استثمر في التكنولوجيا لتحسين التجربة
بعد أكثر من عقد من التطوير، توسعت شركة TNS Holdings بسرعة من حيث الحجم، من مقدمي الخدمات الأفراد الذين اندمجوا في شركة.
من خلال وحداتها الأعضاء مثل TNPM وTNTech وTNTalent وManpro، تقدم TNS Holdings خدمات شاملة وحلول تشغيلية وإدارية في مجالات إدارة عمليات العقارات وخدمات تكنولوجيا المعلومات وخدمات إدارة الموارد البشرية وإدارة المشاريع.
علاوة على ذلك، فإن التعاون والدعم الخدمي بين أعضاء شركة TNS Holdings يخلق أيضًا قيمة إضافية للعملاء.
تشارك شركة TNS Holdings بقوة في قطاع Protech.
على مر السنين، استفادت شركة TNS Holdings من قوة شركتها التابعة TNTech لدخول مجال التكنولوجيا العقارية. وقد نُشرت منصات رقمية سريعة النمو في أكثر من 50 مشروعًا، بما في ذلك مجمعات سكنية ومراكز تسوق ومجمعات صناعية ومباني مكتبية تديرها TNS Holdings.
تتضمن بعض حلول التكنولوجيا التي تقدم تجارب جديدة للعملاء ما يلي: نظام ذكي للمباني متعددة الاستخدامات (المباني الذكية) والمناطق الحضرية (المدينة الذكية)؛ بوابة اتصال S-Plus للمقيمين؛ نظام إدارة علاقات العملاء CRM...
ولا تساعد هذه الحلول المستثمرين على تحقيق كفاءة عالية في الإدارة التشغيلية فحسب، بل تساعد أيضًا في إنشاء روابط أوثق مع السكان، وتحسين المرافق وتلبية احتياجاتهم المعيشية.
على سبيل المثال، ساعدت بوابة S-Plus، عند تطبيقها في المناطق الحضرية في TNR Gold، مجلس الإدارة على التفاعل بشكل أكثر فعالية مع السكان من خلال ميزات التطبيق مثل الإشعارات التلقائية، والمدفوعات عبر الإنترنت، وتلقي ومعالجة طلبات السكان بسرعة، والتسجيل في المرافق الداخلية، والتصويت عبر الإنترنت، وما إلى ذلك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمقيمين التسجيل بسهولة للحصول على الخدمات العائلية مثل الإصلاح وتنظيف الأجهزة الكهربائية وتنظيف الشقق ورعاية الأشجار وما إلى ذلك.
يتلقى موظفو TNS Holdings تدريبًا مستمرًا على تصميم تجارب عملاء مُخصصة، بما في ذلك الابتكار في المرافق والخدمات باستخدام التكنولوجيا. والأهم من ذلك، أن جميع موظفي الشركة، من القادة إلى الموظفين، مُشبعون بروح "الخدمة من القلب".
تعزيز القوة الداخلية، وتحقيق أهداف العمل
وفقًا لتقرير أعمال الربع الثالث من عام 2023، أنجزت شركة TNS Holdings 80% من خطتها السنوية، محققةً 797 مليار دونج، بزيادة قدرها 15.6% عن الفترة نفسها من العام الماضي. وبلغت الأرباح بعد الضريبة 79 مليار دونج.
وفي سياق سوق صعبة، تشهد معظم قطاعات الخدمات الأساسية نمواً جيداً، مثل عمليات العقارات التي تديرها شركة TNPM، وحلول التكنولوجيا والتحول الرقمي التي تقدمها شركة TNTech، وحلول استشارات الموارد البشرية التي تقدمها شركة TNTalent.
وتعمل هذه القطاعات الخدمية بشكل فعال نسبيا وتتطور بشكل مستدام، وتحافظ على المبيعات وأعداد الموظفين خلال الأزمة.
سيظل الاستثمار في تجربة العملاء محورًا رئيسيًا لشركة TNS Holdings في السنوات القادمة.
إلى جانب الاستثمار في التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء، شهدت شركة TNS Holdings أيضًا تحسينًا في الموارد البشرية. ومؤخرًا، ولأسباب شخصية، قدّم بعض أعضاء مجلس إدارة TNS Holdings استقالاتهم.
حاليًا، انتهت عضوية السيدة نجوين ثو ترانج، والسيد نجوين فيت سون، والسيد فان آنه سون في مجلس الإدارة. وصرح ممثل شركة TNS Holdings بأن التغييرات المذكورة أعلاه لا تؤثر على الأهداف المحددة سابقًا. وقد قامت الشركة بتجهيز واستقطاب كوادر قيادية مؤهلة لضمان نجاح تنفيذ خطط الأعمال المستقبلية.
من المتوقع أن تشهد قطاعات الخدمات الرئيسية، مثل إدارة العقارات والعمليات، تحسنًا ملحوظًا خلال الفترة الأخيرة من العام، حيث سيتم توقيع سلسلة من عقود الخدمات الجديدة، مع التركيز على مجالات إدارة المباني والعمليات، وخدمات التنظيف، وخدمات الأمن. كما نجحت شركة TNS Holdings في بناء قاعدة عملاء جديدة في هانوي ومدينة هو تشي منه.
في السنوات القادمة، ستواصل شركة TNS Holdings إعادة بناء نظامها وتعديل نموذج تشغيلها ليصبح أكثر احترافية. بالإضافة إلى ذلك، ستعزز الشركة تطوير قطاعات الخدمات الأساسية، وزيادة المحتوى التكنولوجي، والتركيز على بناء تجارب تلامس مشاعر العملاء.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)