منطقة باك جيانج: تطبيق الذكاء الاصطناعي لدعم الأشخاص في أداء الإجراءات الإدارية

باك نينه - لدعم الأفراد والشركات، أطلق مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة باك جيانج (مقاطعة باك نينه) مبادرة "تطبيق الذكاء الاصطناعي لدعم تسوية الإجراءات الإدارية". يُعد هذا أول نموذج في المقاطعة يُطبّق على مستوى البلديات، مما يُسهّل على الأفراد الوصول إلى الخدمات ويخفف العبء عن المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية.

في صباح يوم 5 نوفمبر، ذهبت السيدة ثان ثي بيتش، المقيمة في جناح باك جيانج ، إلى مركز خدمات الإدارة العامة في الجناح لتنفيذ إجراءات التصديق على نسخ من بعض الوثائق الأصلية لاستكمال الملف.

يتعلم سكان منطقة باك جيانج الإجراءات الإدارية من خلال المساعدين الافتراضيين.

بمجرد الأمر البسيط "مرحبًا، أريد إجراء عملية إنشاء نسخة مصدقة"، تم توجيه السيدة بيتش بالتفصيل من قبل المساعد الافتراضي حول الإجراءات اللازمة بالإضافة إلى الخطوات التي يجب اتخاذها مثل: إعداد المستندات، وتقديم المستندات، واستلام المستندات والتحقق منها...

وبالمثل، لم يحتج السيد نغوين مانه لينه، المقيم في مجمع هاو السكني، حي باك جيانغ، سوى دقيقتين للاستماع إلى دليل المساعد الافتراضي أثناء إجراءات طلب تسجيل ولادة طفله. وبعد الانتهاء من تقديم الطلب، قال السيد لينه: "في السابق، كنتُ أضطر للبحث عن التعليمات أو سؤال الموظفين عنها كلما انتهيت من الإجراءات الإدارية. أما الآن، مع المساعد الافتراضي، فكل ما عليّ فعله هو توضيح الطلب، وسيرشدني برنامج المساعد الافتراضي خطوة بخطوة بتفصيل كبير وبطريقة سهلة الفهم، لذا لم يستغرق الأمر مني سوى بضع دقائق لإتمامه."

بعد تشغيل نظام الحكم المحلي ذي المستويين، يستقبل مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة باك جيانج يوميًا، في المتوسط، حوالي 600 مواطن يطلبون تنفيذ حوالي 700 إجراء إداري. ولتوجيه المواطنين، يُخصص كل متخصص ما بين 3 و4 ساعات يوميًا لدعمهم والإجابة على استفساراتهم.

للتغلب على هذا القيد، أطلق مركز خدمات الإدارة العامة في المقاطعة في منتصف أكتوبر 2025 مبادرة "تطبيق الذكاء الاصطناعي لدعم إنجاز الإجراءات الإدارية". وبناءً على ذلك، وُضع نموذج مساعد افتراضي يُحاكي صورة موظف حكومي شاب عند مدخل المنطقة المخصصة لاستلام وإنجاز الإجراءات الإدارية.

قام مؤلفو المبادرة باختبار أداء المساعد الافتراضي.

للاستجابة للطلبات، إلى جانب ربط البيانات ببوابة الخدمة العامة الوطنية، يقوم مركز خدمة الإدارة العامة في المقاطعة بتحديث الوثائق التوجيهية لتنفيذ الإجراءات الإدارية وفقًا لنموذج الحكومة المحلية على المستويين بانتظام، وفي الوقت نفسه يبني مستودع بيانات يتعلق بـ 50 إجراء إداريًا ينشأ بشكل متكرر في الممارسة العملية.

"منذ تنفيذ المبادرة، انخفض الوقت الذي يستغرقه المتخصصون لتوجيه الأشخاص بنسبة 30-40% مقارنة بالسابق؛ ويبلغ الوقت اللازم لمعالجة كل ملف 8-10 دقائق، وهو انخفاض بنسبة 50% مقارنة بالسابق؛ وانخفض معدل الملفات غير الصحيحة التي تحتاج إلى استكمال من 15% إلى أقل من 5%،" قالت السيدة جياب ثي ها لينه، المتخصصة في مركز خدمات الإدارة العامة في منطقة باك جيانج، والمؤلفة المشاركة للمبادرة.

على الرغم من تحقيق النتائج الأولية، من خلال التقييم، فإن مبادرة "تطبيق الذكاء الاصطناعي لدعم تسوية الإجراءات الإدارية" في مركز خدمة الإدارة العامة في مقاطعة باك جيانج لا تزال تعاني من قيود مثل: اتصال الشبكة غير المستقر، وانخفاض الصوت؛ ونادرا ما تنشأ بعض المجالات وبالتالي فإن المعلومات ذات الصلة ليست متنوعة...

وللتغلب على هذا الوضع، يخطط مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة باك جيانج لتحديث وترتيب خط شبكة خاص للمساعدين الافتراضيين، وفي الوقت نفسه تزويدهم بشاشات عرض إضافية لزيادة التفاعل بين الأشخاص والمساعدين.

قال السيد لونغ فان هوي، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة باك جيانج، ورئيس المبادرة: "يدعم نظام المساعد الافتراضي تسوية الإجراءات الإدارية بناءً على البنية التحتية المتاحة، ما يعني أنه لا يتطلب تكلفة استثمارية أولية كبيرة، وهو مناسب لممارسة الإدارة العامة على مستوى القاعدة الشعبية. إلى جانب تطوير البرنامج، نطلب من مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي تقييم النموذج وتكراره".

المقال والصور: سي كويت

المصدر: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg