركزين لخدمة الإدارة العامة في المنطقة الخاصة لتناسب نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين.

بعد ما يقرب من عام من التنفيذ، أثبت النموذج فعاليته بشكل واضح، وأصبح الجهاز أكثر انسيابية، ويدير المركز الموظفين بحيث لا يكون هناك انقطاع متكرر، ويتم ترتيب تنسيق الموظفين العاملين في المراكز وفقًا لتكرار معاملات الملفات المحلية لضمان الملاءمة، ويتم تنفيذ أعمال التدريب والتطوير على الفور. ساعد نقل مهمة التحكم في الإجراءات الإدارية من مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية إلى مركز الإدارة على التحكم في الإجراءات الإدارية بطريقة متزامنة وموحدة ومتسقة وفي الوقت المناسب، مما يسهل الإعلان عن الإجراءات الإدارية ونشرها. يتم التحكم في عمل التعامل مع الإجراءات الإدارية بشكل مستقل، مع اتباع الخطوات عن كثب، وكذلك نتائج التعامل مع الإجراءات الإدارية من قبل اللجان الشعبية للبلديات والأحياء والمناطق الخاصة شفافة وفعالة.

تُطبّق عملية ومنهجية ومحتوى معالجة الإجراءات الإدارية بشكل موحد في جميع أنحاء النظام أحادي المستوى. وقد تولى موظفون متخصصون في مركز خدمات الإدارة العامة للبلديات والأحياء والمناطق الخاصة مهمة استلام جميع الإجراءات الإدارية في البلديات والأحياء والمناطق الخاصة، بغض النظر عن الحدود الإدارية. وقد تمكّنت أعمال التفتيش والرقابة، من خلال أنظمة برمجية، أو من خلال ملاحظات المواطنين، أو من خلال الاجتماعات الأسبوعية المباشرة للمركز، من جمع المعلومات بسرعة، مع آليات مكافآت مناسبة، بالإضافة إلى تصحيح المخالفات وتذكيرها في الوقت المناسب.

- كيف يسهل هذا النموذج على المديرين والمسؤولين والأشخاص عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية سيدتي؟

+ بالنسبة للمديرين، يساعد تركيز نقطة الاتصال على تشغيل ومراقبة وفحص وتقييم جودة معالجة السجلات في جميع أنحاء المقاطعة في الوقت الفعلي بسهولة، وتجنب التداخل أو التهرب من المسؤوليات؛ وفي الوقت نفسه، تحسين ترتيب المرافق والموظفين، وضمان استخدام الموارد بشكل فعال.

يقوم موظفو مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية تيان ين بإرشاد الأشخاص لتقديم الإجراءات الإدارية.

بالنسبة للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية، حسّن النموذج إجراءات العمل لتقليل الخطوات الوسيطة، وتجنب التشتت والتداخل. وتساعد مركزية الوثائق المسؤولين على التركيز بشكل أكبر على عملهم، مما يُحسّن الاحترافية والكفاءة.

بالنسبة للأفراد والشركات، يتم جمع جميع الإجراءات الإدارية في نقطة اتصال واحدة، وحلها وفقًا لإجراءات عامة موحدة وسهلة المتابعة؛ يساعد حل الإجراءات الإدارية دون حدود إدارية الأشخاص على تقديم الإجراءات الإدارية في أي مركز خدمة للإدارة العامة، دون الحاجة إلى الذهاب إلى المكان الصحيح بالسلطة الإدارية، مما يساعد على توفير أقصى قدر من الوقت وتكاليف السفر.

- ما هي الحلول وخارطة الطريق المطلوبة في الفترة المقبلة لجعل النموذج أكثر فعالية سيدتي؟

يواصل مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي تحسين بنيته التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتعزيز الربط وتكامل البيانات ورقمنة عملية معالجة الإجراءات الإدارية بأكملها؛ وتحسين جودة الموارد البشرية، وتشجيع التدريب المتعمق على مهارات التعامل مع الإجراءات الإدارية المترابطة، ومهارات استخدام التكنولوجيا، وخاصةً ثقافة الخدمة وفقًا لمعايير مهنية وودية. كما يبني آلية للرصد والتقييم الكمي باستخدام مؤشرات محددة (مؤشر الأداء الرئيسي، ومستوى الرضا، ومعدل المعالجة الإلكترونية...)، وينشر النتائج ويضمن شفافيتها لتحسين المسؤولية وجودة الخدمة؛ ويواصل تحسين سياسات الأجور، وترتيب الكوادر المناسبة، وربط المسؤولية بنتائج العمل.

وعندما يتم نشر هذا النموذج بشكل متزامن، فإنه لن يساعد كوانج نينه في الحفاظ على مكانتها الرائدة في الإصلاح الإداري فحسب، بل سيكون أيضًا بمثابة نموذج يمكن للمناطق الأخرى أن تتعلم منه، والتحرك نحو إدارة حديثة ومهنية تخدم الناس والشركات على أفضل وجه.

شكراً جزيلاً!

ترام نغوك

المصدر: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html