مدينة هو تشي منه: صغار التجار يمارسون البث المباشر، ويتعلمون "نصائح البقاء" للمبيعات عبر الإنترنت بشكل احترافي

حضر العديد من التجار إلى E2E Studio (HCMC) للمشاركة في برنامج "مهارات المبيعات المباشرة الاحترافية"، ولم يتعلموا النظرية فحسب، بل مارسوا أيضًا بشكل مباشر، وتجربة أجواء وتشغيل جلسة مبيعات حقيقية.

Báo Tuổi Trẻ•22/10/2025

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — صغار التجار يتعلمون مهارات البث المباشر الاحترافية - صورة: كوانغ دينه

أقيم برنامج "مهارات المبيعات المباشرة الاحترافية" في صباح يوم 22 أكتوبر في استوديو E2E (23 Nguyen Huu Tho، جناح Tan Hung، مدينة Ho Chi Minh)، وجذب ما يقرب من 100 تاجر للحضور.

يعد هذا نشاطًا ضمن مشروع "معًا مع الأسر التجارية لتصبح مؤسسات رقمية" الذي تنظمه إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي ( وزارة الصناعة والتجارة ) بالتنسيق مع إدارة الصناعة والتجارة في مدينة هوشي منه وصحيفة Tuoi Tre ، بدعم من E2E (مجموعة KIDO) وبنك VIB .

البيع أثناء البث المباشر: عدم فهم العملاء، والتحدث حتى يصبح حلقك ملتهبًا ولكن لا تزال لا توجد مبيعات

افتتح جلسة المشاركة للتجار الصغار، المتحدث - KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) قال إن الخطأ الشائع عند البيع عبر البث المباشر هو "التحدث بدافع العادة، وليس التحدث وفقًا لمجموعة العملاء".

لذلك، على البائعين تحديد فئات عملائهم بوضوح لاختيار طريقة التواصل المناسبة. بالنسبة للفئات التي تُعطي الأولوية للسعر، من الضروري تعزيز العامل الترويجي. على العكس، ستقتنع الفئات التي تُعطي الأولوية للجودة بقصة المنتج وتجربته وفئته. وأكدت السيدة مينه: "لا يمكنك قول ما تشاء، عليك معرفة ما إذا كان العميل مهتمًا أم لا".

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — شركة نفط الكويت نينه دانغ نهات مينه تشارك مهارات البيع عبر الإنترنت - تصوير: كوانغ دينه

من واقع خبرتها العملية، تُشارك شركة KOC Nhat Minh فئات العملاء النموذجية ومنهجياتها. على سبيل المثال، غالبًا ما تهتم الأمهات العصريات بالصحة والجمال والتعليم ، ويُعطين الأولوية للعلامات التجارية والتجارب، لذا لا يُشكّل السعر عائقًا. في المقابل، تُفضّل الأمهات في المدن الصغيرة المنتجات "اللذيذة والمغذية والرخيصة".

يميل مستهلكو الطبقة المتوسطة العليا إلى أن يكونوا مستهلكين راقين يُقدّرون قصص العلامات التجارية والرقي. أما موظفو المكاتب المشغولون فيُقدّرون الراحة والكفاءة وتوفير الوقت.

جيل Z هو جيلٌ يُحبّ مواكبة أحدث الصيحات، ويسعى إلى التخصيص، ويعتمد على مبدأ "الجرأة في الإنفاق - الجرأة في اللعب"، ولكنه حساسٌ للسعر، لذا يحتاج إلى الاسترشاد بالصيحات قبل الحديث عن الجودة. علاوةً على ذلك، غالبًا ما يُعطي العمال والعاملون العاديون الأولوية للمنتجات الرخيصة والمتينة وسهلة الاستخدام، مُقلّلين من أهمية العوامل التقنية أو المكونات.

من خلال التصنيف أعلاه، يحتاج البائعون إلى تحديد موضع قطاعات المنتجات بشكل صحيح واختيار النهج المناسب لكل قطاع من العملاء.

على سبيل المثال، عند بيع ورق التواليت لمجموعة من العمال، من الأفضل التأكيد على السعر المنخفض والراحة، بدلاً من التركيز على الإعلان "مصنوع من لب ورق عالي الجودة"، وهو ما لا يناسب احتياجاتهم الفعلية.

livestream - Ảnh 3. — السيدة فيين (49 عامًا، مدينة هوشي منه) مارست بيع الأحذية في جلسة محاكاة بث مباشر، وحظيت بتقدير كبير من العديد من المتحدثين المشاركين في البرنامج لقدراتها - الصورة: كوانج دينه

على العكس من ذلك، مع المنتجات الراقية، فإن الصراخ بصوت عالٍ باستمرار والدعوة إلى "إغلاق الطلب بسرعة لتلقي العرض الترويجي" في البث المباشر يمكن أن يكون له نتائج عكسية، مما يتسبب في مغادرة المشاهدين إذا كانوا ضمن مجموعة العملاء الذين يعطون الأولوية للجودة على السعر.

وقالت السيدة نهات مينه: "بغض النظر عن مدى جودة الحبوب المستوردة، إذا تم استخدامها لعلاج المرض الخطأ، فهي لا معنى لها".

وفقًا لشركة KOC، في سياق المبيعات الإلكترونية، يُعدّ فهم رؤية العميل (سلوكه واحتياجاته الداخلية) بشكل صحيح مهارةً أساسيةً للبقاء. وهذا هو السبب أيضًا في أن بعض المنتجات تُباع جيدًا بينما لا تُباع جيدًا لدى آخرين.

المفتاح يكمن في التفاصيل، أضف قيمة إلى منتجك من خلال سرد قصة.

من خلال تجارب عملية عديدة، أشار نهات مينه، الرئيس التنفيذي لشركة KOC، إلى ضرورة دقة البائعين في كل التفاصيل عند البث المباشر لبيع المنتجات، بدءًا من الأزياء والإضاءة والصوت وصولًا إلى التعبير. فهذه العوامل التي تبدو بسيطة تؤثر بشكل كبير على مشاعر المشاهد.

بحسب رأيها، حتى بالنسبة للمنتجات منخفضة التكلفة، لا يزال على البائعين إظهار الاحترام للعملاء ولأنفسهم من خلال مظهرهم. فالبساطة والصدق لا يعنيان الإهمال. وبالطبع، "لا يمكنك تصفيف شعرك بشكل عشوائي وارتداء قميص عشوائي وبث مباشر لبيع منتجات فاخرة"، كما أكدت.

فيما يتعلق بأسلوب المبيعات عبر الإنترنت، هناك ثلاثة أنواع رئيسية: الدردشة المستقرة (مناسبة للعملاء الذين يهتمون بالجودة ولكن يمكن أن تصبح مملة بسهولة إذا لم يكن هناك تسليط الضوء)، والتعبير المرن (مناسب للمجموعات المتوسطة المدى، التي تحتاج إلى التعاطف والقرب)، والطاقة العالية (للمجموعات الحساسة للسعر، مثل الأجواء الحيوية والبحث عن العروض الترويجية).

ومن خلال البرنامج أشار المتحدث أيضاً إلى الأخطاء الشائعة مثل: كثرة المميزات التي تربك المشاهد، والمحتوى السطحي، والافتقار إلى العاطفة...

على سبيل المثال، بدلاً من القول أن الترمس يمكن أن يبقى باردًا لمدة 12 ساعة، يمكنك أن تقول: "القهوة التي اشتريتها في الصباح لا تزال باردة عندما تخرج من العمل في فترة ما بعد الظهر، بنفس المذاق".

لبيع المنتج بشكل فعال، يكمن السر في تحديد "نقطة الألم" لدى العميل بشكل صحيح قبل استخدام المنتج، ومقارنته بمنتجات ذات جودة أقل، ووصف بالتفصيل كيف يمكن للمنتج الذي تبيعه حل المشكلة.

livestream - Ảnh 4. — شركات النفط والغاز الكويتية والخبراء المشاركون في برنامج التدريب - الصورة: كوانغ دينه

خلال الفعالية، قدّم السيد مايكل تران، الرئيس التنفيذي لشركة AIRO، حلول البث المباشر والتسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. كما قدّمت السيدة نجوين نغوك ثانه ثاو (مديرة مركز المواهب، E2E) والسيدة دانغ ثو ثوي (مديرة الإنتاج، E2E) توجيهات مباشرة لصغار التجار حول كيفية البث المباشر بفعالية واحترافية أكبر.

يمكن للتجار أيضًا الدخول إلى استوديو E2E لمشاهدة جلسات البث المباشر التي تجري فعليًا.