قال السيد نغوين مينه خان، صاحب معرض سيارات في هانوي ، إنه يمتلك رقم هاتف Gmobile 0997xx6789 ويستخدمه كخط ساخن لشركته منذ فترة طويلة. إلا أنه قبل عيد رأس السنة الفيتنامية (تيت) عام 2023، أصبح هذا الرقم غير قابل للاستخدام بسبب ضعف الإشارة.
"عندما انقطع اشتراكي، لم أتلقَّ أي إشعار أو رسالة من مزود الشبكة. قبل ثلاثة أشهر، اتصلتُ بخط المساعدة لشركة جي موبايل للاستفسار عن سبب انقطاع الإشارة في هانوي، وتلقيتُ ردًا غير مسؤول مفاده أن ذلك بسبب عطل في الشبكة. نصحني مزود الشبكة بعدم التخلص من شريحة SIM، قائلين إنهم سيبلغونني عند حل المشكلة. اتصل بي العديد من العملاء والشركاء، ولكن نظرًا لانقطاع الإشارة، تساءلوا عما إذا كنتُ قد أفلسْتُ وأغلقتُ هاتفي للاختباء"، قال السيد خان غاضبًا.
أرسل القارئ نغوين آنه د. من هاي فونغ مؤخرًا رسالةً إلى موقع فيتنام نت يشكو فيها من أن شركة جي موبايل قطعت إشارة شبكتها منذ مارس 2023، مما منعه من استخدام الخدمة. ثم تفقد موقع الشركة الإلكتروني ووجد رسالةً تفيد بأن مشتركي جي موبايل بنظام الدفع الآجل من الجيل الثاني يعانون من انقطاعات في الخدمة.
"اتصلتُ بالخط الساخن، وأخبرني ممثل خدمة العملاء أن مشتركي Gmobile سيتم تحويلهم إلى استخدام شبكتي MobiFone وVinaPhone، وأن المكالمات ستكون غير متاحة مؤقتًا خلال هذه الفترة. ثم طلب مني ممثل خدمة العملاء تثبيت تطبيق iZOTA لإجراء واستقبال المكالمات. اضطررتُ إلى شحن رصيدي لاستخدامه، ولكن حتى مع ذلك، لم تكن خدمة الرسائل النصية متاحة"، هذا ما ذكره السيد د.
تستخدم عائلته حاليًا ستة أرقام من شركة Gmobile: 0997xx5555، 099xx62222، 099xx22222، 099xx77777،... مسجلة بأسمائهم. وقد استُخدمت هذه الأرقام لإنشاء حسابات بنكية وتطبيقات تواصل اجتماعي مثل Zalo وFacebook وTelegram، مما يُسبب له مشاكل عندما لا يتمكن من استخدام الخدمة لتغيير كلمة المرور. حتى إجراء المكالمات عبر iZOTA متقطع، فتعمل أحيانًا ولا تعمل أحيانًا أخرى.
قال السيد د. بغضب: "لقد اتصلتُ بخط خدمة عملاء جي موبايل عدة مرات، وأكد لي موظفو الشبكة أنهم أيضاً يجهلون سياسة الشركة بخصوص هذه المشكلة. حالياً، لم تتخذ الشبكة أي إجراء لدعم عملاء مثلي. أطلب من الشبكة إعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن حتى نتمكن من استخدامها. ماذا لو فقدنا شرائح SIM الخاصة بنا؟ من سيتحمل المسؤولية؟"
أفاد القارئ تشونغ آنه من هوا بينه لموقع فيتنام نت أن رقم هاتفه 0995xx999 "خارج الخدمة" منذ فترة طويلة بسبب قطع مزود الشبكة للإشارة فجأة. وقال تشونغ آنه إنه حاول الاتصال بالخط الساخن لمزود الشبكة طلبًا للمساعدة، لكنه لم يتمكن من الوصول إليهم.
أعرب العديد من عملاء شركة Gmobile عن استيائهم من مزود الشبكة لتخليه عنهم بعد قطع الخدمة عنهم لعدة أشهر.
في إعلان نُشر على الموقع الرسمي لشركة Gmobile في 21 يونيو، بعد ثلاثة أشهر من إبلاغ العملاء عن تعرضهم لانقطاع كامل في الإشارة، أعلن مزود الشبكة عن تقديم الدعم لمشتركي Gmobile 2G للدفع الآجل الذين يعانون من انقطاعات في الخدمة.
وبناءً على ذلك، تُنفّذ Gmobile خطةً لدعم مشتركي خدماتها الحاليين من الجيل الثاني (2G) بنظام الدفع الآجل، وذلك لتحويل اشتراكاتهم إلى نظام الدفع المسبق مع الاحتفاظ ببياناتهم وفقًا للوائح المعمول بها. ووفقًا لهذا الإعلان، يُمكن لمشتركي النطاق 0995 التحويل إلى شريحة SIM فعلية تدعم الجيل الرابع (4G) بالتعاون مع Vietnamobile. أما مشتركو النطاقين 09968 و09969، فيُمكنهم التحويل إلى شريحة SIM فعلية تدعم الجيل الرابع (4G) بالتعاون مع MobiFone. وبالنسبة لمشتركي النطاقات 09960 و09961 و09962 و09963 و09964، فيُمكنهم استخدام GSIM عبر تطبيق iZOTA. أما بالنسبة للنطاقات الأخرى، فستُخطر Gmobile عملاءها عند جاهزية النظام التقني. يُمكن لعملاء Gmobile في هانوي ومدينة هو تشي منه التوجه مباشرةً إلى نقاط معاملات Gmobile لتحويل اشتراكاتهم من نظام الدفع الآجل إلى نظام الدفع المسبق.
ليست هذه المرة الأولى التي يشكو فيها عملاء Gmobile من انقطاع اشتراكاتهم لفترات طويلة بسبب ضعف الإشارة.
في يونيو 2020، وخلال حديثه في إدارة الاتصالات (وزارة الإعلام والاتصالات)، صرّح السيد نغوين ترونغ فاي، المدير العام لشركة جي موبايل، بأن الشركة لا تملك حاليًا سوى شبكة الجيل الثاني (2G) وتفتقر إلى شبكتي الجيل الثالث (3G) والرابع (4G). ومنذ عام 2014، ولتوسيع نطاق التغطية لعملائها، بدأت جي موبايل بتقديم خدمة التجوال مع شركة فينافون على شبكة الجيل الثاني (2G). وتطمح جي موبايل مستقبلًا إلى تطوير شبكة الجيل الخامس (5G).
مع ذلك، أقرّ السيد نغوين ترونغ فاي بأن الاستثمار في تقنية الجيل الخامس مكلف. تهدف شبكات الجيل الخامس إلى تلبية احتياجات إنترنت الأشياء، ما يستلزم بنية تحتية ضخمة، تشمل تفاصيل دقيقة كأعمدة الكهرباء وأعمدة الإنارة وإشارات المرور. لذا، تسعى شركة جيتل إلى مشاركة البنية التحتية مع مشغلي الشبكات الآخرين لخفض تكاليف الاستثمار ورفع كفاءة العمل. وبموجب الاتفاقية الموقعة بين جيتل وشركات فيتيل وفي إن بي تي وموبي فون في 10 يونيو 2020، ستتشارك الأطراف في البنية التحتية لما يقارب 200 محطة أساسية.
يقوم موقع VietNamNet بالاتصال بشركة Gmobile لتزويد القراء بمعلومات حول انقطاع الإشارة لفترة طويلة الذي تعاني منه هذه الشركة المزودة للشبكة.
مصدر
تعليق (0)