مدينة هو تشي منه: حلول جديدة لتلقي الشكاوى المتعلقة بالرعاية الصحية ومراقبتها والتعامل معها.

(PLVN) - أعلنت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه أمس (17 ديسمبر) أنها ستطلق رسمياً اعتباراً من 22 ديسمبر أداة عرض البيانات المرئية (لوحة المعلومات) لتلقي ومراقبة معالجة التعليقات العامة في قطاع الرعاية الصحية، بهدف تحسين جودة رعاية المرضى، وتعزيز الشفافية والمساءلة في تشغيل النظام بأكمله.

ووفقاً لوزارة الصحة ، فإن هذه خطوة ملموسة وعملية في خارطة طريق التحول الرقمي لقطاع الصحة في المدينة، وتوضح بوضوح وجهة نظر وزارة الصحة الثابتة المتمثلة في وضع الناس في المركز واستخدام رضا المرضى كمقياس لجودة تشغيل المرافق الصحية.

خلال الفترة الماضية، استقبلت وزارة الصحة عبر خطها الساخن العديد من الشكاوى من الجمهور بشأن الفحوصات والعلاجات الطبية، وتمت معالجتها على الفور. وبمجرد تلقي المعلومات، يتواصل موظفو الخط الساخن بشكل استباقي مع المرافق الصحية المعنية، ويطلبون منها التحقيق والتصحيح والإبلاغ عن نتائج المعالجة. وقد ساهم هذا النهج في حل العديد من المشكلات الناشئة وحماية الحقوق المشروعة للمرضى. ومع ذلك، لا يزال استقبال الشكاوى ومتابعتها يتم يدويًا في الغالب؛ ولم تتم رقمنة البيانات بشكل كامل؛ ولم يتم إنشاء نظام بيانات مركزي بعدُ لخدمة الإدارة المستدامة والتحليل وتحسين الجودة.

لقد ساهم تطبيق لوحة معلومات معالجة الملاحظات في التغلب على القيود المذكورة سابقًا. فجميع معلومات الملاحظات، وعملية استلامها وتصنيفها ومعالجتها والرد عليها، تتم رقمنتها ومراقبتها مركزيًا بشكل كامل. ولا تقتصر فائدة هذه اللوحة على معالجة كل ملاحظة بسرعة أكبر وبشفافية أعلى، بل تشمل أيضًا تخزينها وتجميعها وتحليلها بشكل منهجي. وهذا يوفر مصدرًا بالغ الأهمية للبيانات لإدارة وتشغيل وتحسين جودة الخدمات في قطاع الرعاية الصحية بالمدينة.

أوضحت وزارة الصحة كذلك أنه من خلال لوحة المعلومات، يتم تلقي الملاحظات من قنوات متعددة، مثل الخطوط الساخنة، وخطابات الشكاوى، واستقبال المواطنين، وحل الشكاوى، وغيرها من القنوات الرسمية. وتعكس كل ملاحظة بشكل مباشر التجارب الفعلية للمرضى وعائلاتهم في مرافق الرعاية الصحية. ويُعد هذا مصدراً قيماً للغاية للمعلومات العملية، إذ يُساعد القطاع على مراجعة الإجراءات المهنية والخدمية، وتصحيح أوجه القصور والقيود على الفور، وتحديد النماذج والممارسات الفعّالة وتطبيقها.

تُدرك وزارة الصحة أن آراء الجمهور ليست مجرد مسألة ملحة، بل هي، والأهم من ذلك، نقطة انطلاق لعمليات تحسين الجودة على المدى الطويل. وسيساعد رقمنة البيانات وتحليلها واستخدامها من لوحة المعلومات المرافق الصحية على تقييم عملياتها بموضوعية ودقة، مما يُسهم في تحسين الجودة المهنية، ومستوى الخدمة، وكفاءة الإدارة تدريجيًا.

تشمل مجالات تلقي الملاحظات جوانب شاملة تغطي جميع جوانب العمليات الصحية تقريبًا، بدءًا من سلوك وروح خدمة العاملين في مجال الرعاية الصحية، مرورًا بالجودة المهنية، وإجراءات الفحص والعلاج الطبي، والإجراءات الإدارية، وتكاليف الفحص والعلاج الطبي، ومدفوعات التأمين الصحي. كما تشمل أيضًا قضايا تتعلق بمرافق المستشفى وبيئته، وتوفير المعلومات الصحية والاستشارات والتواصل، وخدمات الطوارئ ونقل المرضى، والطب الوقائي، والنظافة البيئية، وسلامة الغذاء، وحقوق المرضى، والأخلاقيات المهنية، وغيرها.

ولضمان فعالية لوحة المعلومات حقاً، تشترط وزارة الصحة على مديري مرافق الرعاية الصحية في المنطقة المشاركة بجدية ونشاط؛ والإشراف المباشر على استلام ومعالجة والرد على التعليقات؛ واعتبار ذلك مهمة منتظمة، مرتبطة بمسؤولية رئيس المنشأة.

المصدر: https://baophapluat.vn/tp-hcm-giai-phap-moi-trong-tiep-nhan-theo-doi-xu-ly-cac-phan-anh-ve-y-te.html