في ظلّ التوجه التنموي الحالي والمنافسة الشديدة في سوق السياحة ، أنشأت العديد من المناطق قنوات دعم سياحي لتلبية احتياجات السياح المحليين والدوليين، وخلق انطباع إيجابي لديهم. وانطلاقًا من هذا التوجه، تُولي باك ليو اهتمامًا خاصًا، بالإضافة إلى تركيزها على ابتكار منتجات جذابة وخدمات عالية الجودة وموارد بشرية مؤهلة، اهتمامًا بالغًا بتلقي آراء السياح وتزويدهم بالمعلومات اللازمة لبناء صورة سياحية حضارية وودودة.
أنشأ مركز باك ليو للترويج السياحي قسمًا لتلقي تعليقات الزوار على موقعه الإلكتروني. الصورة: HT
عدم التواصل مع السياح
يُعدّ الخط الساخن لتلقي ملاحظات السياح نموذجًا شائعًا، ويُحقق نتائج عملية في المناطق ذات السياحة المتطورة. وقد ساهم إنشاء هذا النموذج في توفير عنوان موثوق للسياح عند زيارتهم لأي منطقة. على سبيل المثال، أنشأت مدينة دا نانغ فريق استجابة سريعة للسياحة ومركز دعم سياحي يحظيان بتقدير كبير من السياح المحليين والأجانب. وقد ساهمت هذه الوحدات في بناء صورة إيجابية للمدينة من خلال تقديم الاستشارات والمساعدة في المعلومات المتعلقة بالرحلة، وتلقي ملاحظات السياح حول جودة الخدمات السياحية ومعالجتها بسرعة، وما إلى ذلك.
في باك ليو، أعلن مركز الترويج السياحي الإقليمي (وزارة الثقافة والرياضة والسياحة) عن رقم هاتف الدعم السياحي على الموقع الإلكتروني https://dulich.baclieu.gov.vn/. بالإضافة إلى التواصل المباشر، يمكن للسياح أيضًا ترك تعليقاتهم حول قضايا سياحية مثل: السعر، جودة الخدمة، أسلوب التعامل، المطبخ، وغيرها.
مع ذلك، فإن الخط الساخن هو رقم هاتف أرضي، ولذلك لم تكن أنشطة استقبال ودعم السياح التي يقدمها المركز فعّالة في الماضي. وتحديدًا، لا يمكن للسياح الاتصال بهذا الرقم في عطلات نهاية الأسبوع لعدم وجود موظف مناوب، وبالتالي فإن التواصل بينهم وبين الهيئة الحكومية لإدارة السياحة غير منتظم. هناك العديد من الحالات التي يُعرب فيها السياح عن استيائهم وإحباطهم من الخدمات السياحية في باك ليو، ولكن بدلًا من تبادل المعلومات وتقديمها للسلطات لاتخاذ الإجراءات اللازمة، يختار العديد منهم النشر على مواقع التواصل الاجتماعي، مما أثر بشكل أو بآخر على صورة السياحة في المقاطعة.
إنشاء مركز دعم السياحة
في إطار تنفيذ برنامج تحفيز السياحة "فيتنام - انطلق نحو الحب"، وجهت الإدارة الوطنية للسياحة المقاطعات والمدن في جميع أنحاء البلاد لتعزيز إدارة البيئة السياحية، وضمان أمن وسلامة السياح. ومن المهام التي تم التركيز عليها إنشاء مركز دعم سياحي، بما في ذلك إنشاء خط ساخن، وبناء آلية لتلقي ملاحظات السياح ومعالجتها. وفي الوقت نفسه، زيادة توفير المعلومات حول الخدمات المحلية للزوار عبر بوابات المعلومات الإلكترونية والمنصات الرقمية ومنشورات الترويج السياحي.
في ظل المنافسة الشرسة المتزايدة، يحتاج قطاع السياحة في باك ليو إلى إنشاء مركز دعم سياحي قريبًا لزيادة رضا السياح. إلى جانب ذلك، من الضروري تعزيز التحول الرقمي لإنشاء تطبيقات لتلقي آراء السياح حول جميع القضايا المتعلقة بالسياحة، مثل: السلع المقلدة، ورداءة الجودة، والبيع بسعر غير مناسب، والكميات غير المناسبة، والصحة البيئية، وسلامة الأغذية، والأمن والنظام في الوجهات السياحية.
بناءً على تجربة تطوير السياحة في العديد من المناطق، تحتاج باك ليو إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للمعلومات الداعمة وتلقي آراء السائحين. وعلى وجه الخصوص، سيساهم التعامل مع آراء السائحين في الوقت المناسب في حماية حقوقهم، وتعزيز ثقتهم وانطباعهم الإيجابي، والمساهمة في بناء بيئة سياحية آمنة وجاذبة للاستثمار السياحي.
حياة طويلة
[إعلان 2]
المصدر: https://www.baobaclieu.vn/van-hoa-nghe-thuat/phat-huy-vai-tro-kenh-ho-tro-du-khach-100968.html
تعليق (0)