المشتركون يعانون من الشلل منذ أشهر، جي موبايل تنصح العملاء بعدم التخلص من شرائح الاتصال الخاصة بهم

[إعلان 1]

تم نشر الإشعار لدعم مشتركي خدمة Gmobile 2G المدفوعة لاحقًا في حالة انقطاع الخدمة في 21 يونيو، أي بعد 3 أشهر من الوقت الذي أبلغ فيه العملاء عن تعرضهم لفقدان كامل للإشارة.

قال السيد نجوين مينه خانه، صاحب معرض سيارات في هانوي ، إنه يمتلك رقم جي موبايل 0997xx6789، ويستخدمه منذ فترة طويلة كخط ساخن للشركة. ومع ذلك، قبل تيت 2023، لم يكن من الممكن استخدام هذا الاشتراك بسبب انقطاع الإشارة.

عندما لا يتمكن المشترك من استخدام الخدمة، لا أتلقى أي إشعارات أو رسائل من مشغل الشبكة. قبل ثلاثة أشهر، اتصلتُ بمركز خدمة جي موبايل للاستفسار عن سبب انقطاع الخدمة في هانوي، وتلقيتُ ردًا غير مسؤول للغاية مفاده أن السبب هو وجود مشاكل في الشبكة. نصحني مشغل الشبكة بعدم التخلص من بطاقة SIM، وسيُبلغني عند انتهاء المشكلة. اتصل العديد من العملاء والشركاء بهذا الرقم، ولكن بسبب انقطاع الخدمة، تساءلوا عما إذا كنتُ قد أفلستُ واضطررتُ إلى إغلاق هاتفي والهرب،" قال السيد خانه ساخطًا.

أرسل القارئ نجوين آنه د، من هاي فونغ، مؤخرًا رسالة إلى شبكة فييتنام نت، موضحًا فيها انقطاع إشارة شبكة جي موبايل منذ مارس 2023، مما منع مشتركيه من استخدام الخدمة. بعد ذلك، زار موقع الشبكة الإلكتروني وشاهد إشعارًا يفيد بانقطاع خدمة دعم مشتركي جي موبايل 2G المدفوعة لاحقًا.

اتصلتُ بالخط الساخن، وأبلغني موظفو خدمة العملاء أن مشتركي جي موبايل سينتقلون إلى استخدام موجات شبكتي موبي فون وفينا فون، وأنهم سيتوقفون مؤقتًا خلال هذه الفترة. بعد ذلك، طلب مني موظفو خدمة العملاء تثبيت تطبيق iZOTA للاستماع وإجراء المكالمات. كان عليّ شحن رصيدي لاستخدامه، ولكن لم تكن هناك خدمة رسائل نصية قصيرة أيضًا، كما ذكر السيد د.

حاليًا، تستخدم عائلته ستة أرقام Gmobile: 0997xx5555، 099xx62222، 099xx22222، 099xx77777،... مسجلة باسمه. استُخدمت هذه الأرقام لتسجيل حسابات بنكية وتطبيقات تواصل اجتماعي مثل Zalo وFacebook وTelegram... لذا يواجه مشكلة عندما لا يتمكن من استخدام الخدمة لتغيير كلمة المرور. حتى المكالمات على iZOTA متقطعة.

تواصلتُ مع مركز خدمة عملاء جي موبايل عدة مرات، وأكد موظفو الشركة عدم اطلاعهم على سياسة الشركة بشأن هذه الحادثة. حاليًا، لم تتخذ الشركة أي إجراء لدعم العملاء مثلي. أطلب من الشركة إعادة الخدمة قريبًا لنتمكن من استخدامها. لنفترض أن بطاقة SIM الخاصة بنا قد فُقدت، فمن سيكون مسؤولًا عنا؟ قال السيد د. ساخطًا.

أفاد القارئ تشونغ آنه من هوا بينه لفيتنام نت أن رقم هاتفه 0995xx999 محجوز منذ فترة طويلة بسبب انقطاع الخدمة فجأةً من قِبل مُشغِّل الشبكة. وأضاف تشونغ آنه أنه حاول الاتصال بمركز خدمة مُشغِّل الشبكة لطلب الدعم، لكنه لم يتمكن من ذلك.

أعرب العديد من عملاء Gmobile عن غضبهم من هذه الشبكة لتخليها عن العملاء بعد قطع الإشارة لعدة أشهر الآن.

في إعلان نشر على الموقع الرسمي لشركة Gmobile في 21 يونيو، أي بعد ثلاثة أشهر من الوقت الذي أبلغ فيه العملاء عن تعرضهم لفقدان كامل للإشارة، أعلنت الشبكة عن دعمها لمشتركي خدمة 2G المدفوعة لاحقًا من Gmobile الذين انقطعت خدماتهم.

وبناءً على ذلك، طبّقت Gmobile خطةً لدعم مشتركي الدفع الآجل من الجيل الثاني الذين يستخدمون خدمات Gmobile للتحويل إلى مشتركي الدفع المسبق مع الحفاظ على سلامة معلومات المشترك وفقًا للوائح الحالية. ووفقًا لهذا الإعلان، يمكن للعملاء الذين لديهم نطاق الأرقام 0995 التحويل إلى شريحة SIM فعلية 4G بالتعاون مع Vietnamobile. أما بالنسبة للمشتركين الذين لديهم نطاق الأرقام 09968 و09969، فيمكنهم التحويل إلى شريحة SIM فعلية 4G بالتعاون مع MobiFone. أما بالنسبة للمشتركين الذين لديهم نطاق الأرقام 09960 و09961 و09962 و09963 و09964، فيستخدم العملاء شريحة GSIM عبر تطبيق iZOTA. أما بالنسبة لنطاقات الأرقام الأخرى، فستُخطر Gmobile العملاء عندما يكون النظام الفني جاهزًا. يتوجه العملاء في هانوي ومدينة هو تشي منه مباشرةً إلى نقاط معاملات Gmobile لتحويل مشتركي الدفع الآجل إلى مشتركي الدفع المسبق.

هذه ليست المرة الأولى التي يشتكي فيها عملاء Gmobile من تعليق اشتراكاتهم لفترة طويلة بسبب عدم وجود إشارة.

في يونيو 2020، وخلال حديثه في وزارة الاتصالات والمعلومات، صرّح السيد نجوين ترونغ في، المدير العام لشركة جي موبايل، بأن شبكة جي موبايل للهواتف المحمولة حاليًا تعتمد على شبكات الجيل الثاني فقط، وليس الجيلين الثالث والرابع. ومنذ عام 2014، ولتوسيع نطاق التغطية للعملاء، تُقدّم جي موبايل خدمة التجوال عبر الجيل الثاني مع هاتف فينافون. وفي المستقبل القريب، تسعى جي تيل إلى تطوير شبكة الجيل الخامس.

مع ذلك، أقرّ السيد نجوين ترونغ في بأنّ الاستثمار في تقنية الجيل الخامس (5G) مكلف. فالهدف من شبكة الجيل الخامس هو تلبية احتياجات إنترنت الأشياء (IoT)، ما يتطلب بنية تحتية ضخمة ودقيقة، مثل أعمدة الكهرباء والإضاءة وإشارات الإنارة، وغيرها. لذلك، تسعى شركة Gtel إلى مشاركة بنيتها التحتية مع مشغلي الشبكات الآخرين لخفض تكاليف الاستثمار وزيادة كفاءة الأعمال. ووفقًا للاتفاقية الموقّعة بين Gtel وViettel وVNPT وMobiFone في 10 يونيو 2020، ستتشارك الأطراف البنية التحتية لحوالي 200 محطة أساسية.

تتواصل شركة VietNamNet مع شركة Gmobile لتزويد القراء بمعلومات حول ظاهرة فقدان الإشارة على المدى الطويل لهذه الشبكة.

[إعلان 2]
مصدر