الحقيقة حول مواعيد تسجيل الدخول والخروج من الفندق

إن موعد المغادرة الساعة ١٢ ظهرًا وتسجيل الوصول الساعة ٢ ظهرًا ليس أمرًا اعتباطيًا، بل هو إيقاع تشغيلي معتاد في الفنادق، حيث يُعدّ وجود فارق زمني قدره ساعتان أمرًا بالغ الأهمية.

تنظيم مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة في أماكن الإقامة لضمان النظافة وتجنب اختلاط مجموعتين من النزلاء. الصورة: أندريا بياكواديو/بيكسيلز .

أصبح تحديد وقت تسجيل الوصول من الساعة الثانية ظهرًا ووقت المغادرة من الساعة الحادية عشرة صباحًا حتى الثانية عشرة ظهرًا أمرًا شائعًا في قطاع الفنادق حول العالم . بالنسبة للعديد من المسافرين، قد يُسبب فارق الساعتين بين تسجيل الوصول والمغادرة بعض الالتباس، بل قد يُشعرهم بعدم مرونة الفندق. ولكن وراء هذا الإطار الزمني المألوف، تكمن عملية تشغيل معقدة، حيث تُعتبر كل دقيقة بالغة الأهمية لضمان أفضل تجربة للنزلاء.

وفقًا لمنصة إدارة أماكن الإقامة العالمية "دوف"، تُحدد هذه الفترات الزمنية الثابتة بحيث يتوفر لموظفي الفندق وقت كافٍ للاستعداد بين مجموعتين من النزلاء. الفترة الفاصلة بين الساعة ١٢ ظهرًا والساعة ٢ ظهرًا ليست "لكسب الوقت"، بل هي الوقت الذي يعمل فيه قسم التدبير المنزلي بكامل طاقته: تغيير الشراشف، التنظيف بالمكنسة الكهربائية، تنظيف الحمامات، تجديد مستلزمات النظافة، إزالة الروائح الكريهة، فحص الميني بار...

يستغرق تنظيف الغرفة العادية من 30 إلى 45 دقيقة، ويمكن تمديد هذه المدة إذا كانت الغرفة مفروشة بأثاث فاخر، أو يسكنها نزلاء دائمون، أو لديها طلبات خاصة. عندما يتضاعف هذا العدد إلى عشرات أو مئات الغرف في فترة ما بعد الظهر، يصبح تغيير الغرف أمرًا لا مفر منه.

لا تقتصر هذه المرحلة على أعمال التنظيف فقط، بل تشمل أيضًا العمليات الفنية التي تتم بصمت. يجب فحص جميع أنظمة تكييف الهواء، والكهرباء، والمياه، والخزائن، وأنظمة القفل المغناطيسي، وأجهزة استشعار الدخان، وغيرها، قبل دخول النزلاء الجدد. يُعد هذا معيارًا إلزاميًا في العديد من الفنادق الكبيرة للحد من مخاطر الأضرار، أو الشكاوى، أو الحوادث المتعلقة بالسلامة.

عندما يتم تنظيف جميع الغرف في نفس الوقت خلال نفس الإطار الزمني، فإن إجبار الموظفين الفنيين وموظفي التنظيف على تقصير الوقت سيؤدي بسهولة إلى حدوث أخطاء وتقليل جودة الغرف، وهو ما تريد الفنادق تجنبه بأي ثمن.

بالنسبة للفنادق من فئة 4-5 نجوم، قد تحتوي قائمة التدبير المنزلي على مئات الأغراض الصغيرة. الصورة: كيلي/بيكسيلز.

وفقًا لموقع إنجين ، غالبًا ما يكون الوقت الفعلي لتنظيف الغرفة أطول مما نعتقد، إذ قد يستغرق قسم التدبير المنزلي ساعتين إلى ثلاث ساعات لكل غرفة، حسب مستوى التنظيف المطلوب. أما في الفنادق من فئة 4 إلى 5 نجوم، فقد تصل قائمة مهام تنظيف الغرف إلى مئات العناصر الصغيرة.

إن انضباط صناعة الضيافة (صناعة الضيافة، بما في ذلك جميع المجالات التي تخدم احتياجات الإقامة والطعام والشراب والترفيه وخدمة العملاء) يفرض عليها الحفاظ على جدول صارم لتناوب الغرف، وبالتالي تشكيل وقت قياسي للدخول والخروج موحد تقريبًا بين البلدان.

في غضون ذلك، صرّح مديرو الفنادق في منتدى AskHotels على Reddit بأن فارق الساعات يُعدّ "منطقة عازلة" ضرورية لتجنب "التفاعلات" بين النزلاء الحاليين والجدد، مع منح خدمة الغرف حدًا أدنى من الوقت للتنظيف وإعادة الفحص. عندما يُوحّد هذا الإطار الزمني بين الساعة ١٢ ظهرًا والساعة ٢ ظهرًا، يُمكن لمنصات الحجز ووكالات السفر وأقسام العمليات الداخلية العمل بسلاسة أكبر.

فلماذا لا يزال العديد من المسافرين يشعرون بأن الفنادق "غير مرنة"؟

في الواقع، تسمح العديد من الفنادق بتسجيل الوصول المبكر إذا كانت الغرف نظيفة أو إذا كان عدد النزلاء المغادرين قليلًا خلال النهار. ومع ذلك، خلال مواسم الذروة أو أيام مغادرة عدد كبير من النزلاء، يجب على الفندق اتباع الإجراءات الصحيحة لتجنب أي خلل في النظام بأكمله. كما تفرض بعض العلامات التجارية العالمية رسومًا على تسجيل الوصول المبكر وتسجيل المغادرة المتأخر، لأن مخالفة جدول تناوب الغرف قد تؤخر سلسلة العمليات بأكملها.

مع ذلك، ولتسهيل الأمر على النزلاء، لا تزال العديد من الفنادق تدعم خدمة تخزين الأمتعة مجانًا، واستخدام ردهة الفندق، أو المسبح، أو الصالة، أو إشعارًا أوليًا بجاهزية الغرفة. هذه الحلول تُشعر النزلاء براحة أكبر أثناء انتظار تسجيل الوصول.

من الناحية التشغيلية، تُظهر "الحقيقة" المتعلقة بمواعيد تسجيل الوصول والمغادرة أن فارق الساعتين ليس إزعاجًا غير مبرر. فهو "العمود الفقري" للعملية الداخلية التي تساعد الفنادق على ضمان جودة الغرف، وسلامة المعدات، والحفاظ على معايير النظافة، وتجنب الفوضى خلال ساعات الذروة.

المصدر: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html