يرن الهاتف ، فترد عليه السيدة نغوين ثي كوين ماي، موظفة قسم البنية التحتية - المدينة الذكية في مركز عمليات المدينة الذكية بمحافظة داك لاك ، وتستمع بانتباه إلى قصة المتصل ومشكلته وتجيب عليها. قد تستغرق كل محادثة من 3 إلى 5 دقائق، ولكن بعض المكالمات قد تمتد لأكثر من 20 دقيقة.
تتولى السيدة ماي إدارة الخط الساخن 0262.1022، حيث تستقبل يوميًا مكالمات من المواطنين والشركات وتعمل على حلها، وتتركز معظم الطلبات على المساعدة في الإجراءات الإدارية والخدمات العامة. وتحرص السيدة ماي دائمًا على الاستماع إلى المواطنين وتقديم المشورة لهم وإرشادهم بشكل دقيق حول الإجراءات ونقاط الاتصال، بالإضافة إلى ربطهم بالإدارات المختصة في كل مجال لتسهيل وصولهم إليها لحل مشاكلهم. ويتطلب هذا العمل منها تطوير مهاراتها التواصلية باستمرار ومواكبة أحدث التغييرات في الإجراءات الإدارية لشرحها ودعم المواطنين.
 |
| يتلقى موظفو مركز عمليات المدينة الذكية في مقاطعة داك لاك مكالمات تعليقات المواطنين عبر الخط الساخن 0262.1022. |
الخط الساخن 0262.1022 التابع لمركز عمليات المدينة الذكية في مقاطعة داك لاك هو خدمة مجانية لتلقي الملاحظات والاقتراحات والإجابة على استفسارات المواطنين في جميع أنحاء المقاطعة. جميع المكالمات الواردة إلى الخط الساخن سرية تمامًا. كما يتيح نظام برمجيات الخط الساخن 0262.1022 استقبال المعلومات عبر كلٍ من الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (IP) والهاتف البرمجي (تطبيق مُثبّت على جهاز الكمبيوتر)، مع تسجيل عملية تلقي الملاحظات والاقتراحات والطلبات من المؤسسات والأفراد، بما في ذلك سجلات المكالمات والتسجيلات الصوتية.
في اللجنة الشعبية لمدينة بون ما ثوت، يتلقى أعضاء فريق الخط الساخن 1900.86.86.47 أكثر من 10 مكالمات يوميًا من المواطنين للإبلاغ عن مشاكل في مجالات متنوعة: البيئة، والتنمية الحضرية، والبناء، والأمن والنظام، والسلامة المرورية، وغيرها. وتتمحور الشكاوى الأكثر شيوعًا حول النظافة البيئية، وتجميل المدينة، وحركة المرور. ويتم استلام المعلومات بسرعة وإحالتها إلى الجهات المختصة للاستجابة لها وحلها في الوقت المناسب.
تلقى الخط الساخن 1900.86.86.47 شكوى من السيد PCM (حي تان تيان، مدينة بون ما ثوت) بشأن الوضع الذي تقوم فيه بعض المتاجر الصغيرة في شارع كوانغ ترونغ بنصب المظلات والأغطية القماشية بشكل متكرر، مما يعيق الطريق ويحجب الرؤية ويعرقل حركة المرور؛ وطلب من السلطات اتخاذ تدابير تصحيحية.
فور تلقي شكوى السيد م، تواصل موظفو الخط الساخن مع الجهات المختصة لحل المشكلة. وبعد ذلك بوقت قصير، قامت السلطات بمعاينة الموقع وطلبت من الأسرة المخالفة إزالة القماش المشمع، مما أعاد المنظر الطبيعي للشارع.
بحسب الإحصائيات، يتلقى الخط الساخن 0262.1022 والخط الساخن 1900.86.86.47 آلاف المكالمات من المواطنين سنويًا. وعلق السيد نونغ فان توان (بلدية هوا ثوان، مدينة بون ما ثوت) قائلاً: "إن الإبلاغ عن المعلومات والاقتراحات عبر الاتصال بالخط الساخن أمرٌ سهل، ويوفر وقت الناس، ويبسط عملية تقديم الملاحظات إلى السلطات. والأهم من ذلك، أن الملاحظات تُعالج بسرعة".
 |
| يتلقى فريق مشغلي الخط الساخن على الرقم 1900.86.86.47 التعليقات من الجمهور. |
بحسب تران دوك نهات، نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة بون ما ثوت، فإن قنوات المعلومات هذه تحظى باهتمام متزايد من المنظمات والأفراد في جميع جوانب الحياة الاجتماعية والاقتصادية المحلية، مما يُسهم في إحداث تغييرات إيجابية في إدارة الدولة. وفي الوقت نفسه، تتحسن جودة الخدمات العامة والمرافق الحضرية، مما يعزز الثقة والرضا لدى المواطنين؛ كما يزداد الوعي بالمسؤولية والتنسيق بين الوكالات والوحدات المعنية فعاليةً وتماسكًا.
لتعزيز التفاعل وتلقي المعلومات من الجمهور، صرح السيد نهات بأن المدينة ستعمل في الفترة المقبلة على تكثيف الدعاية حول وظائف وأنشطة الخط الساخن لزيادة وعي الناس؛ وطلب من الوكالات والوحدات ولجان الشعب في الأحياء والبلديات أن تكون أكثر استباقية في تحديث التقدم المحرز والإبلاغ عن نتائج معالجة الشكاوى، ومواصلة تعزيز الشعور بالمسؤولية، وتعزيز التنسيق لزيادة تحسين فعالية وكفاءة تشغيل الخط الساخن، بما يحقق رضا الناس.
المصدر: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/
تعليق (0)