منتجات التكنولوجيا التي تحمل العلامة التجارية "صنع في فيتنام" تصل إلى المستوى الدولي

كان الكثيرون يعتبرونه في السابق "حالمًا" في مجال التكنولوجيا، ولكن بفضل فطنته، تمكن هذا الشاب من المثابرة والاستمرار في رحلة تطوير المنتجات التكنولوجية لمساعدة المجتمع على الدخول بقوة إلى العصر الرقمي.

استخدام التكنولوجيا لحل المشاكل الحقيقية

هذه هي قصة رجل الأعمال لي آنه تيان، الوجه الشاب الفيتنامي المتميز لعام 2019، والرئيس التنفيذي لشركة فيتنام شاتبوت تكنولوجي المساهمة.

لا يرى رجل الأعمال الشاب روبوت الدردشة (Chatbot) مجرد منتج تكنولوجي بسيط، بل يعتبره جسرًا للمجتمع بأكمله لدخول العصر الرقمي. الصورة: NVCC

منذ أن كان في المدرسة الثانوية، كان السيد تيان شغوفًا بالحواسيب وتطبيقاتها البسيطة، مثل برنامج صغير يحل مسائل الرياضيات تلقائيًا، وأول موقع مبيعات لزميله... في ذلك الوقت، لم يكن الكثيرون يرون السيد تيان سوى شخص حالم، لأنه كان يقضي ساعات في برمجة بعض الأكواد البرمجية، بينما كان أصدقاؤه يفضلون لعب كرة القدم أو الغناء أو ممارسة أنشطة أخرى خارج المنهج الدراسي. كانت تلك اللحظات الأولى، عندما رأى أداةً جامدةً كالحاسوب قادرةً على تحويل الأفكار إلى منتجات مفيدة، هي التي أشعلت في الطالب آنذاك إيمانًا بأن التكنولوجيا ليست مجرد آلة، بل قوةً قادرةً على تغيير طريقة عمل الناس وتواصلهم وتطوير المجتمع.

قال السيد تين: "في ذلك الوقت، لم يكن الكثير من الناس يدركون أهمية الرقمنة. كانوا يعتقدون أن مجرد بيع السلع التقليدية وفتح متاجر صغيرة كان كافيًا لكسب الرزق. لكنني رأيت أوجه القصور بوضوح تام: لم يكن أصحاب المتاجر البعيدة يعرفون حجم مخزونهم، وكان على العملاء قضاء ساعات في البحث عن معلومات المنتج، وكانت الإجراءات الإدارية لا تزال حبرًا على ورق... تساءلت إن كان هناك حل لمساعدة الأفراد والشركات على أتمتة جزء من أعمالهم وتوفير الوقت والتكاليف، هل ستكون هذه فرصة للجميع للتطور معًا بشكل أسرع؟ من هذا المنطلق، تعمق إيماني بأن التكنولوجيا، رغم أنها كانت لا تزال آنذاك "أداة المستقبل"، ستصبح بلا شك أساسًا لجميع الأنشطة الاقتصادية والاجتماعية."

في الماضي، كلما قيل "التكنولوجيا مخصصة لخبراء التقنية فقط"، كان السيد تين يعتقد عكس ذلك: "أولئك الذين يتحلون بالحساسية ويجرؤون على التغيير قادرون على إحداث نقلات نوعية. لذلك، ورغم أنني أُعتبر مثاليًا، إلا أنني ما زلت أتبع نهجًا ثابتًا في إيجاد المعوقات في الحياة - من المبيعات الصغيرة، وخدمة العملاء بالطرق التقليدية، إلى الإجراءات الإدارية المعقدة - ثم أسعى إلى تطبيق التكنولوجيا بأكثر الطرق عملية".

وأضاف السيد تيان أن الخطوات التجريبية الأولى مع أصدقائه المشاركين في مسابقة العلوم والتكنولوجيا أظهرت له الإمكانات اللامحدودة، وأن فكرة صغيرة يمكن أن تُغير حياة مئات الآلاف من المستخدمين. وهذا هو الدافع الأكبر له للإيمان بأن التكنولوجيا في المستقبل لن تلعب دورًا داعمًا فحسب، بل ستكون أيضًا منصة انطلاق للمجتمع بأكمله وللبلاد للنهوض بقوة.

إن الاستثمار بكثافة في التكنولوجيا هو المفتاح للوصول إلى أبعد مدى

منذ نهاية عام 2016، عندما بدأت منصات المراسلة مثل Facebook Messenger وZalo في الانفجار، أدرك السيد تيان حاجة أساسية ولكنها مهملة: كانت الشركات بحاجة إلى حل لأتمتة التفاعلات مع العملاء حتى يتمكنوا من الاستجابة في أي وقت وفي أي مكان دون الاعتماد كليًا على البشر.

طوّر السيد لي آنه تيان (يسار) منتجاتٍ بتكنولوجيا "صُنعت في فيتنام" ترقى إلى المعايير الدولية. الصورة: NVCC

عند اختبار أطر عمل مفتوحة المصدر مثل Dialogflow وBotpress وRasa، أدرك الشاب من مدينة دا نانغ بوضوح إمكانات روبوتات الدردشة في تخفيف عبء العمل على قسم خدمة العملاء، مع توفير تجربة أسرع للمستخدمين. ساعدت التجارب الأولية التي أجراها السيد تيان وزملاؤه، باستخدام روبوت دردشة بسيط للإجابة على أسئلة أساسية حول ساعات العمل أو أسعار بعض متاجر مستحضرات التجميل والمقاهي، في توفير ما بين 30% و40% من تكلفة الرد على الرسائل. شجعت هذه النتيجة السيد تيان على اتخاذ قرار جدي بمتابعة روبوتات الدردشة.

في منتصف عام ٢٠١٧، أسس السيد تيان وصديقان له رسميًا شركة فيتنام لتكنولوجيا روبوتات الدردشة المساهمة. في البداية، كان الفريق يضم ثلاثة أعضاء فقط، حيث عملوا على تطوير ميزة قائمة على القواعد لضمان استجابة روبوتات الدردشة وفقًا للسيناريو المحدد، والتواصل مباشرةً مع العملاء لفهم احتياجاتهم الفعلية. بعد أشهر عديدة من الاختبار، أدركوا أن روبوتات الدردشة القائمة على القواعد تتعطل بسهولة عند مواجهة أسئلة معقدة. لذلك، منذ بداية عام ٢٠١٨، بدأ الفريق بأكمله بتطوير وحدة الذكاء الاصطناعي للمبيعات، وتطبيق تقنيات التعلم الآلي لجعل روبوتات الدردشة قادرة على التعامل مع قصص المبيعات، مما أدى إلى تحسين دقتها تدريجيًا إلى ٨٥-٩٠٪. بهذا الإنجاز، أغلقوا بثقة جولة التمويل التأسيسي في سبتمبر ٢٠٢٠، وحصلوا على ٥٠٠ ألف دولار أمريكي من صندوق استثماري تابع لمجموعة Nexttech.

وقال السيد تين: "يساعدنا هذا الاستثمار على توسيع فريق عملنا إلى مئات الموظفين، وبناء المزيد من وحدات التكامل متعددة القنوات، وإتقان نظام إعداد التقارير حول تحليل سلوك المستخدم".

في عام ٢٠١٩، عندما أُطلق الإصدار ٢.٠ من Botbanhang.vn رسميًا، ركّز السيد تيان وفريقه على ثلاثة مجالات مهمة: تكنولوجيا التسويق المتقدمة، والاتصال متعدد القنوات، وتحليل سلوك العملاء. وبفضل ذلك، ازداد عدد العملاء بسرعة خلال عام واحد، بدءًا من قطاعات الأغذية والمشروبات والأزياء والتعليم، متجاوزًا بذلك هدف خدمة أكثر من ١٠ ملايين مستخدم شهريًا.

في منتصف عام ٢٠٢١، ومع ازدياد المنافسة في سوق روبوتات الدردشة، أدركتُ حاجتي إلى خطوة قوية للحفاظ على مكانتي الرائدة. لذلك، وسّعنا فريق المبيعات ليشمل أسواقًا مجاورة مثل تايلاند والفلبين. وبحلول نهاية عام ٢٠٢٢، كان روبوت دردشة فيتنام متواجدًا في العديد من الدول، حيث خدم أكثر من ٥٠ ألف عميل كبير في مجالات متعددة تتعلق بالتجارة الإلكترونية..."، صرّح الرئيس التنفيذي تين.

منذ عام ٢٠٢٣ وحتى الآن، صرّح السيد تين بأن هدف Chatbot Vietnam لم يعد يقتصر على أتمتة المحادثات فحسب. يركز السيد تين وفريقه على بناء منصة لتحليل سلوك العملاء تعتمد على بيانات الدردشة لدعم الشركات في تحسين حملاتها التسويقية وتقديم اقتراحات ذكية لزيادة المبيعات/البيع المتبادل. وفي الوقت نفسه، يعملون على تطوير Chatbots متعددة اللغات، ودمج واجهات برمجة التطبيقات (APIs) بشكل عميق في أنظمة إدارة علاقات العملاء/تخطيط موارد المؤسسات (CRM/ERP) الخاصة بالعملاء، ويخططون للتوسع في أسواق أخرى مثل إندونيسيا وكندا.

بالعودة إلى رحلة تطوير Chatbot Vietnam، قال السيد تين: "لقد أثبت التطور المستمر، من فريق صغير يضم ثلاثة أشخاص فقط إلى شركة تُقدّم ملايين التفاعلات شهريًا، أن التفكير الإبداعي، والتركيز على تجربة العملاء، والاستثمار بكثافة في التكنولوجيا، هي مفاتيح النجاح. كما أننا أكثر ثقة بأننا نسير على الطريق الصحيح، ونواصل تطوير تقنية "صُنع في فيتنام" لدعم آلاف الشركات المحلية والإقليمية، مع إلهام جيل الشباب لبدء مشاريعهم الخاصة."

تقريب التكنولوجيا من الناس

على وجه الخصوص، من خلال Chatbot Vietnam، يريد السيد تيان تقريب التكنولوجيا من الناس، بغض النظر عما إذا كانوا في المناطق الحضرية أو الريفية، أو يعرفون الكثير أو القليل عن التكنولوجيا.

السيد تين (على اليمين) وزملاؤه يطورون تقنيات لدعم آلاف الشركات المحلية والإقليمية، ويشجعون جيل الشباب على تأسيس شركاتهم الخاصة. الصورة: NVCC

قال السيد تين إن روبوت الدردشة مصمم للعمل مباشرةً على المنصات الأكثر شيوعًا لدى الفيتناميين، مثل زالو وفيسبوك ماسنجر أو رسائل مواقع التجارة الإلكترونية. عندما يرغب بائع في السوق أو ميكانيكي سيارات أو معلم روضة أطفال في تقديم منتج أو خدمة، فإنهم لا يحتاجون إلى معرفة البرمجة أو تنزيل برامج معقدة إضافية. كل ما عليهم فعله هو تسجيل الدخول إلى منصة يستخدمونها يوميًا، وتفعيل ميزة روبوت الدردشة، وببضع نقرات فقط، يمكنهم تلقائيًا الدردشة مع العملاء، والإجابة على أسئلة بسيطة، وتلقي الطلبات، أو تقديم تعليمات الدفع. هذا يُساعدهم على إدراك أن التكنولوجيا لم تعد شيئًا غريبًا أو صعب الفهم.

بالإضافة إلى دمجه في القنوات الحالية، قمنا ببناء واجهة إدارة بسيطة لروبوت الدردشة، تُشبه محرر النصوص. ما على المستخدمين سوى سحب وإفلات النماذج أو الاختيار من بين نماذج الأسئلة والأجوبة المتاحة، وتغيير الشعار واللون بما يتناسب مع العلامة التجارية. عند إطلاق حملة ترويجية جديدة أو إعلان جديد، ما عليك سوى تحديث محتوى النظام، ليُرسل روبوت الدردشة رسائل تلقائيًا إلى العملاء وفقًا للقائمة المُثبّتة. بفضل ذلك، لا يحتاج أصحاب المتاجر الصغيرة أو الشركات الفردية إلى قضاء وقت في البحث، بل يمكنهم الوصول إلى تقنية الأتمتة، مما يُوفّر تكاليف التشغيل بشكل كبير، كما أفاد السيد تين.

من النقاط المهمة التي يُشدد عليها السيد تين دائمًا لفريق التطوير، ضرورة أن تكون لغة روبوت الدردشة "فيتنامية" بحتة، بدءًا من التحية وحتى الشرح، وأن تكون ودودة ولطيفة، كما لو كنا نتحدث مع صديق. عندما يجيد روبوت الدردشة استخدام جمل بسيطة وسهلة الفهم، ويشرح كل خطوة للعملاء عند سؤالهم عن كيفية التسجيل أو الطلب أو إرجاع المنتج، سيشعر المستخدمون بأنهم ليسوا مُتخلفين عن الركب في خضمّ المعلومات التقنية.

لطالما رأى رجل الأعمال الشاب في روبوت الدردشة ليس مجرد منتج تقني بسيط، بل جسرًا يُمهد الطريق للأمة بأكملها لدخول العصر الرقمي. لذلك، ركّز منذ البداية على بناء قاعدة متينة من ثلاثة ركائز رئيسية: الإنسان، والبنية التحتية، والتوجه الاجتماعي.

فيما يتعلق بالتوجه الاجتماعي، لا يقتصر تطبيق "فيتنام شات بوت" على خدمة الشركات فحسب، بل يهدف أيضًا إلى دعم المجتمع. وقد نسق "فيتنام شات بوت" مع الهيئات والوزارات والفروع والمدارس لتنظيم العديد من البرامج التدريبية لنشر الذكاء الاصطناعي والتعليم الرقمي بين الأفراد وأعضاء اتحادات الشباب. ومن هنا، يكتسب جيل الشباب فهمًا مبكرًا لمفهوم التحول الرقمي، ويفهمون كيفية أتمتة العمل، ويتقنون كيفية إعداد سيناريوهات اتصال افتراضية لتخفيف العبء على البشر.

بهذه الطريقة، نُرسي الأساس لدخول المجتمع بأكمله إلى العصر الرقمي سريعًا. ومن هنا، نُساهم في نقل البلاد بأكملها إلى عصر جديد، حيث لا تكون التكنولوجيا مجرد أداة، بل جزءًا لا يتجزأ من حياة كل فرد، كما قال السيد تين بشغف.

المصدر: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm