تركيز الموارد على التغلب على الاختناقات في الخدمات العامة عبر الإنترنت

في إطار تطبيق الإجراءات الإدارية والخدمات العامة الإلكترونية في إطار نموذج الحكومة المحلية ثنائية المستوى، أشارت وزارة العلوم والتكنولوجيا إلى 28 مشكلة متبقية. وأرسلت الوزارة وثائق إلى الوزارات والفروع والمحليات تطلب منها مراجعة وحل المشاكل والصعوبات والعقبات المتبقية. وحتى الآن، تم حل 22 مشكلة، بينما تبقى 6 مشاكل أخرى بحاجة إلى التركيز عليها لحلها بالكامل.

وفقًا للوكالة الوطنية للتحول الرقمي، تتعلق المشكلات الرئيسية بتحسين النماذج الإلكترونية التفاعلية (eForms)، وتبسيط مكونات الوثائق، وتوفير التسهيلات للبلديات الأقل حظًا، ومعالجة ضعف الإشارة، والاستغلال الأمثل لمستودعات البيانات الإلكترونية القديمة والجديدة، بالإضافة إلى ربط البيانات من قواعد البيانات الوطنية وأنظمة الوزارات والفروع والاستفادة منها. هذه مشكلات طويلة الأمد تتطلب تركيزًا للوقت والموارد البشرية وموارد الجهات والوحدات المعنية لمعالجتها تدريجيًا وحلها بشكل شامل، مما يضمن فعالية حقيقية في عملية تطبيق الحكومة على المستويين وتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت في جميع أنحاء البلاد.

يأتي الأشخاص والشركات إلى مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي كوانج نجاي لتقديم المستندات والحصول على نتائج الإجراءات الإدارية.

لا يزال ربط البيانات بين الوزارات والفروع في إدارة الخدمات العامة الإلكترونية، كما تعكسه المحليات، يعاني من بعض العوائق، مما لا يضمن سلاسة وفعالية التنفيذ، ولا يُقلل بشكل كبير من الوقت والتكاليف اللازمة للامتثال للإجراءات الإدارية. ومن ذلك:

وزارة المالية : هناك أربع مشاكل في الربط. تشمل هذه المشاكل دمج وتوفير خدمات الدفع الإلكتروني للالتزامات المالية (الضرائب، ورسوم التسجيل) عند تنفيذ الإجراءات الإدارية على الأراضي للأسر والأفراد والشركات؛ والربط بين قاعدة البيانات الوطنية لتسجيل الأعمال ونظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية على مستوى المحافظات (TTHC GQ HTTT)؛ والربط بين نظام TTHC GQ HTTT ونظام إصدار الرموز للوحدات ذات العلاقات الميزانية؛ والأخطاء المتكررة في بوابة النافذة الواحدة الوطنية.

وزارة الصحة : ​​تبقى مسألة واحدة. وفقًا للوثيقة رقم 7253/BYT-K2ĐT، من المتوقع إجراء تدريب وطني في أكتوبر 2025، واستكمال ربطها بقاعدة البيانات الوطنية في ديسمبر 2025، مع تحديث نظام الإدارة الوطني لتسجيل وترخيص الفحوصات والعلاجات الطبية.

الناس يقومون بإجراءات إدارية في كوانج نجاي.

وزارة العدل: لا تزال هناك مشكلة في نظام تسجيل وإدارة الأحوال المدنية الإلكتروني. لا تزال بعض المقاطعات والمدن تُبلغ عن تأخيرات وأخطاء في النظام (آن جيانج، باك نينه، مدينة كان ثو، دونغ ناي).

وزارة الداخلية: لا تزال هناك مشكلة في ربط نظام معالجة الإجراءات الإدارية على مستوى المحافظات بقاعدة بيانات المستفيدين من سياسات التفضيل للمستحقين. وقد قامت وزارة العلوم والتكنولوجيا بالتنسيق والتحقق من السبب، وتأكدت من عدم وجود أي مشاكل فنية. وتعمل وزارة الداخلية على البحث في الأمر وحلّها.

وزارة الأمن العام: لا تزال هناك مشكلتان تتعلقان بالربط بين نظام معالجة الإجراءات الإدارية على مستوى المحافظات وبرنامج الخدمة العامة المترابط لتنفيذ مجموعتين من الإجراءات الإدارية الإلكترونية المترابطة وفقًا لأحكام المرسوم رقم 63/2024/ND-CP. وقد اقترحت وزارة الأمن العام حلاً لتجاوز هاتين المشكلتين.

وزارة الزراعة والبيئة: هناك مشكلة في الاتصال بقاعدة بيانات الأراضي. حتى الآن، أكملت 33 من أصل 34 مقاطعة ومدينة عملية الاتصال عند تنفيذ الإجراءات الإدارية المتعلقة بالأراضي، وتبقى مدينة هانوي. على وزارة الزراعة والبيئة التنسيق مع هانوي لإكمالها.

وفقًا للهيئة الوطنية للتحول الرقمي، نفذت الوزارات والفروع والمحليات حتى الآن إجراءاتٍ فعّالة للتغلب على العوائق التي تعترض عملية التنفيذ. ومع ذلك، لا تزال مشكلات الاتصال 10/20 تُشكّل عوائق، مما يؤثر على تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة الإلكترونية في ظل نموذج الحكومة المحلية ثنائي المستوى. وستواصل الهيئة الوطنية للتحول الرقمي التنسيق مع الجهات المعنية لتذليل هذه العقبات تمامًا، بما يضمن التزامن والفعالية الفعلية في تنفيذ الخدمات العامة الإلكترونية طوال العملية.

مركز الاتصالات العلمية والتكنولوجية

المصدر: https://mst.gov.vn/tap-trung-nguon-luc-khac-phuc-diem-nghen-cua-dich-vu-cong-truc-tuyen-197251108130820794.htm