رئيس شركة التمويل والتأمين يؤكد أن الذكاء الاصطناعي ضروري لبقاء الأعمال

وقال السيد ترونغ هوو لوك، مدير العمليات في بابايا، إنه وفقًا للوائح التقليدية، تستغرق عملية استلام وثائق التأمين والموافقة عليها من 7 إلى 12 يومًا للمعالجة، ولكن تطبيق الذكاء الاصطناعي لأتمتة المطالبات سيقلل هذه العملية إلى يوم واحد فقط.

جمعت ورشة العمل حول تعزيز قدرات القطاع المالي من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي أكثر من 100 من قادة الشركات والبنوك للمشاركة في النقاش. الصورة: PV

في حديثه خلال ورشة عمل عُقدت مؤخرًا حول تعزيز قدرات القطاع المالي من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي، قال السيد نجوين هوانغ مينه، رئيس المكتب التمثيلي لجمعية مصارف فيتنام في مدينة هو تشي منه: "يُعد تطبيق الذكاء الاصطناعي في التحول الرقمي مفتاحًا لمساعدة البنوك على تحقيق إنجازات في العصر الرقمي. ومع ذلك، تتطلب هذه العملية استثمارًا طويل الأجل واستراتيجية شاملة. تُرافق الجمعية البنوك لرفع مستوى الوعي وتبادل الخبرات العملية. كما ندعم تنفيذ سياسات الحكومة والبنك المركزي، نحو نظام مالي رقمي حديث وآمن ومستدام".

من منظوره حول الذكاء الاصطناعي، قال السيد لي هونغ مينه، رئيس مجلس إدارة VNG : "في مواجهة موجة الذكاء الاصطناعي، لا تنتظر VNG بل تتخذ إجراءات استباقية. نختار نهجًا جريئًا: استثمار صغير، تدريجيًا، ونشر سريع في مجالات متعددة، مع إعطاء الأولوية القصوى لقيمة المستخدم. من الصعب إثبات كفاءة مالية فورية باستخدام تقنيات ثورية مثل الذكاء الاصطناعي. لكنني أعتقد أنه عندما ترتفع تكاليف الذكاء الاصطناعي مع توفير ميزات مفيدة حقًا للمستخدمين النهائيين، فهذا هو مقياس الكفاءة، وفي الوقت نفسه يتحول إلى قيمة طويلة الأجل للشركة."

وفي حديثه حول هذه المسألة، قال السيد ترونغ هوو لوك، مدير العمليات في شركة بابايا، إن الخطوة الأولى في تطبيق الذكاء الاصطناعي على تطبيق بابايا هي عملية استلام وثائق التأمين والموافقة عليها. وأضاف: "تكمن ميزتنا التنافسية في أتمتة مطالبات التعويض. فوفقًا للوائح التقليدية، تستغرق عملية المعالجة من 7 إلى 12 يومًا. أما بالنسبة لشركات التأمين على الحياة، فباستخدام نموذج التأمين الرقمي من بابايا، تم اختصار المدة إلى يوم واحد. وأصبحت بابايا الشركة صاحبة أسرع معدل تعويض في السوق. ويعود الفضل في ذلك إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي في عملية استلام الوثائق والموافقة عليها".

في معرض حديثه عن مسألة تحسين قدرة القطاع المالي من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي، قال السيد نجيم سي ثانغ، مدير الحلول المالية والمصرفية في شركة جالاكسي تكنولوجي سيرفيسز، إن جالاكسي تُركز على الشركات الأعضاء المتخصصة في التكنولوجيا، مما يُنشئ منظومةً شاملةً تغطي جميع المجالات. كما تُركز جالاكسي على بناء منصة مصرفية شاملة للمجموعة بأكملها. واستنادًا إلى هذه المنصة، تُركز الشركة على العملاء، وتُطور النظام تدريجيًا لتلبية احتياجات المعاملات متعددة القطاعات والمهن. يُعدّ تخصيص تجربة العميل عاملًا بالغ الأهمية، ولتحقيق ذلك، يُعدّ تطبيق الذكاء الاصطناعي أمرًا لا غنى عنه.

بدأنا بنظام الدفع، مستخدمين الذكاء الاصطناعي لمعالجة سجلات المعاملات، محققين بذلك نقطة نجاح مهمة في مجال الأتمتة. كما يُستخدم الذكاء الاصطناعي في تقييم الائتمان ومنحه والدفع فائق السرعة. بالإضافة إلى ذلك، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا هامًا في تعزيز الأمن، ونستخدمه لتنقية البيانات، وتحسين عملية اتخاذ القرارات، وتحسين الكفاءة التشغيلية، كما صرّح السيد نجيم سي ثانغ.

أشار السيد آندي تران، المدير المالي لشركة زالوباي، إلى أن زالوباي حددت تطبيق الذكاء الاصطناعي في ثلاثة مجالات رئيسية لتطوير ميزتها التنافسية والحفاظ عليها. أولًا، في قطاع المنتجات المالية، وخاصةً الإقراض، طورت زالوباي مجموعة من حلول تقييم الائتمان واتخاذ قرارات الإقراض، مما خدم حوالي 3 ملايين مستخدم من أصل 16 مليون مستخدم. ومع بداية هذا العام، ارتفع هذا العدد إلى 7 ملايين مستخدم، مما يُظهر نجاح تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين عملية الإقراض.

ثانيًا، تواصل Zalopay تطوير منصة خدمة العملاء الفردية الخاصة بها وإطلاق المزيد من المنتجات الجذابة للحفاظ على اهتمام المستخدمين ومواصلة استخدامها.

وأخيرًا، تُركز زالوباي على تحسين تجربة العملاء. لا يقتصر زالوباي على استخدام روبوتات الدردشة فحسب، بل يُطوّر أيضًا وكلاء صوتيين لتعزيز التفاعل مع المستخدمين. وقد أظهرت الأبحاث أن المستخدمين يميلون إلى تفضيل التحدث بدلًا من الدردشة فقط. وتتمتع وكلاء الصوت بالقدرة على التعرّف على صوت المستخدم المحلي والتفاعل معه، مما يُسهم في تقريب التجربة وجعلها أكثر فعالية.

قالت السيدة دونج ثي تو ترانج، المديرة التنفيذية لشركة موبيو: إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في المنتجات يجلب الكثير من الإمكانات، وقد انقسمت موبيو إلى فرعين رئيسيين: يدعم الذكاء الاصطناعي تحسين استراتيجيات التسويق، وزيادة التفاعل مع العملاء واستخدام هذه التكنولوجيا للمساعدة في تحليل سلوك العملاء، وبالتالي توفير استراتيجيات واقتراحات النهج المناسبة، وتحقيق كفاءة أعلى في الحملات التسويقية.

يدعم مساعدو الذكاء الاصطناعي المستخدمين مباشرةً، وخاصةً موظفي المالية والمبيعات. قد يستغرق البحث عن معلومات العملاء أو معلومات المنتج وقتًا أثناء العمل. بدلاً من الاضطرار إلى استخدام أدوات مستقلة، يُجري الذكاء الاصطناعي على منصة Mobio المعالجة فورًا، مما يُساعد على توفير وقت المستخدمين.

عند دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل، يُمكنه تحليل المعلومات وتحسينها، وبالتالي اقتراح الخيارات المناسبة وتحسين كفاءة العمل. هذا يُوفر الوقت ويزيد من إنتاجية العمل.

المصدر: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html