التجارة الإلكترونية: "الطريق السريع" لترويج التجارة في العصر الرقمي

في عصر الرقمنة الشاملة، أصبحت السرعة والتواصل العالمي من أهم المزايا التنافسية. وقد أعادت التجارة الإلكترونية صياغة جميع أساليب تداول وتسويق وتوزيع السلع.

المبيعات عبر البث المباشر إحدى وسائل تعزيز نمو التجارة الإلكترونية. الصورة: فو ثاو

اتجاه لا مفر منه

في بداية تعاملها مع التجارة الإلكترونية، شاركت السيدة تران لام فونج تام - مديرة شركة ماي هوانج جيا لاستيراد وتصدير الأفوكادو المحدودة (بلدة إيا خا، منطقة إيا جراي، مقاطعة جيا لاي ): عند بدء التشغيل، كانت الشركة تهدف إلى تصدير منتجات الأفوكادو والأفوكادو المجمد وبراعم الأفوكادو وشتلات الأفوكادو...

استخدمت الشركة الذكاء الاصطناعي لاستغلال منصتي التواصل الاجتماعي يوتيوب وفيسبوك لتحسين عمليات بحث العملاء، ثم اعتمدت عليه لدعم كتابة المحتوى أو نصوص الترويج للمنتجات، ودعم تصميم وتنفيذ برامج تسويقية أكثر فعالية، مما ساهم في زيادة تفاعل العملاء. بفضل ذلك، نجحت الشركة في إتمام العديد من طلبات التصدير إلى أسواق مثل سنغافورة وماليزيا وإندونيسيا ونيبال والهند، وغيرها.

اعتبارًا من عام 2024، ستبدأ الشركة في إطلاق منتجات زيت الأفوكادو للاستخدام في العلاج ومستحضرات التجميل وتجهيز الأغذية، وما إلى ذلك. ومع هذا المنتج الجديد، تواصل الشركة الترويج لتطبيقات التجارة الإلكترونية للعثور على العملاء، واستهداف العملاء من الشركات المتخصصة في صنع مستحضرات التجميل الطبيعية، حسبما ذكرت السيدة تام.

بفضل القدرة على الاتصال دون حدود والتفاعل المباشر مع العملاء وتحسين عمليات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في الفضاء الرقمي، حققت العديد من الشركات الصغيرة والتعاونيات وحتى الشركات الفردية نتائج فاقت التوقعات.

لا ينعكس هذا التأثير الإيجابي على المبيعات فحسب، بل ينعكس أيضًا في تغييرات في التفكير التجاري، ونهج التعامل مع العملاء، وأساليب تنظيم الإنتاج. فالعديد من المؤسسات والتعاونيات التي كانت تواجه صعوبات في إيجاد منافذ بيع، تعمل الآن، بفضل المنصات الرقمية، على تعديل التصاميم والتغليف بشكل استباقي، وبناء العلامات التجارية عبر الإنترنت، وإضفاء الطابع الاحترافي تدريجيًا على عملياتها التجارية.

السيدة لام كيو لوان (الغلاف الأيمن) تشارك في جلسة بث مباشر. تصوير: فو ثاو

قالت السيدة لام كيو لون، صاحبة متجر فونغ لون لرولات الربيع (مدينة بليكو): "بعد مشاركة المتجر في بث مباشر ضخم لبضع ساعات فقط، تمكن من إغلاق ما يصل إلى 300 طلب. هذا رقم قد يستغرق أسبوعًا كاملاً لجمعه لو تم بيعه بالطريقة التقليدية. هذا الزخم هو نتيجة حتمية عند استخدام التكنولوجيا للترويج والوصول إلى المستهلكين".

قال السيد فام فان بينه، مدير إدارة الصناعة والتجارة في جيا لاي: "إن أصعب ما يواجه تطوير التجارة الإلكترونية هو تحسين الموارد البشرية والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. ووفقًا للتقييم، لا تزال الموارد البشرية والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات محدودة حاليًا، حيث تُنشئ حوالي 40% فقط من الشركات مواقع للتجارة الإلكترونية، ولم تُستغل المواقع القائمة بفعالية. ولا تزال هناك نقص في الموارد البشرية ذات المهارات والخبرات في التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي وإدارة المبيعات عبر الإنترنت والخدمات اللوجستية والمدفوعات الإلكترونية".

لذلك، ولتحسين مؤشر مكون التجارة الإلكترونية، ستعمل وزارة الصناعة والتجارة مع الإدارات والقطاعات المعنية لدعم الشركات في التحول الرقمي وتطبيق العلوم والتكنولوجيا. وفي الوقت نفسه، تُنظم الوزارة بانتظام دورات تدريبية حول حلول الأعمال الجديدة على منصات التجارة الإلكترونية، وتُشارك مهارات البيع المباشر عبر المنصات، وتُقدم حلولاً لتطبيق برامج إدارة الأعمال على أنشطة الإنتاج والأعمال؛ وتدعم تطبيق التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في أنشطة التجارة الإلكترونية لتحسين تجربة العملاء وإدارة الأعمال.

بالتنسيق مع جمعية التجارة الإلكترونية، نظّم متجر تيك توك جلسات بث مباشر للمنتجات الزراعية، مما يُظهر أن الترويج التجاري باستخدام التكنولوجيا قد ساهم بشكل كبير في وصول المنتجات التقليدية للمقاطعة إلى المستهلكين مباشرةً. وأفاد السيد بينه بأن نجاح تطبيق التجارة الإلكترونية في العمليات ساعد العديد من الشركات والتعاونيات على الوصول إلى العملاء المحليين والأجانب.

ساهمت برامج دعم التدريب في تطوير التجارة الإلكترونية في المحافظة.
الصورة: فو ثاو

"الطريق السريع" للتسويق الرقمي

إلى جانب الترويج التجاري التقليدي (XTTM) المرتبط بالمعارض وبرامج التواصل التجاري، يشهد هذا النوع من الترويج حاليًا تحولًا سريعًا نحو المنصات الرقمية، حيث لم تعد سرعة الاتصال المباشر والمسافة الجغرافية والوقت عائقًا. ورغم محدوديتها، لا شك أن التجارة الإلكترونية هي "الطريق السريع" الذي يفتح الباب أمام المصنّعين للتواصل مع السوق العالمية.

وفقًا لتقييم السيد فو فان خانه، الممثل الرئيسي لشركة VECOM في منطقة المرتفعات الوسطى: "أرى أن الوصول إلى البيئة الإلكترونية لمجتمع الأعمال والتعاونيات والأسر المنتجة في جيا لاي سريع نسبيًا. ومع ذلك، من خلال البحث العملي، يتبين أن حجم معظم الشركات في جيا لاي حاليًا صغير ومتناهي الصغر، لذا لا تزال الموارد البشرية، وخاصةً الموارد البشرية المشاركة في دعم هذا المجال، ناقصة وضعيفة. لأن مهارات التجارة الإلكترونية يجب أن تُحدّث باستمرار مع التغيرات التكنولوجية المستمرة.

بفضل دعم مُنشئي المحتوى، يتم الترويج لمنتجات المقاطعة المميزة على نطاق واسع، مما يُتيح الوصول إلى المستهلكين عن كثب. الصورة: فو ثاو

وفيما يتعلق بقضية الموارد البشرية، قالت السيدة هوانج ثي كيم دوين من قسم التدريب في VECOM، إنه بالإضافة إلى المهارات في المبيعات المباشرة على الشبكات الاجتماعية مثل البث المباشر وصناعة الفيديو ، فإن المهارات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي ضرورية للغاية، لأن معرفة كيفية استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي ستساعد الشركات على خفض التكاليف المتعلقة بالموارد البشرية، مثل الموارد البشرية المتعلقة بتصميم الصور وإنشاء المحتوى وكتابة المحتوى، وما إلى ذلك.

ومع ذلك، ولأنه أداة، فلا بد أن يكون له برمجته الخاصة، لذا فإن تعلم كيفية استخدامه بفعالية أمرٌ أساسي. تتمثل أولى التحديات التي تواجه الشركات عند استخدام الذكاء الاصطناعي في ضرورة فهم المنتج، ونقاط قوته، واختلافاته عند البيع مقارنةً بالمنافسين، وفهم صورة العميل. ومن هنا، يمكنهم نقل المعلومات إلى الذكاء الاصطناعي وتحويله إلى أداة مساعدة فعّالة.

المصدر: https://baogialai.com.vn/thuong-mai-dien-tu-duong-cao-toc-cho-xuc-tien-thuong-mai-thoi-so-hoa-post329214.html