يتلقى الأشخاص القادمون لإجراء العمليات في جناح ماي ثونغ إرشادات متحمسة من الموظفين.

صغير الحجم ومريح

في مركز PVHCC في مقاطعة فونغ تاي (المُدمج من مقاطعات فونغ آن، فونغ هين، وبلدية فونغ سون)، توافد العشرات من الأشخاص لإجراء العمليات منذ الصباح الباكر. تُنجز معظم الإجراءات البسيطة خلال اليوم. أما الإجراءات التي تتطلب وقتًا فيتم تحديد مواعيدها بوضوح، مما يُقلل من حاجة الأفراد والشركات إلى تكرار الزيارات.

قال السيد فان فان ثانه، أحد سكان مجمع بو دين السكني (حي فونغ تاي): "في السابق، كنت أخشى إتمام المعاملات الورقية لأنها تستغرق وقتًا. الآن، كل ما عليّ فعله هو إحضار مستنداتي، وسيقدم لي الموظفون تعليمات دقيقة وسريعة، ولن أضطر للانتظار طويلًا. أنا راضٍ جدًا لأنني أشعر بأنني أتلقى خدمة حقيقية".

لم يقتصر الأمر على السيد ثانه فحسب، بل أعرب العديد من سكان الأحياء والبلديات الجديدة عن رضاهم عن مركز PVHCC. قالت السيدة فان ثي موا من قرية فو كونغ (بلدية لوك ثوي القديمة) إنها استأجرت سيارة للذهاب إلى مركز PVHCC في تشان ماي - بلدية لانغ كو (المُدمجة من بلدة لانغ كو وثلاث بلديات: لوك تيان، لوك فينه، لوك ثوي) لإنجاز معاملات الأراضي الزراعية . ورغم أنها اضطرت للذهاب أبعد من ذلك، إلا أن تقديم الطلب والحصول على موعد لإرجاع النتائج لم يستغرق سوى عشر دقائق. وأضافت السيدة موا: "لقد كان الأمر سريعًا ومريحًا بشكل مدهش، لذا أنا راضية جدًا".

وبالمثل، ذهبت السيدة هوينه ثي نا، من دائرة ماي ثونغ (المُدمجة من دائرة فو ثونغ، بلدية فو آن، بلدية فو مي)، لتصديق وثائق طلبها للوظيفة، وفوجئت لأن رقمها كان 35، ولكن بعد أكثر من ساعة بقليل، أكملت جميع الإجراءات. قالت السيدة نا: "كان هناك شخص يُرشدني منذ البداية، لذا لم أشعر بالارتباك. كان الموظفون ودودين، وعملوا بوضوح، وعالجوا الوثائق باحترافية وفعالية".

إن تشغيل جهاز الحكومة المحلية ذي المستويين لا يغير الهيكل التنظيمي فحسب، بل يمثل أيضًا تحولًا أساسيًا في خدمة الناس. في العديد من مراكز PVHCC، تم تبسيط عدد الإجراءات الإدارية، مما أدى إلى تقصير وقت المعالجة بشكل كبير. قال السيد نجوين فان ثاو في بلدية فو فانغ (المدمجة من بلدة فو دا، وبلدية فو جيا، وبلدية فينه ها) إنه عندما ذهب للتقدم بطلب للحصول على كتاب أحمر جديد، فوجئ بأنه من المقرر أن يتلقى النتائج في غضون 20 يومًا، بدلاً من 43 يومًا كما كان من قبل. تم تقليص الإجراءات مثل إصدار وتبادل الكتب الحمراء من 15 يوم عمل إلى 10 أيام، وتصحيح الكتب الحمراء إلى 8 أيام فقط، وإصدار الكتب الحمراء للمنظمات إلى 3 أيام فقط. تتم معالجة المستندات مثل شهادات الميلاد والسجلات القضائية وما إلى ذلك في نفس الجلسة.

أحمر ومتخصص

إن التحول في جودة الموظفين وموظفي الخدمة المدنية هو جوهر هذا التحول. يتطلب نموذج التشغيل الجديد للحكومة المحلية ذي المستويين إدارةً أكثر جودةً وأمانًا وفعالية. وقد قامت العديد من المحليات بتدريب وإعادة تدريب موظفيها بشكل استباقي بأسلوب أكثر تخصصًا واحترافية. ويتجلى بوضوح روح "الخبرة والاحترافية" من خلال تفاني موظفي الخدمة المدنية وموظفي القطاع العام في البلديات والأحياء، وسلوكهم المتحضر.

قال السيد تران كونغ فوك، نائب رئيس لجنة شعب مقاطعة فونغ تاي ومدير مركز الخدمة العامة بالمقاطعة، إنه بعد دمج الوحدات الإدارية، أولت المقاطعة الأولوية لتحسين جودة الخدمات. بدءًا من ثقافة الخدمة العامة، والزي الرسمي، وأسلوب استقبال الناس... يجب أن يكون كل شيء على مستوى عالٍ من الجودة. قد يكون حجم الوثائق كبيرًا، لكن الحكومة لا تدع الناس ينتظرون طويلًا أو يرتبكون.

وشاطر السيد دانغ هو هاي، رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة ثوي شوان (المندمجة من مناطق ثوي بيو وثوي شوان وثوي بانغ)، الرأي نفسه، قائلاً إن المكتب هو مكان خدمة الناس، لذا من الضروري تهيئة أفضل الظروف لهم. يجب أن تكون مساحة الاستقبال جيدة التهوية ونظيفة، وأن يكون الموظفون ودودين ومسؤولين، ليشعر الناس بالأمان والثقة، وأن تُنجز الإجراءات بسرعة وفعالية.

مراكز الخدمة العامة على مستوى البلديات والأحياء مزودة حاليًا بنظام اتصال بيانات، يُمكّن المواطنين من تقديم طلباتهم إلكترونيًا فورًا. يُوجّه المسؤولون المواطنين مباشرةً ويتواصلون معهم عبر الحاسوب، مما يضمن الشفافية ودقة الإجراءات وأمن المعلومات. على الرغم من حداثة تطبيق هذا النموذج، إلا أنه حقق نتائج واضحة، إذ يُمكّن المواطنين من الوصول إلى الخدمات العامة دون الحاجة إلى فهم التكنولوجيا.

ولمواصلة مسيرة الابتكار، حددت العديد من المحليات الحاجة إلى مواصلة الاستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتعزيز تدريب الموارد البشرية، وتحسين عمليات العمل لإنشاء إدارة حديثة وفعالة حقًا، وتحقيق مهمة خدمة الناس والشركات بطريقة أكثر ودية وتفانيًا.

المقالة والصور: هواي ثونج

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/trai-nghiem-nen-hanh-chinh-cong-phuc-vu-155768.html