المشتركون يعانون من الشلل منذ أشهر عديدة، جي موبايل تنصح العملاء بعدم التخلص من شرائح الاتصال

[إعلان_1]

تم نشر إشعار الدعم لمشتركي Gmobile 2G المدفوع لاحقًا الذين يعانون من انقطاع الخدمة في 21 يونيو، أي بعد 3 أشهر من الوقت الذي أبلغ فيه العملاء عن وجود مشكلة في فقدان الإشارة تمامًا.

قال السيد نجوين مينه خانه، صاحب معرض سيارات في هانوي ، إنه يمتلك رقم جي موبايل 0997xx6789، ويستخدمه منذ فترة طويلة كخط ساخن للشركة. ومع ذلك، قبل تيت 2023، لم يكن من الممكن استخدام هذا الاشتراك بسبب انقطاع الإشارة.

عندما لا يتمكن المشترك من استخدام الخدمة، لا أتلقى أي إشعارات أو رسائل من مشغل الشبكة. قبل ثلاثة أشهر، اتصلتُ بمركز اتصال جي موبايل للاستفسار عن سبب انقطاع الخدمة في هانوي، وتلقيتُ ردًا غير مسؤول للغاية مفاده أن السبب هو وجود مشاكل في الشبكة. نصحني مشغل الشبكة بعدم التخلص من بطاقة SIM، وسيُبلغني عند انتهاء المشكلة. اتصل العديد من العملاء والشركاء بهذا الرقم، ولكن بسبب انقطاع الخدمة، تساءلوا عما إذا كنتُ قد أفلستُ واضطررتُ إلى إغلاق هاتفي والهرب،" قال السيد خانه ساخطًا.

أرسل القارئ نجوين آنه د، من هاي فونغ، مؤخرًا رسالة إلى شبكة فييتنام نت، يُبلغ فيها عن انقطاع إشارة شبكة جي موبايل منذ مارس 2023، مما منع مشتركيه من استخدام الخدمة. بعد ذلك، زار موقع الشبكة الإلكتروني وشاهد إشعارًا يفيد بانقطاع خدمة دعم مشتركي جي موبايل 2G المدفوعة لاحقًا.

اتصلتُ بالخط الساخن، وأبلغني موظفو خدمة العملاء أن مشتركي جي موبايل سينتقلون إلى استخدام موجات شبكة موبي فون وفينا فون، وأنهم سيتعذر الوصول إليهم مؤقتًا خلال هذه الفترة. بعد ذلك، طلب مني موظفو خدمة العملاء تثبيت تطبيق iZOTA للاستماع وإجراء المكالمات. اضطررتُ إلى شحن رصيدي لاستخدامه، ولكن لم تكن هناك خدمة رسائل نصية قصيرة، كما ذكر السيد د.

حاليًا، تستخدم عائلته ستة أرقام Gmobile مسجلة باسمه: 0997xx5555، 099xx62222، 099xx22222، 099xx77777.... وقد استُخدمت هذه الأرقام لتسجيل حسابات بنكية وتطبيقات تواصل اجتماعي مثل Zalo وFacebook وTelegram... لذا يواجه مشكلة عندما لا يتمكن من استخدام الخدمة لتغيير كلمة المرور. حتى إجراء المكالمات على iZOTA غير مستقر.

تواصلتُ مع مركز خدمة عملاء جي موبايل عدة مرات، وأكد موظفو الشركة عدم اطلاعهم على سياسة الشركة بشأن هذه الحادثة. حاليًا، لم تتخذ الشركة أي إجراءات لدعم العملاء مثلي. أطلب من الشركة استعادة الخدمة قريبًا لنتمكن من استخدامها. لنفترض أن بطاقة SIM الخاصة بنا قد فُقدت، فمن سيكون مسؤولًا عنا؟ قال السيد د. ساخطًا.

أفاد القارئ تشونغ آنه من هوا بينه لفيتنام نت أن رقم هاتفه 0995xx999 محجوز منذ فترة طويلة بسبب انقطاع الشبكة المفاجئ. وقال تشونغ آنه إنه حاول الاتصال بشركة الاتصالات للحصول على الدعم لكنه لم يتمكن من ذلك.

أعرب العديد من عملاء Gmobile عن غضبهم من هذه الشبكة لتخليها عن العملاء بعد قطع الإشارة لعدة أشهر الآن.

في إعلان تم نشره على الموقع الرسمي لشركة Gmobile في 21 يونيو، أي بعد 3 أشهر من الوقت الذي أبلغ فيه العملاء عن تعرضهم لفقدان كامل للإشارة، أعلنت هذه الشبكة عن دعمها لمشتركي Gmobile 2G المدفوع لاحقًا الذين انقطعت خدمتهم.

وبناءً على ذلك، طبّقت Gmobile خطةً لدعم مشتركي الدفع الآجل 2G الذين يستخدمون خدمات Gmobile للتحويل إلى مشتركي الدفع المسبق مع الحفاظ على سلامة معلومات المشترك وفقًا للوائح الحالية. ووفقًا لهذا الإعلان، يمكن للعملاء في نطاق الرقم 0995 التحويل إلى شريحة SIM فعلية 4G بالتعاون مع Vietnamobile. أما بالنسبة للمشتركين في نطاق الرقمين 09968 و09969، فيمكنهم التحويل إلى شريحة SIM فعلية 4G بالتعاون مع MobiFone. أما بالنسبة للمشتركين في نطاق الرقمين 09960 و09961 و09962 و09963 و09964، فيستخدم العملاء شريحة GSIM عبر تطبيق iZOTA. أما بالنسبة لنطاقات الأرقام الأخرى، فستُخطر Gmobile العملاء عندما يكون النظام الفني جاهزًا. يتوجه العملاء في هانوي ومدينة هو تشي منه مباشرةً إلى نقاط معاملات Gmobile لتحويل اشتراكات الدفع الآجل إلى اشتراكات الدفع المسبق.

هذه ليست المرة الأولى التي يشتكي فيها عملاء Gmobile من تعليق اشتراكاتهم لفترة طويلة بسبب عدم وجود إشارة.

في يونيو 2020، وخلال حديثه في وزارة الاتصالات والمعلومات، صرّح السيد نجوين ترونغ في، المدير العام لشركة جي موبايل، بأن شبكة جي موبايل للهواتف المحمولة حاليًا لا تدعم سوى شبكات الجيل الثاني (2G)، ولا تدعم شبكات الجيل الثالث والرابع (3G و4G). ومنذ عام 2014، ولتوسيع نطاق التغطية للعملاء، تُقدّم جي موبايل خدمة التجوال عبر شبكة الجيل الثاني (2G) عبر هاتف فينافون (VinaPhone). وفي المستقبل القريب، تسعى جي تيل إلى تطوير شبكة الجيل الخامس (5G).

مع ذلك، أقرّ السيد نجوين ترونغ في بأنّ الاستثمار في تقنية الجيل الخامس (5G) مكلف. فالهدف من شبكة الجيل الخامس هو تلبية احتياجات إنترنت الأشياء (IoT)، ما يتطلب بنية تحتية ضخمة ومعقدة، مثل أعمدة الكهرباء والإضاءة وإشارات الإنارة، وغيرها. لذلك، تسعى شركة Gtel إلى مشاركة بنيتها التحتية مع مشغلي الشبكات الآخرين لخفض تكاليف الاستثمار وزيادة كفاءة الأعمال. ووفقاً للاتفاقية المبرمة بين Gtel وViettel وVNPT وMobiFone في 10 يونيو 2020، ستتشارك الأطراف البنية التحتية لحوالي 200 محطة إرسال واستقبال.

تتواصل شركة VietNamNet مع شركة Gmobile لتزويد القراء بمعلومات حول ظاهرة فقدان الإشارة على المدى الطويل لهذه الشبكة.

[إعلان 2]
مصدر