يعتبر تانغ بينه رضا الناس مقياسًا

تحت شعار "اعتبار الناس مركزًا للخدمة"، عند البدء في تشغيل نموذج الحكومة المحلية على المستويين، ركزت بلدية ثانغ بينه على تغيير أسلوب العمل من الأوامر الإدارية إلى الخدمة واتخاذ رضا الناس كمقياس لكفاءة العمل.

يأتي الناس إلى مركز الخدمة العامة في بلدية ثانغ بينه لحل الإجراءات الإدارية.

عند وصولنا إلى مركز خدمات الإدارة العامة (PVHCC) في بلدية ثانغ بينه في الصباح الباكر، شعرنا بأجواء عمل مفعمة بالحيوية. ورغم ضغط العمل، أبدى موظفو المركز وموظفوه دومًا حسًا عاليًا بالمسؤولية وتعاملًا ودودًا مع المراجعين لإنجاز الإجراءات الإدارية. وبعد استلام نتائج اعتماد الشهادات والدبلومات بعد 15 دقيقة من التسجيل، قال السيد دوان فان فونغ، من قرية نغو ثون داي بان، بحماس: "يُرحّب موظفو المركز وموظفوه بالمراجعين لإنجاز الإجراءات الإدارية ترحيبًا حارًا، ويُرشدونهم بحماس خلال جميع خطوات الحصول على نموذج التسجيل لإنجاز الإجراءات الإدارية، وإدخال البيانات في نظام إدارة الشؤون الإدارية الإلكتروني. تُنجز ملفات الإجراءات الإدارية بسرعة، مما يُجنّبنا عناء الذهاب والإياب مرارًا وتكرارًا".

سعيًا لبناء حكومة قريبة من الشعب، تخدم الشعب، منذ الأيام الأولى للعمل بموجب نموذج الحكومة المحلية على المستويين، أصدر رئيس اللجنة الشعبية لبلدية ثانغ بينه قرارات لتحسين الهيكل التنظيمي، وشؤون الموظفين، ولوائح التشغيل، ولوائح التنسيق في تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد في مركز الخدمة العامة. وفي الوقت نفسه، وضع خططًا للاستثمار في شراء المعدات اللازمة لخدمة مهمة معالجة الإجراءات الإدارية، مثل: نظام أخذ الأرقام الآلي، وشاشة البحث عن الإجراءات الإدارية، وأجهزة الكمبيوتر، والطابعات، والماسحات الضوئية، والعدادات، والكاميرات، ومكيفات الهواء، وأنظمة الشبكات عالية السرعة، وكراسي الانتظار للمنظمات والمواطنين. وعلى وجه الخصوص، نفذ إصلاحات وتجديدات للمركز لجعله مكانًا يشعر فيه الجميع بالترحيب.

يضم مركز PVHCC حاليًا 7 موظفين وموظفين حكوميين، منهم 5 موظفين وموظفين حكوميين مُكلفون باستلام الوثائق في مجالات العدل والأحوال المدنية والتوثيق، والثقافة والمجتمع والأعمال والزراعة والبيئة. جميع الموظفين والموظفات العاملات في المركز حاصلات على شهادات جامعية، ومُدرَّبات مهنيًا، ويتمتعن بمهارات تواصل عالية، ويلتزمن دائمًا بروح المسؤولية والأخلاق العامة. بالإضافة إلى التنسيق مع اتحاد شباب البلدية لدعم تسجيل بيانات الخدمة العامة إلكترونيًا، يُنظِّم المركز أيضًا تناوب الموظفين والموظفات على العمل لضمان استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية في الوقت المناسب خلال أيام العطلات الرسمية.

قال السيد لي فيت ثانه، نائب مدير مركز الإدارة العامة في بلدية ثانغ بينه: "انطلاقًا من إيماننا بأن موظفي وموظفي المركز هم حراس البوابة، ويلعبون دور الجسر الذي يربط الحكومة بالشعب، فإننا نتمسك دائمًا بروح احترام الشعب، والتواصل معه، وفهمه، والتعلم منه، والمسؤولية تجاهه في أداء واجباتنا. إلى جانب استخدام برامج الإدارة الإلكترونية، يتعاون موظفو وموظفو المركز أيضًا لتوجيه وتحفيز وإقناع الأفراد والشركات في عملية معالجة الإجراءات الإدارية. هذا لا يُرضي الأفراد والشركات فحسب، بل يُرسخ أيضًا نمط حياة ثقافيًا، ومكتبًا متحضرًا، وأسلوبًا وسلوكًا راقيًا تجاه المؤسسات والأفراد عند التعامل في المركز. بفضل ذلك، تم تحسين عملية معالجة الإجراءات الإدارية في المركز لتقليل وقت الانتظار. على سبيل المثال، لا تستغرق إجراءات إصدار شهادات الميلاد، وتصديق الوثائق، والدبلومات، والشهادات سوى 15 دقيقة بدلاً من نصف يوم كما كان في السابق."

بموجب التوجيه الرسمي رقم 325/HCC-HCQT بتاريخ 24 يوليو 2025 الصادر عن مركز الخدمة العامة الإقليمي في ثانه هوا بشأن "تعليمات النشر العلني للإجراءات الإدارية، وسير معالجة سجلات الإجراءات الإدارية، ومعلومات المسؤولين والموظفين المدنيين العاملين في مركز الخدمة العامة على صفحة المعلومات الإلكترونية"، نشرت البلدية في الربع الثالث من عام 2025 399 إجراءً إداريًا صادرًا عن اللجنة الشعبية للبلدية؛ ووضعت لافتةً خاصة بالنشر العلني للإجراءات الإدارية ومعلومات المسؤولين والموظفين المدنيين العاملين في المركز على صفحة المعلومات الإلكترونية لبلدية ثانغ بينه. إضافةً إلى ذلك، أدى تطبيق نظام النافذة الواحدة وآلية النافذة الواحدة، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في أنشطة حكومة البلدية، إلى تهيئة ظروف مواتية لاستقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات بفعالية وسرعة، مما قلل من عدد الزيارات.

في الفترة من 1 يوليو إلى 19 نوفمبر 2025، استقبل مركز الخدمة العامة في بلدية ثانغ بينه 2782 سجلاً. منها 2015 سجلاً تمت معالجتها قبل الموعد المحدد، و689 سجلاً في الوقت المحدد، بينما لا تزال السجلات المتبقية قيد المعالجة. لا تقتصر هذه الأرقام على نتائج الإجراءات الإدارية فحسب، بل تقيس أيضاً رضا المواطنين عن حكومة بلدية ثانغ بينه.

في المستقبل، مع تزايد تزامن الاستثمار في البنية التحتية وتطوير التكنولوجيا الرقمية بشكل شامل، سيتمكن مركز الإدارة العامة في بلدية ثانغ بينه من دمج الخدمات الإلكترونية بالكامل، حيث لا يحتاج المواطنون سوى البقاء في منازلهم باستخدام أجهزتهم المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المتصلة بالإنترنت لحل الإجراءات الإدارية. عندها سيصبح المركز رمزًا حقيقيًا للحكومة، قريبة من الشعب، تخدمه.

المقال والصور: تران ثانه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/thang-binh-lay-su-hai-long-nbsp-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-269734.htm