أصبح الذكاء الاصطناعي أداة مهمة لمساعدة المؤسسات المالية والمصرفية في فيتنام على تحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة الخدمة وضمان سلامة العملاء في العصر الرقمي.
تبسيط تجربة العملاء
في ظل المتطلبات الصارمة للتعميم رقم 50 الصادر عن بنك الدولة بشأن السلامة والأمن في قطاع التمويل الرقمي، سارعت العديد من البنوك إلى تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة. لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على إدارة المعاملات وكشف الاحتيال، بل يحمي أيضًا بيانات المستخدمين بفضل خوارزميات التشفير الحديثة، مما يُمكّن من مواجهة التحديات المتزايدة للأمن السيبراني بفعالية.
على سبيل المثال، ساعد حل معالجة المستندات الذكية (IDP) الذي طورته شركة GreenNode البنوك على معالجة أكثر من 200 نوع من المستندات بكفاءة، مما قلل أخطاء إدخال البيانات بنسبة 70%، وقلص وقت عمل الموظفين بمقدار الثلث. ونتيجةً لذلك، تم توفير أكثر من 2000 يوم عمل وعشرات المليارات من الدونات الفيتنامية سنويًا. وتركز GreenNode حاليًا أيضًا على تطوير حلول ذكاء اصطناعي متكاملة لمعالجة البيانات غير المنظمة، والتي تمثل 80% من إجمالي البيانات في البنوك.
في الوقت نفسه، دعمت TrueID، من خلال حلها الشامل لمنصة الهوية الرقمية، أكثر من 35 بنكًا لمزامنة بيانات العملاء، مُلبيةً بذلك اللوائح القانونية الصارمة المتعلقة بالهوية الإلكترونية. يدمج هذا الحل تقنيات eKYC و Video KYC والمصادقة البيومترية وتقنية NFC، محققًا معدل تحقق 90% وموافقة تلقائية 82%، مما يسمح للبنوك بفتح الحسابات بسرعة وأمان. كما يلعب هذا النظام دورًا هامًا في المنظومة الرقمية من خلال دعم توسيع الخدمات والمصادقة متعددة القنوات، سواءً عبر الإنترنت أو خارجه.
علق السيد فو ثانه تونغ، مدير منتجات GreenNode، قائلاً: "الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية، بل هو أيضًا وسيلة لتحقيق قيمة حقيقية للعملاء، بدءًا من تحسين تجربة العملاء، ومنع الاحتيال، وصولًا إلى تحسين العمليات. بفضل أساسنا التقني المتين وفهمنا العميق للسوق الفيتنامية، نؤمن بقدرتنا على ابتكار حلول ثورية تلبي الاحتياجات الملحة، مثل معالجة المستندات الذكية أو تحديد الهوية الإلكترونية، في قطاعي التمويل والخدمات المصرفية."
الفعالية من خطوات صغيرة
في ورشة عمل "تطوير المزايا التنافسية للمؤسسات المالية من خلال البنية التحتية الذكية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي"، التي نظمتها GreenNode وNVIDIA وVAST Data في 3 أبريل 2025 في مدينة هو تشي منه، استعرض الخبراء العديد من الطرق لتطبيق الذكاء الاصطناعي في مختلف العمليات التجارية. فبدلاً من نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، والذي يتطلب استثمارات ضخمة ومخاطر عالية، تختار العديد من البنوك نهجًا أكثر حذرًا بالتركيز على عمليات بسيطة ولكنها أساسية.
صرح السيد ن. نغييم سي ثانغ، مدير الحلول المالية والمصرفية في شركة جالاكسي تكنولوجي سيرفيسز، بأن الوحدة تعمل حاليًا على تطبيق الذكاء الاصطناعي بفعالية في تخصيص تجربة العملاء. وأضاف: " انطلاقًا من منصة الخدمات المصرفية، نركز على عملائنا. نبدأ من نظام الدفع، مستخدمين الذكاء الاصطناعي لمعالجة سجلات المعاملات، وتقييم الائتمان، ومنح الائتمان، وزيادة كفاءة الدفع. بالإضافة إلى ذلك، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في تعزيز أمن الشركات، ونستخدمه لتخزين البيانات، وتحسين عملية اتخاذ القرارات، وتحسين الكفاءة التشغيلية."
محفظة زالوباي الإلكترونية هي أيضًا من بين الوحدات التي تطبق الذكاء الاصطناعي بقوة. ووفقًا للمدير المالي، آندي تران، فقد استخدمت زالوباي الذكاء الاصطناعي في ثلاثة مجالات رئيسية: تقييم الائتمان، وتحسين عملية الإقراض، وتحسين تجربة المستخدم. " حاليًا، استفاد أكثر من 7 ملايين مستخدم لزالوباي من نظام تقييم الائتمان الآلي، مما ساهم في زيادة إمكانية الوصول إلى الخدمات المالية. بالإضافة إلى ذلك، تطبق زالوباي أيضًا تقنية GenAI في حملاتها التسويقية لزيادة تفاعل العملاء وجذبهم."
نركز أيضًا على تحسين تجربة العملاء. حاليًا، لا يقتصر تطبيق زالوباي على روبوتات الدردشة فحسب، بل يطور أيضًا وكلاء صوتيين - مساعدين صوتيين يتعرفون على المناطق ويتواصلون معها، مما يُقرب التجربة. يُفضل المستخدمون التحدث بدلًا من مجرد إرسال الرسائل النصية. يُساعدنا الوكلاء الصوتيون على تحسين قدرتنا على التفاعل مع العملاء بشكل كبير، كما أكد السيد آندي تران.
وفقًا لتقرير صادر عن بنك الدولة الفيتنامي ، فإن حوالي 85% من البنوك في فيتنام قد نشرت حلول الذكاء الاصطناعي بمستويات متفاوتة. ومن المتوقع أن يصل حجم سوق الذكاء الاصطناعي العالمي في القطاع المالي إلى 26.67 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 23.17% خلال الفترة 2021-2026، وفقًا لشركة موردور إنتليجنس.
وفي الوقت نفسه، يظهر تقرير عالمي لشركة PwC أيضًا أن الذكاء الاصطناعي يساعد على زيادة كفاءة العمل بنحو 40%، وخفض التكاليف وتحسين تجربة العملاء في قطاع التمويل والخدمات المصرفية.
[إعلان 2]
المصدر: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/ai-don-bay-giup-nganh-tai-chinh-ngan-hang-phat-trien-ben-vung.html
تعليق (0)